時間：2016-11-16 10:18:00 點擊：次
來源：杭州日報 作者：張麗華

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雙11那天,，在1027億元的最終戰(zhàn)果揭曉前半小時，阿里巴巴董事局主席馬云笑著說：“對這個結(jié)果我很滿意,，但是我現(xiàn)在更關(guān)心的是怎么把這6億包裹寄出去,。”

雙11只有一天,，但雙11物流卻是一場更為艱苦的持久戰(zhàn)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)顯示,，浙江省消費者物流訂單超過5700萬,，截至11月13日14:00，超過7成的商品已經(jīng)點擊發(fā)貨，開始踏上奔向浙江消費者的旅程,。

有人歡喜有人憂,，就在不少人感慨雙11物流速度之快時，家住臨平綠城藍庭的彭先生卻感受到雙11物流“快”之痛,。

剁手黨的煩惱：快遞堆成山找起來難,，丟失誰來賠？

“包裹疊得跟小山一樣,，要找到自己的包裹得花很長時間,，跟海底撈針似的。”彭先生說,，由于物業(yè)不允許快遞小哥進小區(qū),，再加上白天業(yè)主大多不在家，放不進智能快遞柜的包裹就由物業(yè)代收了,。平日里包裹少沒什么問題,，但雙11包裹極速扎堆，即使物業(yè)提前做了分區(qū)安放,，只要來一個業(yè)主找一次自己的包裹,，立馬就亂了，更別提一群業(yè)主同時在找自己的包裹,。

“我這幾天出差,，包裹都讓我老婆去拿，她懷著孕,，在一堆包裹里翻找十幾分鐘,，我還挺內(nèi)疚的。雙11的時候,，我腦袋一熱買了10箱紙巾,，真不知道我老婆怎么搬回去。”懷著對懷孕妻子的各種愧疚,，彭先生還向本報記者提出了一個疑問：包裹如此雜亂扎堆,，如果錯拿誤拿造成包裹丟失，誰來負責,？誰來賠償,？

快遞員：包裹丟失后果太嚴重了！自掏腰包賠償是上策,！

“快遞包裹丟失,！這種事千萬別讓我們碰上！后果太嚴重了,！會被公司開除,！公司再去跟消費者協(xié)商,。”幾個正在忙著送快遞的小哥聽到“包裹丟失誰來賠”這個問題，先是遲疑了一會兒,，后來一個個想都不敢想各種后怕的樣子,，臨了問了記者一句“難道你包裹丟失了,？”看記者搖搖頭才繼續(xù)安心地送起了快遞,。

一位和記者相熟的快遞員談起“快遞包裹丟失誰來賠”這個問題，直接感嘆“賺著賣白菜的錢,，操著賣白粉的心”,。這位快遞員告訴記者，他平時主要送的是公司快遞,，不要說雙11,，平時智能快遞柜就不太夠用，大部分快遞包裹他就放在這家公司的一個收發(fā)小倉庫里,。“因為和公司大部分人相熟,，我每次包裹快遞到了，就會發(fā)一個短信提醒他們盡快下來拿,。到了晚上再把包裹轉(zhuǎn)移到專門的收發(fā)室里,。但是難免還是會發(fā)生丟失的情況。”這位快遞員告訴記者,，碰到已經(jīng)送達的包裹,，最后客戶找不到的情況，他的做法是自掏腰包賠償,。

“有一次客戶購買了香榧找不到,，我就賠了220元。一整年下來,，總計賠償金額在1000塊錢左右,。”這位快遞員說，私下解決是比較快速的方法,，因為如果客戶投訴到所屬快遞公司,，自己不僅要承擔賠償還要被公司罰款。“如果賠償金額過高,，那我也承受不了,，只能交由公司與客戶協(xié)商。協(xié)商不了的話,，只能上法院,。”

快遞公司：每家賠償方案不同

記者就此問題也致電了多家快遞公司，針對快遞包裹在送達地丟失的情況,，每家的賠償方案都有所不同,。

EMS的客服人員表示,，如果發(fā)生快遞包裹丟失的情況，一般情況下,，如果有保價,，就按照保價金額來賠償(最高不超過物品原金額)；如果沒有保價,，最高按照3倍郵費賠償(最高不超過物品原金額),。“寄不同的東西，賠償?shù)姆桨笗兴煌?rdquo;客服人員補充說,。

順豐速運公共事務(wù)部一位何姓負責人在接受采訪時則表示,，“如果是在快遞途中發(fā)生丟失，我們會按照相關(guān)規(guī)定來賠償,。但是最后在目的地取件過程中發(fā)生丟失,，這種情況我們是希望杜絕的。我們的快遞員在送件前,，都會先與客戶電話聯(lián)系,。如果送達時，客戶有事離開,，就改日再次派送,。萬一發(fā)生客戶執(zhí)意要求放在物業(yè)、收發(fā)室之類的地方,，我們要求快遞員與客戶短信確認,，如果發(fā)生丟失情況，我覺得這就是物業(yè)和客戶方面的責任了,。”

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