時(shí)間：2017-07-31 09:07:12 點(diǎn)擊：次
來源：脈脈 作者：黎代云

條評(píng)論打印收藏

之前我有談到新零售的定義、本質(zhì),、實(shí)現(xiàn)的條件和目標(biāo),，我覺得一個(gè)成熟的新零售模式，應(yīng)該包含以下十一大賦能：

1,、供應(yīng)鏈賦能：完善的供應(yīng)鏈平臺(tái),，一定是S2b2C模式，基于一個(gè)大的供應(yīng)鏈平臺(tái)之下,，聚合各種小b,，共同給C端消費(fèi)者提供有價(jià)值的商品和服務(wù)。供應(yīng)鏈的賦能需要這些元素的相互協(xié)同才能實(shí)現(xiàn)：S平臺(tái)端與小b端,、平臺(tái)與下游渠道,、渠道A與渠道B,、渠道總部與門店,、店與點(diǎn)、店與倉(cāng),、線上與線下的協(xié)同,。

2、渠道賦能：能聚合碎片化銷售渠道,，形成渠道一體化,，無論是個(gè)人還是組織，都可以發(fā)展成平臺(tái)的分銷,、代理商,，平臺(tái)制定合理、透明的合作機(jī)制,，不斷拓展銷售,。如把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成消費(fèi)商，商家發(fā)展兼職導(dǎo)購(gòu)、達(dá)人微商,；拓展第三方電商平臺(tái),，招募一件代發(fā)分銷商等。

3,、營(yíng)銷賦能：掌握會(huì)員信息,，線上線下一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷：爆品、積分裂變,、優(yōu)惠券,、禮品券、代金券,、福利券,、滿減、滿贈(zèng)等,，好的營(yíng)銷,，能產(chǎn)生良性的吸粉效應(yīng)，提高轉(zhuǎn)化率,、提升復(fù)購(gòu)率,。

4、場(chǎng)景賦能：平臺(tái)搭建各種銷售場(chǎng)景,，滿足不同顧客的購(gòu)物需求,。APP購(gòu)、電商平臺(tái)購(gòu),、現(xiàn)貨現(xiàn)取,、VR-3D、智能貨架,、店中店觸屏,、電子價(jià)簽識(shí)別、各種直播玩法等,，這是基于新零售重構(gòu)“人”的基礎(chǔ)上構(gòu)造,。

5、數(shù)據(jù)賦能：包括對(duì)消費(fèi)者的畫像：姓名,、購(gòu)買次數(shù),、購(gòu)買總金額、高矮胖瘦,、喜好備注,、消費(fèi)預(yù)測(cè)等：哪些地方賣的多、哪些商品暢銷等,；庫(kù)存的掌握：庫(kù)存量,、預(yù)售情況等,；銷售分析；渠道商分析等,。

6,、金融賦能：供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融,、眾籌,、返傭結(jié)算體系等。

7,、物流賦能：線上線下結(jié)合現(xiàn)代物流,，能夠給消費(fèi)者體驗(yàn)帶去驚喜：一小時(shí)達(dá)、30分鐘達(dá),、定期送等,，自建物流，或者與第三方合作,。

8,、組織賦能：新零售的“新”，意味著老的模式,、組織有可能需要變革,，包括解決線上、線下團(tuán)隊(duì)的利益沖突,；協(xié)調(diào)各個(gè)部門(運(yùn)營(yíng),、技術(shù)、產(chǎn)品,、物流,、倉(cāng)庫(kù))之間的緊密協(xié)作，需要思想上的顛覆,、組織上的變革,、行動(dòng)上的試錯(cuò)；組織下各部門的強(qiáng)大,，必須建立在緊密協(xié)作的基礎(chǔ)之上,。

9,、服務(wù)賦能：包括售前咨詢,、售后退換貨響應(yīng)、解決能力,；整合增值服務(wù)能力,，比如異業(yè)聯(lián)盟，跨行業(yè)滲透,、共享目標(biāo)客戶群體,，提升客戶粘性,，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、品牌間互相引流,。

10,、技術(shù)賦能：再好的商業(yè)模式，也需要技術(shù)去實(shí)現(xiàn),。用技術(shù)重構(gòu)人,、貨、場(chǎng),，包含前臺(tái)：各種場(chǎng)景的搭建,，如供應(yīng)商端、消費(fèi)者端,、導(dǎo)購(gòu)端,、商家端；后臺(tái)：服務(wù)器支持,、網(wǎng)絡(luò)支撐,、域名支持、第三方對(duì)接(電商平臺(tái),、物流,、支付、倉(cāng)儲(chǔ)等),、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。

零售無所謂新舊,，本質(zhì)上都是“買”與“賣”的關(guān)系,，新零售的誕生就是重新構(gòu)造人貨場(chǎng)的關(guān)系。商家正面臨消費(fèi)群體的變化,，未來5-10年內(nèi),，引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)變化的群體，一定是90/00后,，所以需要商家不斷適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境,，引領(lǐng)品牌、模式的變革,。（