“雙11”臨近 盤點國外網(wǎng)購?fù)素洷Ｕ险?/H1>

時間：2016-10-31 09:45:04 點擊：次
來源：央廣網(wǎng) 作者：

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據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》近日報道,，“雙11”即將到來,，在新一輪網(wǎng)購激戰(zhàn)前,，國家工商總局提前下發(fā)意見,，加大對網(wǎng)商銷售不合格商品違法行為的處罰力度。

按照《意見》,，網(wǎng)商有銷售不合格商品的違法行為,，將責令其立即停止銷售，刪除違法商品信息,，涉及有危及人身,、財產(chǎn)安全危險且不符合強制性標準的商品，同時要求有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者立即屏蔽違法店鋪或商品信息,、停止提供對相關(guān)商品的交易平臺服務(wù),。2015年“雙11”后，一些店鋪的退貨率接近70%,，令人咋舌,。此次《意見》也提出，嚴厲查處網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告,、虛假宣傳,、商標侵權(quán)、傳銷和非法直銷等網(wǎng)絡(luò)交易違法行為以及網(wǎng)絡(luò)虛假認證,、刷單炒信等典型涉網(wǎng)消費欺詐行為，依法打擊網(wǎng)購七日無理由退貨,、消費者個人信息保護,、售后修理更換服務(wù)等方面存在的侵害消費者權(quán)益的違法行為。

在其他國家,，如果消費者網(wǎng)購到不合格商品或者假貨怎么辦,？退貨方便嗎？是否有賠償先付制度,？如何監(jiān)管電商履行責任,、確保商品的質(zhì)量？在澳大利亞,，一般的網(wǎng)上商家提供1個月甚至3個月的退貨期限,，具體時間由商家在網(wǎng)上的退貨政策規(guī)定的。大部分商家會在規(guī)定的期限內(nèi)無條件退貨,。

澳大利亞觀察員最近就經(jīng)歷了這樣一次退貨：“半個月前在澳大利亞某知名電器商的網(wǎng)上商城購買了一架航拍飛行器,，根據(jù)描述，這個飛行器應(yīng)該有10,、20的拍攝分辨率,，但拿到貨物之后，拍攝出的視頻效果怎么看都有一點模糊,，于是就和銷售方進行交涉,，只是簡單的告訴賣家不滿意拍攝的分辨率,，但實際上并沒有實際證據(jù)能證明到拍攝的視頻低于10、20分辨率,，所以很難界定這個產(chǎn)品是否算合格產(chǎn)品,。但賣家二話不說，就讓我全款退了,，并且承諾如果換其他產(chǎn)品的話,，可以有50元澳元的優(yōu)惠。出于這種讓人感到滿意的服務(wù),，當場又在那兒購買了一臺更好的航拍設(shè)備,，這次的拍攝質(zhì)量讓人非常滿意。”

而對于退貨的方式,，澳大利亞的很多商家更鼓勵網(wǎng)上購買,、實體店退貨。據(jù)胡方介紹,，由于很多大型電商都是線上和線下同時經(jīng)營,，帶著不合格的貨物去實體店退貨，問題也可以較快解決,。如果你不想要再換其他貨物,，僅僅只是想要退錢的話，在實體店往往也可以當場處理完畢,。因此,，澳大利亞消費者競爭委員會也在自己的官網(wǎng)上提醒消費者，對于正式的有實體店的澳大利亞網(wǎng)上電商,，澳大利亞的消費法能夠較為全面的保護消費者權(quán)益,，而且退貨也可以直接去實體店進行。但對于個人網(wǎng)上銷售,，特別是海外網(wǎng)購的產(chǎn)品,，澳大利亞的消費者權(quán)益組織往往因為法律限制而無法徹底介入，所以購買時一定要小心,。

