時間：2017-02-22 10:55:17 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：龔福照 劉延浩

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前段時間，雙壹咨詢就近日媒體報道的快遞網(wǎng)點罷工、倒閉事件撰寫了一系列文章，引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關注。雙壹指出，媒體暴露的問題很可能只是冰山一角，更多的網(wǎng)點同樣面臨著嚴峻的生存壓力，如果總部不加以改變，網(wǎng)點罷工、倒閉將成為常態(tài)。

1、為什么快遞網(wǎng)點會陷入不穩(wěn)、動蕩之中？

雙壹認為，這是快遞行業(yè)過度競爭，價格戰(zhàn)愈演愈烈的必然結(jié)果。在以前快遞企業(yè)收件是20元一票，后來降到18元、15元、10元、8元，直到現(xiàn)在降到4元甚至3元一票，幾乎無利潤可言。以前每票有5元利潤的時候，總部賺2元，收件網(wǎng)點賺2元，派件網(wǎng)點賺1元，即使有不合理的地方，但大家都能賺錢，矛盾并不突出。現(xiàn)在每票只有幾毛錢的利潤，一旦總部多方利益平衡不好立刻會導致網(wǎng)點虧損，使得總部與網(wǎng)點的矛盾突出。此外，在利潤微薄的情況下網(wǎng)點的業(yè)務量持續(xù)上漲，導致網(wǎng)點投資加大、風險加大、管理難度加大、資金鏈緊張，稍有不慎，網(wǎng)點就將陷入虧損倒閉的邊緣。

2、快遞網(wǎng)點不穩(wěn)定會帶來哪些影響？

對快遞企業(yè)總部來說，在這個自媒體時代，局部的一個微小不慎，都可能在網(wǎng)上引起軒然大波。基層網(wǎng)點的倒閉、罷工將使快遞企業(yè)的品牌蒙塵，尤其對于上市企業(yè)而言，更會直接體現(xiàn)在股價上，造成巨大損失。

對基層網(wǎng)點來說，網(wǎng)點罷工、倒閉帶有傳染性，如果不加以改變整個網(wǎng)絡會陷入惡性循環(huán)。快遞是典型的網(wǎng)絡型組織，后端派件網(wǎng)點直接影響前端收件網(wǎng)點的客戶體驗，派件網(wǎng)點不派件，引起收件網(wǎng)點的客戶投訴，導致客戶流失，可能會使得本來正常的收件網(wǎng)點也變?yōu)楫惓！?/p>

對于消費者來說，快遞網(wǎng)點不穩(wěn)定會使得自己的快件延誤甚至遺失，快遞使用體驗非常差。

因此，快遞網(wǎng)點不穩(wěn)定不論對誰而言都是多輸?shù)木置妗ｋp壹在2015年就曾經(jīng)提出，穩(wěn)定是最大的競爭力。網(wǎng)點穩(wěn)定，客戶才會安心，市場才能穩(wěn)定發(fā)展；網(wǎng)點一旦倒閉，且不說短期造成的負面影響，單是新接手網(wǎng)點要適應這個區(qū)域，就需要一年半載。競爭進入相持階段，就好像拔河進入角力階段，這個時候比的就是誰能在“穩(wěn)定”這個點位上更持久。因此保持網(wǎng)點的穩(wěn)定對當下的競爭至關重要。

3、如何保持網(wǎng)點的穩(wěn)定？

雙壹認為，首先需要總部、分公司在利益分配上保持均衡。公司做大以后，很多平衡都會受到挑戰(zhàn)，首當其沖的就是總部與網(wǎng)點的利益平衡，尤其是如前文所述，在每票快件利潤低到幾毛錢的情況下，如何做好雙方的利益平衡至關重要，這也是看總部是要利潤還是要可持續(xù)發(fā)展的抉擇。

其次，企業(yè)總部和基層網(wǎng)點均需要提升自身管理水平。以前快遞行業(yè)利潤豐厚，企業(yè)總部的管理無為、粗放也可以掙到錢，可以發(fā)展，但是目前市場價格戰(zhàn)打得異常激烈，總部的管理必須向有為、精細化轉(zhuǎn)變。管理不能再靠感覺，而是要講數(shù)據(jù)，講科學，做到有的放矢。對于基層網(wǎng)點而言，已經(jīng)到了拼網(wǎng)點負責人管理水平的時候了，如何降低成本，如何降低罰款，如何開拓市場，如何留住員工，如何提升服務，如何管理應收賬款等等都是需要改進的地方。在競爭激烈的當下，基層網(wǎng)點也不能一味的等、靠、要，而應從提升自身管理水平做起。

在當下競爭情形下，總部需要密切關注網(wǎng)點的生存發(fā)展情況，建立預警機制，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營出現(xiàn)問題，及時采取對策，避免網(wǎng)點倒閉、罷工等極端現(xiàn)象的出現(xiàn)。對總部而言，在網(wǎng)點將“倒”之時，及時“扶”一把，遠比網(wǎng)點“倒”下之后再采取行動，成本要低得多，負面影響也會小很多。

如果快遞企業(yè)是一棵樹，那么總部就是樹的主干，基層網(wǎng)點就是成千上萬的根，根若壞死，整棵樹也必然枯萎。因此，雙壹呼吁快遞企業(yè)總部正視目前基層網(wǎng)點面臨的生存困境，從頂層設計上做好內(nèi)部平衡，緩解網(wǎng)點的生存壓力，使企業(yè)走上健康、穩(wěn)定的發(fā)展道路。

末端不穩(wěn)，地動山搖！穩(wěn)定，是最大的競爭力！切記！

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