時(shí)間：2017-03-30 15:01:39 點(diǎn)擊：次
來源：199IT互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 作者：

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企業(yè)嘗試線上線下融通，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，有四種方式：

其一，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。線上線下可按一定的比例，安排新品和舊品上線或陳列，這樣可以緩沖線上線下分銷商的利益沖突。

其二，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的差異化。實(shí)行線上價(jià)格低于線下策略，消費(fèi)者大量涌入線上，線上銷售爆增，線下卻經(jīng)營慘淡，線下還需要通過促銷等來吸引消費(fèi)者。實(shí)行線上價(jià)格高于線下策略，線下采用固定價(jià)格，線上采用浮動(dòng)變化折扣。

其三，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。線上的服務(wù)是隱形的，主要通過語言、圖片和視頻如實(shí)拍攝產(chǎn)品等，讓消費(fèi)者更清楚地了解產(chǎn)品外觀及性能，消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品與實(shí)際不符的恐懼，從而獲得消費(fèi)者的信任。

其四，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的差異化。針對(duì)線上商品缺乏體驗(yàn)性的特點(diǎn)，可以向消費(fèi)者提供免費(fèi)試用服務(wù)等。線下可以多開展體驗(yàn)式營銷，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)，從而提高購買的可能性，比如免費(fèi)化妝、免費(fèi)品嘗等。

(二)借助相互導(dǎo)流推進(jìn)線上線下的融合發(fā)展

借助線上渠道向線下門店導(dǎo)流。先讓消費(fèi)者在網(wǎng)上找到滿意的產(chǎn)品，再去線下實(shí)體店真實(shí)體驗(yàn)購買，避免了退換貨的麻煩。

企業(yè)可以在以下方面進(jìn)行嘗試：其一，線上店鋪發(fā)放優(yōu)惠券線下使用，增加門店銷量；其二，鼓勵(lì)線上顧客到線下門店消費(fèi)，通過APP上的條形碼可獲得簽到和消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分；其三，線上發(fā)布新品預(yù)告和相關(guān)搭配等信息，吸引消費(fèi)者到線下門店試穿、刺激消費(fèi)者購買欲望。

依托線下渠道往線上商店引流。基于低價(jià)格的引流，是線上渠道吸引消費(fèi)者的方式之一。企業(yè)還可以通過以下方式，實(shí)現(xiàn)線下客戶向線上引流：其一，當(dāng)顧客在線下消費(fèi)時(shí)，可通過微信或微博宣傳網(wǎng)店，傳遞可享受價(jià)格優(yōu)惠的信息；其二，整合線下VIP會(huì)員卡，發(fā)送短信宣傳網(wǎng)店的搶購商品；其三，線下門店設(shè)置平板電腦供消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)上商品。

(三)加快線上線下物流融合發(fā)展

線下購物可以及時(shí)提取，線上購物需要線下及時(shí)配送，因此，物流配送速度在一定程度上影響顧客的滿意度。線上線下融合，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件考慮是完善實(shí)體店原有的物流配送渠道，還是選擇自建物流配送體系，或與第三方物流合作。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過入股或技術(shù)合作進(jìn)入線下零售公司，部分傳統(tǒng)零售商也在依靠自身轉(zhuǎn)型來擁抱互聯(lián)網(wǎng)。由于傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)購均面臨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有大量用戶交易數(shù)據(jù)及網(wǎng)購平臺(tái)，零售企業(yè)則擁有巨大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，二者融合可形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，帶來雙贏局面，值得留意。

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