時間：2017-06-19 11:03:27 點擊：次
來源：中國新聞網(wǎng) 作者：種卿

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隨著智能快遞柜進入越來越多的社區(qū),，安全,、便捷,、高效是智能快遞柜帶給我們的改變,。但對于智能快遞柜,，你可能還有很多疑問：收不到取件碼,，該如何打開柜子,？寄存期間發(fā)生丟失,、損毀,，誰來擔(dān)責(zé),？等等。

快件被擅自放入快遞柜后無電話通知 合規(guī)嗎,？

中消協(xié)近日發(fā)布一份報告中的典型案例顯示,，坐標(biāo)成都的李先生于快件投遞數(shù)日后，才拿到實物,，原本讓取件更便捷的智能快遞柜無奈“躺槍”,。“沒征得我同意、也沒任何通知,，快遞員就把快件放到了智能快遞柜,，是我后來翻看微信，才發(fā)現(xiàn)收到過取件碼,。”在投訴中,，李先生這樣描述自己的遭遇。

事實上,，這種情況并非個例,。家住北京朝陽區(qū)的柳南告訴中新網(wǎng)記者，“寄到家里的快件,，快遞員都不打電話通知了,，直接放到豐巢或者e棧”，手機會收到取件碼,，雖免去了上班時間總接到快遞員電話的不便,，但也會擔(dān)心錯過信息。

無事先告知或者約定,，直接將快件投遞至快遞柜,，是否合理,？2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》就曾做出明確規(guī)定，“快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前,，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意”,。

某不愿具名的快遞行業(yè)分析人士在接受中新網(wǎng)記者采訪時，從實際操作角度重新審視了這個問題,，“如果我是快遞員,，也希望能更快完成投遞，按照每人每日150-200個的投遞量,，快遞員需要不停奔波,，再一個個給收件人打電話確實辛苦”。

記者咨詢豐巢,、e棧等多家智能快遞柜客服人員得知,，放入快遞柜的快遞收件人都會收到取件提示，取出后也能收到通知,。若手機有關(guān)注相應(yīng)快遞柜的微信公眾號,，會收到微信提示；如果沒有,，也會收到短信提示,。

“基本不會出現(xiàn)收寄了快件，卻沒發(fā)出通知的情況,。”某智能快遞柜客服人員稱,。

填錯手機號打不開快遞柜 該咋辦？

取件通知可以發(fā)出,，卻并不意味一定能發(fā)對人,，微博網(wǎng)友Jenny就差點因為打不開快遞柜而報了警。

“店家發(fā)貨時寫錯了手機號,，我根本收不到取件碼,，客服說只能重發(fā)驗證碼給當(dāng)時投遞的快遞員，結(jié)果人家辭職了,，快遞公司竟說讓我報警開快遞柜,。”Jenny的情況雖是個例，但有一點可以肯定：如果輸入快遞柜的收件人手機號碼有誤,，那收件人就無法接收取件碼,，拿不到快件。

這種情況下,，如何盡快取出快件,？豐巢快遞柜客服人員告訴記者，投遞該快件的快遞員會同步收到快件的狀態(tài)信息，可讓快遞員回到快遞柜,，輸入個人手機號碼等信息,，將延遲快件取出重新投遞，輸入正確的收件人信息,。

針對延遲取件，暫行辦法中同樣做出了處置規(guī)定,，“首次投遞后,，收件人未能及時提取的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出,，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù),。”

快件寄放“被動”超時 產(chǎn)生費用誰買單？

記者注意到,，目前各品牌快遞柜的收寄件服務(wù)對消費者基本是免費的,，個別情況或會收取一定費用。

未來,，有沒有可能也對取件服務(wù)收費,？或者采取超時計費方式，寄放超過24小時,、36小時后,，向消費者收取一定費用？若因消費者未收到取件通知,，造成的“被動”超時,，又該誰來買單？

“確實有企業(yè)試點過超時寄放收費,，讓消費者感覺有點不好接受,。”在上述業(yè)內(nèi)人士看來，現(xiàn)階段,，消費者對快遞柜的使用習(xí)慣還未養(yǎng)成,，因沒有收到通知產(chǎn)生的快件超時費用，讓消費者買單顯然不合情理,，“智能快遞柜行業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游,，會多方尋求與快遞企業(yè)間的合作共贏，尤其是發(fā)展初期,，企業(yè)間的協(xié)商約定就可消化掉大部分問題”,。

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