時間：2016-11-01 14:30:12 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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“喂,，你好,！是福田時代服務(wù)站嗎,？”

“先生您好,，平?jīng)鲆嬗迅Ｌ飼r代特約服務(wù)站,。請問有什么可以幫您？”

“我車壞在路上了,，不能跑了,！你們能不能幫我解決下？”

“好的,，請您提供一下您的車輛信息,，我們馬上幫您解決。”

2016年7月9日下午4時,，福田時代用戶曹先生的康瑞H3車輛壞在長慶橋高速路段,，距離慶陽市55公里，車上拉著牛,，心情特別著急,。因用戶裝載特殊貨物（牛），故由甘肅省高速公路管理局救援車隊將車輛拖至慶陽市（因高速公路不允許維修車輛或私自拖車）,。同時福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站經(jīng)公司服務(wù)部批準(zhǔn),，外出至慶陽市為其維修。

根據(jù)用戶所反映的故障,，服務(wù)站抽調(diào)兩名維修人員帶好配件及工具及時出發(fā),。到達(dá)目的地后已是晚上8點。見客戶特別著急,，車上的牛需要趕快送達(dá)收貨方,，又擔(dān)心因天氣過于炎熱時間過長導(dǎo)致動物出現(xiàn)意外。服務(wù)站人員在安撫客戶情緒后并立即對車輛進(jìn)行檢修,。因故障維修所需時間過長,，擔(dān)心用戶在車輛修好后還要駕車趕路會導(dǎo)致疲勞，于是細(xì)心勸導(dǎo)用戶到維修服務(wù)站車?yán)镄菹?。直至第二天凌?點維修完成,，故障徹底解決。用戶連聲稱謝,。維修人員聽到連聲道謝時所有勞累都煙消云散,，他們覺得，只要用戶認(rèn)可,，再辛苦都值得,。

11日，曹先生又開車到服務(wù)站,。原以為是因晚間外出維修作業(yè),，維修質(zhì)量出現(xiàn)了問題導(dǎo)致車輛再次出現(xiàn)故障。只見曹先生從車上拿著錦旗下來，曹先生說,，一開始車壞在路上的時候,，心里真的慌了，關(guān)鍵車上拉的是牛,，還壞在高速公路上,。聯(lián)系了服務(wù)站后其實心里還是慌的，直到拖車來了把車拖下高速見到福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站的維修員后心里才踏實些,。維修人員一直辛苦地忙到凌晨,，這讓他很感動。而在后面駕駛的過程中曹先生沒有感到疲勞也并沒有耽誤送貨,。所以曹先生想要對福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站表示感謝,，為其服務(wù)點贊。

“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”不是喊出來的,，想客戶之所想,，急客戶之所急，是福田時代平?jīng)鲆嬗逊?wù)站用實際行動對客戶做出的一個鄭重承諾,，始于服務(wù),，忠于客戶，不忘初心,。