時間：2017-06-23 15:24:12 點擊：次
來源：東方網(wǎng) 作者：

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據(jù)《勞動報》報道,，在上海，社區(qū),、寫字樓,、學(xué)校隨處可見智能快遞柜，然而,，不少消費者感受到,，自從智能快遞柜火了，快遞員送貨上門的頻率少了,。那么,，快遞員在使用快遞柜時是不是就真的可以這樣隨心所欲減少“門對門”的服務(wù)？

勞動報記者了解到,，事實上,，快遞公司早已三令五申，規(guī)定快遞員必須提前電話或短信通知,，在沒有經(jīng)過同意的情況下,，是不能直接放進(jìn)快遞柜的。然而,，事實呢,？本報發(fā)起一項調(diào)查，結(jié)果顯示,，有四成受訪者統(tǒng)計一個月里70%以上的包裹都被送到了快遞柜,，而有7成受訪者表示,，在包裹被放進(jìn)快遞柜之前并沒有得到快遞員的通知。

僵持7天,，用戶拒收4次

近日，劉先生的心里總是憋著一口氣,，收到網(wǎng)購的商品本應(yīng)該是件開心的事,，但他怎么也沒想到，一個廣州到上海的包裹,，到自己手里竟然用了整整10天,。

劉先生網(wǎng)購的商品是5月29日自廣州發(fā)出的，第三天即已送達(dá)他居住的徐匯區(qū)田林路上的小區(qū)樓下,，只是他本人并沒有收到,，取而代之的是送件的快遞員在沒有提前告知他的情況下，擅自存入了小區(qū)的快遞柜中,。

6月1日,，劉勇收到了快遞柜超時的短信通知：“快遞24小時未領(lǐng)”。6月2日,，劉勇收到短信“因（快遞）滯留多時,，已被快遞員取出”，6月3日又是“超時未領(lǐng)”的短信,，6月4日再被提示由快遞員取出……如此存入,、取出快遞柜的操作總計4次，全是同一個快遞員,。

快遞員在明知是收件人拒收的情況下,，仍然不打電話溝通，這讓劉先生氣不打一處來,，氣憤之下,，他開始和快遞公司慪氣并展開投訴，他給快遞員打電話,，“再不送上門,，就上門投訴到你的公司去！”6月5日,，快件最終被送上家門,，“快遞員沒有絲毫道歉的意思，”劉先生回憶道,。

之所以如此執(zhí)著甚至鬧到僵持7天的地步,，劉先生說他已不是第一次遭遇快遞員不經(jīng)通知、直接將快件存入快遞柜的情況了,，除了順豐,，圓通,、申通、百世匯通幾乎都有這種情況,，今年以來至少已有10次,。他回憶，一年多前,，小區(qū)南門設(shè)了豐巢快遞柜,，不遠(yuǎn)處還有一個速遞易快遞柜，再加上菜鳥驛站,，快件就很少送上門了,。

此前，劉先生也曾向快遞公司方面溝通投訴過,，但打了這么多次電話都沒得到滿意答復(fù),，“理由要么是擔(dān)心上樓車子里的貨物被偷，要么說包裹多,，沒空往上送,，找各種理由不給送上門。”

讓劉先生想不通的是,，自己居住的是電梯房,，快遞員寧愿在樓下輸條碼、打單子操作快遞柜,，也不愿坐電梯送件上樓,。但他最介意的還是，這些行為都未事先通知,。

快遞入柜前多無通知

白領(lǐng)馮小姐告訴記者,，“有一次是整箱的瓶裝水，我明明在家,，但就收到短信,，說送到快遞柜了，我只能自己拎上樓,。”馮小姐的體會是,，除了生鮮水果等快件，企業(yè)送貨上門執(zhí)行比較到位外,，普通快件的派單,，相對比較隨意。

劉先生和馮小姐的遭遇是否普遍,？為此,，本報也專門發(fā)起一項“有了快遞柜，送件不上門了，你樂意嗎,？”的問卷調(diào)查,，結(jié)果顯示，有73%的受訪者所在小區(qū)或公司有快遞柜,。其中,，有39%的受訪者表示，最近一個月有七成以上的快遞包裹被放在了快遞柜,，18%的用戶表示這一數(shù)字是四到六成,。69%的受訪者直言，自己是在收到快遞柜取件短信后,，得知包裹被放在了快遞柜中。僅20%的受訪者稱在此之前接到過快遞員電話,。

但對于快遞柜的態(tài)度,，用戶并不是一邊倒持反對意見。62%的受訪者還是認(rèn)為,，相比較送貨上門,，家里沒人時可以接受包裹被放在快遞柜里。但也有15%的受訪者明確表態(tài)不接受快遞柜,，希望快遞員送貨上門,。

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