時間：2016-11-17 10:18:12 點擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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黃宣德：對于你所提到的利潤率問題，我們不便公布各個商品類別的毛利潤率。就像剛才提到的，我們的毛利潤率均大大低于任何線下的頂級零售商。

劉強東：其實這就是我們真正的核心競爭力所在，就是在保持行業(yè)毛利潤率多得多的情況下，依然能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，這才是京東真正的核心競爭力。如果我們的盈利是建立在比競爭對手更高的毛利潤率上，那就說明這家公司是沒有競爭力的。我可以說，國美蘇寧是毫無翻身之日，只要他們改變不了自己的成本結(jié)構(gòu)。

麥格理證券分析師黃志蕓：請問京東與騰訊、今日頭條的合作在第三季度是否已經(jīng)開始轉(zhuǎn)化成流量或者銷售？

黃宣德：我們與騰訊的合作是非常富有成果的，手機QQ和微信繼續(xù)為京東帶來巨大的流量，轉(zhuǎn)化率不斷提高，雖然我們一直沒有公布具體的數(shù)字，但的確是在持續(xù)提高。今日頭條是京東先簽訂的合作伙伴，主要是在電子營銷方面進行的合作；通過利用他們的技術(shù)以及我們的營銷技術(shù)，提高廣告效率。這項合作還只是處于初期，但結(jié)果令人鼓舞。

劉強東：像和今日頭條的合作，京東未來會越來越多。這跟我們2年前在內(nèi)部成立的一個名叫“開普勒”的項目有關(guān)系，現(xiàn)在這個項目已經(jīng)逐步成熟落地。

陽信托(SunTrust)分析師鮑勃·派克(Bob Peck)：請介紹一下出讓京東金融的進展情況？

黃宣德：關(guān)于京東金融的重組，下一步是與頂級的投資者進行磋商，一旦我們吸引到足夠多的投資興趣，我們會準備一個計劃，提交給獨立委員會審批，通過后將提交給董事會和股東大會投票。

匯豐銀行分析師：請預(yù)測一下2017年京東業(yè)務(wù)的主要推動力量是什么，1P或3P交易量，還是不同的商品種類，還是直銷？

劉強東：這可能是我最后一次在季報會議上回答這么多問題，以后我可能很少回答問題。我也想最后一次把我過去多少年一直重申的話再重申一遍。就是對于1P和3P業(yè)務(wù)，我們的戰(zhàn)略非常清晰，所有的品類都會同步發(fā)展1P和3P業(yè)務(wù)，而且3P的賣家還要有多種賣家，比如說有官方旗艦店、專賣店、代理商、經(jīng)銷商等等，只有這樣才能滿足不同用戶的需求。

八六證券分析師：過去一個季度，京東用戶增長迅猛，請問你們在用戶增長與用戶體驗之間是如何達到平衡的？管理層對于用戶體驗有什么定義？

黃宣德：對于任何零售商而言，用戶體驗意味著產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品選擇以及服務(wù)，這些都是用戶體驗的核心元素。我們向用戶確保產(chǎn)品質(zhì)量，讓他們無需擔心品質(zhì)問題，同時他們也可以無條件退貨，這就是所謂的服務(wù)。在產(chǎn)品選擇方面，我們繼續(xù)擴張產(chǎn)品類別，為用戶提供更多產(chǎn)品選擇。我們專注于這些核心的用戶體驗，并不關(guān)注競爭對手的動作，只是關(guān)注消費者的需求。

八六證券分析師：現(xiàn)在有越來越多的快遞企業(yè)尋求上市，請問管理層有何看法？

黃宣德：第三方物流服務(wù)企業(yè)尋求上市，對于整個行業(yè)來說，是個好消息。一旦這些企業(yè)上市后，從投資或者政府管理的角度出發(fā)，他們都會加強監(jiān)管，屆時服務(wù)將會改善，但價格也會提升。最終，消費者將會愿意為這些服務(wù)掏錢。

劉強東：關(guān)于這個問題，我們的觀點是要區(qū)分用戶。有的用戶過來就是想要最快的購物體驗，這是京東主流的用戶需求，很顯然京東在這方面為用戶提供了很好的用戶體驗。這些用戶我們其實更關(guān)心他們打開(軟件的)次數(shù)以及購物的次數(shù)，所以我們發(fā)展京東到家，進入生鮮業(yè)務(wù)，就是為了使用戶進行更多購物。當然，也有一些用戶到了京東是希望逛起來，希望看視頻，看圖片，看電子圖書，聽音樂，有各種各樣的需求，所以現(xiàn)在我們的平臺有直播服務(wù)，也有PGC內(nèi)容。但是像這些內(nèi)容，其實回頭看互聯(lián)網(wǎng)十幾二十年的發(fā)展歷史，每一種這些新的模式都是有生命周期的，我記得在十年前“偷菜”在網(wǎng)上非常火。像這些商業(yè)模式，在美國也出現(xiàn)很多，如果我沒記錯，有一個叫Myspace的網(wǎng)站，有無數(shù)的例子，不勝枚舉。我的意思就是，像直播這些東西，我們并不認為它會成為用戶購物的主流模式，它火起來會很火，但是消退也很快。所以對京東來講，永遠只強調(diào)用戶體驗，不會隨著市場去不斷改變，去改變自己的故事。

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