時間：2017-07-31 09:07:12 點擊：次
來源：脈脈 作者：黎代云

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之前我有談到新零售的定義、本質(zhì)、實現(xiàn)的條件和目標(biāo)，我覺得一個成熟的新零售模式，應(yīng)該包含以下十一大賦能：

1、供應(yīng)鏈賦能：完善的供應(yīng)鏈平臺，一定是S2b2C模式，基于一個大的供應(yīng)鏈平臺之下，聚合各種小b，共同給C端消費者提供有價值的商品和服務(wù)。供應(yīng)鏈的賦能需要這些元素的相互協(xié)同才能實現(xiàn)：S平臺端與小b端、平臺與下游渠道、渠道A與渠道B、渠道總部與門店、店與點、店與倉、線上與線下的協(xié)同。

2、渠道賦能：能聚合碎片化銷售渠道，形成渠道一體化，無論是個人還是組織，都可以發(fā)展成平臺的分銷、代理商，平臺制定合理、透明的合作機制，不斷拓展銷售。如把消費者轉(zhuǎn)化成消費商，商家發(fā)展兼職導(dǎo)購、達(dá)人微商；拓展第三方電商平臺，招募一件代發(fā)分銷商等。

3、營銷賦能：掌握會員信息，線上線下一體化精準(zhǔn)營銷：爆品、積分裂變、優(yōu)惠券、禮品券、代金券、福利券、滿減、滿贈等，好的營銷，能產(chǎn)生良性的吸粉效應(yīng)，提高轉(zhuǎn)化率、提升復(fù)購率。

4、場景賦能：平臺搭建各種銷售場景，滿足不同顧客的購物需求。APP購、電商平臺購、現(xiàn)貨現(xiàn)取、VR-3D、智能貨架、店中店觸屏、電子價簽識別、各種直播玩法等，這是基于新零售重構(gòu)“人”的基礎(chǔ)上構(gòu)造。

5、數(shù)據(jù)賦能：包括對消費者的畫像：姓名、購買次數(shù)、購買總金額、高矮胖瘦、喜好備注、消費預(yù)測等：哪些地方賣的多、哪些商品暢銷等；庫存的掌握：庫存量、預(yù)售情況等；銷售分析；渠道商分析等。

6、金融賦能：供應(yīng)鏈金融、消費金融、眾籌、返傭結(jié)算體系等。

7、物流賦能：線上線下結(jié)合現(xiàn)代物流，能夠給消費者體驗帶去驚喜：一小時達(dá)、30分鐘達(dá)、定期送等，自建物流，或者與第三方合作。

8、組織賦能：新零售的“新”，意味著老的模式、組織有可能需要變革，包括解決線上、線下團(tuán)隊的利益沖突；協(xié)調(diào)各個部門(運營、技術(shù)、產(chǎn)品、物流、倉庫)之間的緊密協(xié)作，需要思想上的顛覆、組織上的變革、行動上的試錯；組織下各部門的強大，必須建立在緊密協(xié)作的基礎(chǔ)之上。

9、服務(wù)賦能：包括售前咨詢、售后退換貨響應(yīng)、解決能力；整合增值服務(wù)能力，比如異業(yè)聯(lián)盟，跨行業(yè)滲透、共享目標(biāo)客戶群體，提升客戶粘性，實現(xiàn)平臺、品牌間互相引流。

10、技術(shù)賦能：再好的商業(yè)模式，也需要技術(shù)去實現(xiàn)。用技術(shù)重構(gòu)人、貨、場，包含前臺：各種場景的搭建，如供應(yīng)商端、消費者端、導(dǎo)購端、商家端；后臺：服務(wù)器支持、網(wǎng)絡(luò)支撐、域名支持、第三方對接(電商平臺、物流、支付、倉儲等)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。

零售無所謂新舊，本質(zhì)上都是“買”與“賣”的關(guān)系，新零售的誕生就是重新構(gòu)造人貨場的關(guān)系。商家正面臨消費群體的變化，未來5-10年內(nèi)，引導(dǎo)消費趨勢變化的群體，一定是90/00后，所以需要商家不斷適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境，引領(lǐng)品牌、模式的變革。（