時間：2017-06-13 11:16:49 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究中心 作者：中國電子商務(wù)研究中心

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政策紅利催生了跨境電商的繁榮，根據(jù)海關(guān)總署和中國電商研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)預(yù)計，2018年，跨境電商市場規(guī)模將達到萬億元級別。從2014年一批海淘網(wǎng)站涌現(xiàn)，到2015年跨境電商融資紀(jì)錄不斷被刷新進入最活躍的井噴期。海淘市場的億萬空間就像一個巨大的磁場，吸引創(chuàng)業(yè)者、投資者、消費者蜂擁而入。

作為電商線下的延伸物，跨境電商體驗店這一線上線下融合的新型商業(yè)零售形態(tài)由于形式新穎、商品性價比高，備受消費者青睞，逐漸成為破局購物中心運營的業(yè)態(tài)新寵。

但是，扎堆涌入購物中心的跨境電商體驗店，是否真的能成為運營利器，為購物中心帶來客流？實際操作中，面臨哪些困境，又當(dāng)如何解決？

現(xiàn)狀：野蠻生長，實際運營舉步維艱

面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，以及商業(yè)地產(chǎn)過剩的現(xiàn)狀，跨境電商被大量引進購物中心，線上與線下相結(jié)合，以此尋求差異化競爭優(yōu)勢，助力購物中心導(dǎo)入客流。但在實際操作中，絕大部分跨境電商體驗店流于噱頭，實體商業(yè)的巨額成本讓其運營舉步維艱。具體來看，當(dāng)前購物中心跨境電商體驗店主要面臨三大困境：

1、高額的實體店運營成本成負(fù)擔(dān)

跨境電商體驗店銷售額主要來自于線上與線下兩部分，體驗店為輔，線上銷售為主。但購物中心的租金模式分為兩種：租金和扣點，線下產(chǎn)生的銷售額很容易監(jiān)控，但通過線下體驗店發(fā)生在線上的交易數(shù)據(jù)卻很難測算，這給運營管理帶來諸多不便。再加上人員成本、物流成本，使得跨境電商體驗店的利潤微薄。同時，對于追求生活品質(zhì)的購買者而言，跨境電商的高性價比已經(jīng)成為買單的理由，但這樣的方式無法利用垂直電商的方式將成本壓至最低，讓利給消費者，也就失去了核心競爭力。

2、低品質(zhì)的體驗感導(dǎo)致客流無法聚集

作為新興業(yè)態(tài)，跨境電商體驗店可承受的租金比餐飲、體驗等業(yè)態(tài)低，因此店面通常在購物中心不起眼的位置，如果沒有明確的指引或者目的性消費，能夠隨機逛到店內(nèi)的消費者十分有限。同時，很多體驗店體驗感也沒有落到實處。通常情況下，體驗區(qū)中擺著各色來自世界各地的產(chǎn)品，上面印著地道的英文，除了售貨員的介紹，商品展示形式單一，顧客無法獲取更多商品信息，對消費者吸引力不足。再加上銷售貨品主要為日化、母嬰、食品等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，產(chǎn)品也許在價格上具有優(yōu)勢，但這部分客流真正能夠和購物中心主體去共同分享的卻有限，并不一定是購物中心需要的有消費能力和意愿的客群。

3、不穩(wěn)定的供應(yīng)鏈成為發(fā)展壁壘

供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定也會成為跨境電商體驗店的發(fā)展壁壘。以母嬰用品為例，國內(nèi)用戶目前只認(rèn)幾款爆款品牌，國內(nèi)無法與其直接簽約供貨，母嬰電商們的現(xiàn)狀都是在用復(fù)合供應(yīng)鏈保證貨源供應(yīng)，如國外的經(jīng)銷商、批發(fā)商，國外商超電商掃貨、買手、國內(nèi)進口商等。這樣一來，上游供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，價格基本透明，且無毛利，部分商家甚至自斷雙臂打價格戰(zhàn)。同時，這種模式鏈條較長，需要的外圍資源很多，從國外品牌商、批發(fā)商洽談訂購，到海外倉庫，到出口報關(guān)、國際運輸、進口報關(guān)，再到國內(nèi)倉庫，最后分撥銷售。在這種情況下，需要的資源多，包括囤貨的資金、通關(guān)的人脈、分布海內(nèi)外的員工等等。一旦供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，出現(xiàn)貨品不足或產(chǎn)品質(zhì)量問題，根本無法支撐線下實體店的運營，難以維持口碑以及可持續(xù)發(fā)展。

出路：精耕細(xì)作，革新思維創(chuàng)造極致競爭力

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