亞馬遜物流系統(tǒng)看未來物流發(fā)展方向
5）CRM客服：大數(shù)據驅動的亞馬遜客戶服務，據悉亞馬遜中國提供的是7X24小時不間斷的客戶服務,，首次創(chuàng)建了技術系統(tǒng)識別和預測客戶需求,，根據用戶的瀏覽記錄、訂單信息,、來電問題,，定制化地向用戶推送不同的自助服務工具，大數(shù)據可以保證客戶可以隨時隨地電話聯(lián)系對應的客戶服務團隊,。
智能入庫管理技術
在亞馬遜全球的運營中心,，可以說是把大數(shù)據技術應用的淋漓盡致，從入庫這一時刻就開始了,。
1）在入庫方面：采用獨特的采購入庫監(jiān)控策略,，亞馬遜基于自己過去的經驗和所有歷史數(shù)據的收集，了解什么樣的品類容易壞,，壞在哪里,，然后給他進行預包裝。這都是在收貨環(huán)節(jié)提供的增值服務,。
2）商品測量：亞馬遜的Cubi Scan儀器會對新入庫的中小體積商品測量長寬高和體積,，根據這些商品信息優(yōu)化入庫。例如鞋服類,、百貨,，新的爆款等等，都可以直接送過來通過Cubi 測量直接入庫,。這給供應商提供了很大方便,。客戶不需要自己測量新品,，這樣能夠大大提升他的新品上升速度,；同時有了這個尺寸之后,，亞馬遜數(shù)據庫可以存儲下這些數(shù)據，在全國范圍內共享,，這樣其他庫房就可以直接利用這些后臺數(shù)據,，再把這些數(shù)據放到合適的貨物里就可以收集信息，有利于后續(xù)的優(yōu)化,、設計和區(qū)域規(guī)劃,。
大數(shù)據驅動的智能揀貨和智能算法
1）智能算法驅動物流作業(yè)，保障最優(yōu)路徑：在亞馬遜的運營中心,，不管是什么時間點,，基本上在任何一個區(qū)域、任何一個通道里面,，你不太會看到很多人圍在一起,，為什么？因為亞馬遜的后臺有一套數(shù)據算法,，它會給每個人隨機地優(yōu)化他的揀貨路徑,。揀貨的員工直接朝前走，不要走回頭路,。系統(tǒng)會給推薦下一個要揀的貨在哪兒,，永遠不要走回頭路。而且確保全部揀選完了之后,，路徑最少,，通過這種智能的計算和智能的推薦，可以把傳統(tǒng)作業(yè)模式的揀貨行走路徑減少至少60%,。
實現(xiàn)方式：揀貨的時候,，系統(tǒng)會告訴員工，拿著掃描槍,，下一個應該去到哪個貨位去檢,，走的路是最少的，效率最高,。
2）圖書倉的復雜的作業(yè)方法：圖書倉采用的是加強版監(jiān)控,，會限制那些相似品盡量不要放在同一個貨位。圖書穿插擺放,，批量的圖書,，它的進貨量很大，因為它的需求很大,。所以這樣一來,，亞馬遜通過數(shù)據的分析發(fā)現(xiàn)，這樣穿插擺放,，就可以保證每個員工出去揀貨的任務比較平均,。
3）暢銷品的運營策略：比如奶粉,，有些是放在貨架上的，有些是放在托拍位上的,。像這些離的發(fā)貨區(qū)會比較近,，亞馬遜根據后臺的大數(shù)據，知道它的需求量也比較高,，所以它進來的時候都是整批整批的進,，然后就會把它放在離發(fā)貨區(qū)比較近的地方,，這樣可以
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