時(shí)間：2017-08-07 11:18:53 點(diǎn)擊：次
來源：中國時(shí)報(bào) 作者：林建甫

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在臺灣正積極討論新南向如何搶攻電子商務(wù)市場之際，全球最大的電商企業(yè)亞馬遜(Amazon)6月16日宣布以137億美元收購主打有機(jī)食品的全食超市(Whole Foods Market),，這不僅是亞馬遜有史以來金額最大的併購案，很有可能也會是零售業(yè)“虛實(shí)整合”大戰(zhàn)的導(dǎo)火線,。

此消息已在全美零售與超市業(yè)界投下震撼彈，克羅格,、超值超市,、沃爾瑪、好市多,、目標(biāo)百貨等大型零售業(yè)的股價(jià)均重挫,，而亞馬遜卻上漲3.3%，反映出市場看好這樁合併案的綜效，同時(shí)也是對“虛實(shí)整合”,、“新零售”等創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前景高度期待,。

無獨(dú)有偶，2015年大陸電商龍頭阿里巴巴與最大的家電零售業(yè)蘇寧云商結(jié)盟,，去年10月進(jìn)一步合作,，共同出資成立重慶貓寧電子商務(wù)有限公司，目標(biāo)放在C2B的客制化消費(fèi)者市場,，并加強(qiáng)O2O(Online to Offline)領(lǐng)域的營運(yùn),。除此之外，大陸第二大電商京東也與沃爾瑪交叉持股,，投資第6大的永輝超市,。愈來愈多的電子商務(wù)企業(yè)紛紛尋求與實(shí)體通路的整併、合作機(jī)會,，馬云所說的“新零售”時(shí)代來臨了,。

經(jīng)過多年的發(fā)展，O2O目前是泛指“將消費(fèi)者從網(wǎng)路上帶到實(shí)體商店”的一種商業(yè)模式,。因?yàn)樾袆泳W(wǎng)路的普及,，而社群媒體和即時(shí)通訊等軟體更大量的使用，讓O2O效益更加放大,?！妒仿」芾碓u論》指出：“實(shí)體與虛擬店面之間的界線將逐漸消失，世界變成一個(gè)沒有隔墻的展示間,。”也就是說誰併了誰并不重要,，重要的是線上與線下的整合。

當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)都已逐漸體認(rèn)到“消費(fèi)者的體驗(yàn)沒辦法取代”,。網(wǎng)路購物僅能提供功能偏向單一的“交易”,，而實(shí)體商業(yè)中，除了交易本身以外,，還有面對面的售前與售后服務(wù),、場所空間所創(chuàng)造的感受，例如誠品書店就是好例子,。但若只做實(shí)體，沒有結(jié)合網(wǎng)路,，不擴(kuò)增多元化通路,，早晚將會被淘汰。

此次亞馬遜併購全食超市引發(fā)震撼,，關(guān)鍵是因?yàn)閬嗰R遜充分將線上優(yōu)勢帶到了線下實(shí)體商店,。2015年11月開幕的實(shí)體書店Amazon Books經(jīng)營策略就不同于其他書局。例如,，強(qiáng)打暢銷書籍銷售,，透過大數(shù)據(jù)的分析,，精準(zhǔn)地鎖定最高銷售的書籍，同時(shí)將“加購”的推銷手法直接套用到實(shí)體書店,。

臺灣ICT制造是強(qiáng)項(xiàng),，產(chǎn)業(yè)對于高科技的使用并不陌生，但長期以來制造的思維根深蒂固,，缺乏制造加服務(wù)的經(jīng)營思維,。對于以消費(fèi)者為中心的O2O落實(shí)大多也是紙上談兵。如何將O2O帶入企業(yè),、市場,，甚至去打亞洲杯，深入新南向,，是當(dāng)務(wù)之急,。