時(shí)間：2017-01-09 14:13:11 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)家郵政局 作者：

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近日，聯(lián)合包裹公司推出一款測(cè)試版對(duì)話機(jī)器人。這是一個(gè)人工智能平臺(tái)，能夠模仿人類對(duì)話，幫助用戶尋找聯(lián)合包裹服務(wù)點(diǎn)，了解寄遞資費(fèi)，跟蹤包裹狀態(tài)。

聯(lián)合包裹對(duì)話機(jī)器人可在Facebook即時(shí)通、Skype和亞馬遜等平臺(tái)上使用，能為用戶呈現(xiàn)不同于聯(lián)合包裹官網(wǎng)或手機(jī)APP的對(duì)話界面。例如，聯(lián)合包裹客戶可以輸入“寄遞資費(fèi)”等簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，即可收到英語(yǔ)語(yǔ)音反饋信息。亞馬遜用戶可通過(guò)具有語(yǔ)音識(shí)別能力的語(yǔ)音助手Alexa使用聯(lián)合包裹對(duì)話機(jī)器人服務(wù)。

聯(lián)合包裹相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，未來(lái)幾年內(nèi)，對(duì)話機(jī)器人將成為客戶溝通的重要渠道，公司將在客戶服務(wù)技術(shù)方面積極布局人工智能的應(yīng)用。對(duì)話機(jī)器人由聯(lián)合包裹自主研發(fā)，未來(lái)將不斷升級(jí)各項(xiàng)功能，包括將對(duì)話機(jī)器人整合到“我的選擇”平臺(tái)系統(tǒng)，讓用戶可以通過(guò)對(duì)話界面，更加便捷地管理包裹投遞時(shí)間和投遞地點(diǎn)。