日本網(wǎng)購平臺注重消費者滿意度,。以日本網(wǎng)購平臺“樂天網(wǎng)站”為例，從買家和賣家兩頭雙管齊下讓消費者放心“掏錢”,。在對商家行為規(guī)范方面,，樂天要求商家售出的產(chǎn)品應(yīng)依法提供相關(guān)售后服務(wù)，如果與消費者有紛爭,，需主動出面與消費者溝通和解決,。

日本觀察員介紹稱，在日本，想在網(wǎng)上銷售商品首先必須完成身份認證,，由于日本商業(yè)信用整體情況較高,，商家具有誠信和自律精神，電商與消費者的交易糾紛也比較少,。但一旦遇到問題,，電子購物仍然受消費者權(quán)益相關(guān)法律的保護。日本的制造物責任法也規(guī)定,，對于質(zhì)量有問題的商品,，必須迅速退貨或予以更換。所以在規(guī)定時間內(nèi),，無論是質(zhì)量問題還是尺碼搞錯了,，消費者都可以在商家辦理退換貨。此外,，如果賣方告知不實信息或存在故意隱瞞重要事項等違法行為,，誤導(dǎo)了消費者，購買的商品和所簽的有關(guān)合同都可以退貨和取消,。商家還可能因為不良行為受到處罰,，比如交易平臺對商家的警告，取消商戶交易資格,，如果平臺問題嚴重,，政府相關(guān)部門可以對其進行警告、面談和罰款,，甚至關(guān)閉交易平臺,，涉嫌欺瞞詐騙等的形式犯罪行為由警方介入調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否起訴和采取刑事處罰措施,。日本的網(wǎng)絡(luò)購物非常普及，但人們又不熱衷于網(wǎng)購,，根據(jù)去年的調(diào)查顯示,，有三分之二的日本人這一年都沒有網(wǎng)購記錄，除了因為日本的商業(yè)設(shè)施配套完善以外,，還因為日本的商法中有公平競爭的原則,，如果過于底價銷售，會被同行指責為不當競爭,，說不定會被告上法庭,，所以網(wǎng)購價格與實體店并沒有非常大的差異，人們還是習慣于在附近的商鋪里購買商品,。

在美國網(wǎng)絡(luò)購物時,，大部分送達貨物的包裝中會附帶打印好的退貨地址和預(yù)付郵資的不干膠退貨單。消費者在收到所購物品后，有兩周時間考慮是否退換,，如對貨物不滿意,，只需將退貨地址貼在包裝箱外，退給快遞公司,。商家查驗物品完好無損,，就會在7到14個工作日內(nèi)把全額貨款打回到消費者購物時使用的信用卡中。甚至有一些鞋類銷售的網(wǎng)店規(guī)定退貨期長達365天,。

華爾街多媒體介紹說,，在美國，網(wǎng)購商品不滿意可以無理由退貨,。美國消費者完美的購物體驗背后,，不僅有健全的法律體系，更有買賣雙方的誠信與相互信任,。退貨方便超乎人們的想象,，人們不需要陳述特別的理由就可以退貨，當然一些特殊的產(chǎn)品和電子產(chǎn)品除外,。從這個層面上講,，美國對于消費者權(quán)益的保護，不管是線上交易還是線下交易,，基本上是平等的,。如果你在美國買到一個商品，結(jié)果在郵寄過程中不小心被損害了,，你不必當著郵遞員的面直接打開商品,，只要當你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品是損害的，不必要給賣方提供任何證據(jù),，直接給他們申訴要退貨就可以得到一個全新的產(chǎn)品,，并且在大部分網(wǎng)購商品里，都會帶有一張自動退貨郵寄清單,，你只需要把退貨產(chǎn)品打包好,，貼上郵寄清單，就可以免費退貨,，并且很快得到退款,。如果你的消費者權(quán)益得到侵犯，可以向BBB進行投訴,，全稱是BetterBusiness Bureau,，中文譯為商業(yè)改進會。該機構(gòu)類似于國內(nèi)的消費者協(xié)會,，企業(yè)通常愿意對投訴到BBB的事項做出積極回應(yīng),，以維護良好的信譽。

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