時(shí)間：2017-05-16 09:51:08 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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5月8日，蘇寧物流正式將5月—6月確定為“蘇寧大件配送星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提升月”,，譜出“服務(wù)五步曲”,，重點(diǎn)打造用戶在收退大件商品時(shí)的五星體驗(yàn)。

在購(gòu)買(mǎi)大件貨物后,，商品是否送上門(mén),、如何安裝搬運(yùn)就成了用戶關(guān)心的主要問(wèn)題。據(jù)介紹,，“蘇寧大件配送星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提升月”就將重點(diǎn)圍繞物流配送端的各個(gè)環(huán)節(jié)制定“新標(biāo)準(zhǔn)”,，融入客售環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)措施，確保用戶在蘇寧全渠道購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí),，享受超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn),。

據(jù)悉，“服務(wù)五部曲”具體包括“去前電聯(lián),、清潔包裝,、上門(mén)勿擾、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī),、代扔垃圾”,。“去前電聯(lián)”，是蘇寧快遞員在每次配送前務(wù)必提前通知消費(fèi)者,，將準(zhǔn)確的送貨時(shí)間告知顧客,；“清潔包裝”指在上門(mén)前必須對(duì)商品進(jìn)行擦拭和清潔，確保一塵不染,，不影響用戶家中衛(wèi)生；“上門(mén)勿擾”要求快遞員,，除了商品送貨上門(mén)外,，還要考慮用戶居住環(huán)境,，輕聲敲門(mén)，避免打擾,；“開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)”要對(duì)所有大件商品包括大冰箱,、大彩電進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)，確保商品外觀和功能無(wú)損,。

另外,，“代扔垃圾”是蘇寧物流首創(chuàng)的服務(wù)，快遞員告別用戶家時(shí),，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要將垃圾帶出,，由快遞員幫助用戶代扔垃圾。