時間：2016-11-16 10:18:00 點擊：次
來源：杭州日報 作者：張麗華

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雙11那天，在1027億元的最終戰(zhàn)果揭曉前半小時，阿里巴巴董事局主席馬云笑著說：“對這個結果我很滿意，但是我現(xiàn)在更關心的是怎么把這6億包裹寄出去。”

雙11只有一天，但雙11物流卻是一場更為艱苦的持久戰(zhàn)。菜鳥網絡提供的數據顯示，浙江省消費者物流訂單超過5700萬，截至11月13日14:00，超過7成的商品已經點擊發(fā)貨，開始踏上奔向浙江消費者的旅程。

有人歡喜有人憂，就在不少人感慨雙11物流速度之快時，家住臨平綠城藍庭的彭先生卻感受到雙11物流“快”之痛。

剁手黨的煩惱：快遞堆成山找起來難，丟失誰來賠？

“包裹疊得跟小山一樣，要找到自己的包裹得花很長時間，跟海底撈針似的。”彭先生說，由于物業(yè)不允許快遞小哥進小區(qū)，再加上白天業(yè)主大多不在家，放不進智能快遞柜的包裹就由物業(yè)代收了。平日里包裹少沒什么問題，但雙11包裹極速扎堆，即使物業(yè)提前做了分區(qū)安放，只要來一個業(yè)主找一次自己的包裹，立馬就亂了，更別提一群業(yè)主同時在找自己的包裹。

“我這幾天出差，包裹都讓我老婆去拿，她懷著孕，在一堆包裹里翻找十幾分鐘，我還挺內疚的。雙11的時候，我腦袋一熱買了10箱紙巾，真不知道我老婆怎么搬回去。”懷著對懷孕妻子的各種愧疚，彭先生還向本報記者提出了一個疑問：包裹如此雜亂扎堆，如果錯拿誤拿造成包裹丟失，誰來負責？誰來賠償？

快遞員：包裹丟失后果太嚴重了！自掏腰包賠償是上策！

“快遞包裹丟失！這種事千萬別讓我們碰上！后果太嚴重了！會被公司開除！公司再去跟消費者協(xié)商。”幾個正在忙著送快遞的小哥聽到“包裹丟失誰來賠”這個問題，先是遲疑了一會兒，后來一個個想都不敢想各種后怕的樣子，臨了問了記者一句“難道你包裹丟失了？”看記者搖搖頭才繼續(xù)安心地送起了快遞。

一位和記者相熟的快遞員談起“快遞包裹丟失誰來賠”這個問題，直接感嘆“賺著賣白菜的錢，操著賣白粉的心”。這位快遞員告訴記者，他平時主要送的是公司快遞，不要說雙11，平時智能快遞柜就不太夠用，大部分快遞包裹他就放在這家公司的一個收發(fā)小倉庫里。“因為和公司大部分人相熟，我每次包裹快遞到了，就會發(fā)一個短信提醒他們盡快下來拿。到了晚上再把包裹轉移到專門的收發(fā)室里。但是難免還是會發(fā)生丟失的情況。”這位快遞員告訴記者，碰到已經送達的包裹，最后客戶找不到的情況，他的做法是自掏腰包賠償。

“有一次客戶購買了香榧找不到，我就賠了220元。一整年下來，總計賠償金額在1000塊錢左右。”這位快遞員說，私下解決是比較快速的方法，因為如果客戶投訴到所屬快遞公司，自己不僅要承擔賠償還要被公司罰款。“如果賠償金額過高，那我也承受不了，只能交由公司與客戶協(xié)商。協(xié)商不了的話，只能上法院。”

快遞公司：每家賠償方案不同

記者就此問題也致電了多家快遞公司，針對快遞包裹在送達地丟失的情況，每家的賠償方案都有所不同。

EMS的客服人員表示，如果發(fā)生快遞包裹丟失的情況，一般情況下，如果有保價，就按照保價金額來賠償(最高不超過物品原金額)；如果沒有保價，最高按照3倍郵費賠償(最高不超過物品原金額)。“寄不同的東西，賠償的方案會有所不同。”客服人員補充說。

順豐速運公共事務部一位何姓負責人在接受采訪時則表示，“如果是在快遞途中發(fā)生丟失，我們會按照相關規(guī)定來賠償。但是最后在目的地取件過程中發(fā)生丟失，這種情況我們是希望杜絕的。我們的快遞員在送件前，都會先與客戶電話聯(lián)系。如果送達時，客戶有事離開，就改日再次派送。萬一發(fā)生客戶執(zhí)意要求放在物業(yè)、收發(fā)室之類的地方，我們要求快遞員與客戶短信確認，如果發(fā)生丟失情況，我覺得這就是物業(yè)和客戶方面的責任了。”

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