時(shí)間：2017-02-28 14:28:10 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：華聲在線 作者：

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導(dǎo)語(yǔ)：近日，中國(guó)最大的生鮮商超O2O平臺(tái)京東到家推出了含生鮮商品在內(nèi)的“7天無(wú)理由退貨”保障服務(wù)，得到了包括沃爾瑪在內(nèi)的眾多商家力挺，也獲得了用戶的高度認(rèn)可。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，生鮮等商品退貨服務(wù)的推出不僅能夠打消用戶在線上購(gòu)買生鮮等商品時(shí)的顧慮，同時(shí)也為消費(fèi)者帶來(lái)更為完整的購(gòu)物保障和更好的用戶體驗(yàn)。

京東到家這一舉措，不僅是平臺(tái)自身服務(wù)質(zhì)量的提高，同時(shí)也將生鮮商超O2O行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了一個(gè)新的臺(tái)階，堪稱行業(yè)2017年的第一個(gè)里程碑事件。隨著生鮮商超O2O行業(yè)市場(chǎng)滲透率不斷提高、宅文化盛行的當(dāng)下，越來(lái)越多的消費(fèi)者漸漸習(xí)慣通過(guò)在家下單、送貨上門的O2O服務(wù)，來(lái)滿足日常生活的需求。行業(yè)的飛速發(fā)展也在推動(dòng)著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步規(guī)范和完善。

近日，中國(guó)最大的生鮮商超O2O平臺(tái)京東到家推出了包括生鮮產(chǎn)品在內(nèi)的“7天無(wú)理由退貨”保障，成為了O2O行業(yè)中第一個(gè)將可退商品范圍擴(kuò)展到生鮮商品的平臺(tái)。這也是京東到家繼首推超市生鮮等商品“1小時(shí)送到”及“超時(shí)賠付”后，在今年力推的又一項(xiàng)突破性的保障服務(wù)。

據(jù)京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從今年1月開始，在京東到家平臺(tái)上選擇帶有“7天包退”標(biāo)志的門店購(gòu)物，則此門店售出的所有商品均可享受7天內(nèi)（訂單完成次日為第一天）無(wú)條件退貨服務(wù)。用戶可以在7天內(nèi)從京東到家APP中發(fā)起售后申請(qǐng)，或者直接聯(lián)系客服申請(qǐng)售后。
生鮮等商品“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)的推出，不僅能讓消費(fèi)者更加放心的購(gòu)物，對(duì)京東到家和O2O行業(yè)而言也是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一次巨大提升。同時(shí)，意味著線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)被進(jìn)一步拉近，是O2O行業(yè)一項(xiàng)意義非凡的突破。包括沃爾瑪在內(nèi)的多家優(yōu)質(zhì)商戶力挺新標(biāo)準(zhǔn)的推行京東到家重磅推出的“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)的背后，反映出的是它對(duì)于行業(yè)的深刻思考和洞察。

“不管是因?yàn)楹畏N原因，用戶都可以直接在平臺(tái)上發(fā)起退貨，沒有任何阻礙環(huán)節(jié)。”京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)希望借這一服務(wù)的推行，為用戶提供更多的購(gòu)物保障，打消目前用戶在下單時(shí)的顧慮，放心選購(gòu)超市生鮮商品。而這一舉措得到了京東到家平臺(tái)上廣大商戶的歡迎，沃爾瑪也第一時(shí)間響應(yīng)了京東到家推出的生鮮等商品“7天無(wú)理由退貨”這一服務(wù)。

事實(shí)上，沃爾瑪作為一家國(guó)際零售巨頭，線下門店的售后服務(wù)已經(jīng)十分的優(yōu)質(zhì)和成熟。本次，通過(guò)京東到家推出線上生鮮“7天無(wú)理由退貨”的服務(wù)，既是通過(guò)平臺(tái)支持幫助沃爾瑪將高品質(zhì)服務(wù)拓展到了線上，同時(shí)也讓消費(fèi)者享受到與線下消費(fèi)同樣級(jí)別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

值得一提的是，在京東到家合作的眾多商家里，不論規(guī)模大小，都需要經(jīng)過(guò)同樣嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的審核，正是這些優(yōu)質(zhì)商戶自身的高品質(zhì)服務(wù)，才能讓京東到家的“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)從根本上加了一道“保險(xiǎn)”。創(chuàng)新機(jī)制引領(lǐng)生鮮商超O2O行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)據(jù)了解，為了進(jìn)一步幫助優(yōu)質(zhì)商戶吸引顧客，京東到家還將陸續(xù)推出“足量”、“新鮮”、“實(shí)價(jià)”等其他更加豐富多元的 “商戶勛章”。這些“勛章”一經(jīng)申領(lǐng)成功，便會(huì)直接出現(xiàn)在用戶搜索結(jié)果頁(yè)中，成為門店的品質(zhì)背書。

京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，自上線該服務(wù)以來(lái)，目前有非常多的商戶在積極聯(lián)系京東到家平臺(tái)，希望點(diǎn)亮“勛章”，為消費(fèi)者帶來(lái)更為完整的購(gòu)物保障和更好的用戶體驗(yàn)。有資深行業(yè)人士指出，從去年10月率先提出“1小時(shí)送到家”，到如今推出包括生鮮產(chǎn)品在內(nèi)的“7天無(wú)理由退貨”和“超時(shí)賠付”，京東到家始終在用實(shí)際行動(dòng)將O2O行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向前推進(jìn)，這也是它被譽(yù)為領(lǐng)跑者的原因。生鮮等商品“7天無(wú)理由退貨”標(biāo)準(zhǔn)的提出，不僅是平臺(tái)自身服務(wù)質(zhì)量的提高，同時(shí)也將生鮮商超O2O行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向前又推進(jìn)了一大步，堪稱行業(yè)2017年的第一個(gè)里程碑事件。