時(shí)間：2018-03-23 13:35:13 點(diǎn)擊：次
來源： 作者：

條評(píng)論打印收藏

快遞行業(yè)經(jīng)歷多年的飛速發(fā)展，正在慢慢的發(fā)生著轉(zhuǎn)型,，而快遞的末梢神經(jīng)-基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)這場(chǎng)轉(zhuǎn)型感受最為明顯,。做個(gè)末端加盟網(wǎng)點(diǎn)的老板，已經(jīng)不再像以前拼地盤,、拼關(guān)系就可以輕松躺著賺到錢了,，當(dāng)前要從市場(chǎng)要效益轉(zhuǎn)向從內(nèi)部管理要效益，拼命奔跑著才能獲得自己預(yù)期的回報(bào),。

談起網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理,，不同的老板管理水平存在天壤之別,。雙壹在研究上萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)管理好壞可以從如下幾方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：?jiǎn)纹绷P款金額,、工作一年的人員穩(wěn)定性,、網(wǎng)點(diǎn)外在和內(nèi)在環(huán)境等。

單票罰款金額

單票罰款金額是用每天的罰款金額除以收派件總量,，計(jì)算出折合到一票的罰款是多少,。通達(dá)系網(wǎng)點(diǎn)全國平均的單票罰款金額是5分錢/票，管理好的網(wǎng)點(diǎn)能夠做到全月幾乎沒有罰款,，管理的差的網(wǎng)點(diǎn)一票罰款高達(dá)1塊錢,。試想，目前在市場(chǎng)上收件,，客戶都會(huì)為了2毛錢爭(zhēng)得面紅耳赤,，1塊錢/票的高額罰款，會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)直接關(guān)門倒閉,。雙壹在調(diào)研中曾遇到,，廣東的某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一年被罰款600萬，把幾年的利潤都罰了進(jìn)去,。網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的罰款不能全部歸于總部的處罰政策,，還與自身的管理密不可分，例如說人員短缺快件派不出去,，客服售后工作不到位,，派送車輛未解決等。

一年人員穩(wěn)定性

快遞行業(yè)人員流動(dòng)性大,，這是不爭(zhēng)的事實(shí),。網(wǎng)點(diǎn)老板每年在雙11期間、春節(jié)后陷入招人-留人-招人的循環(huán)中,，工作繁重不說,，效果還不見得有保障。人員管理到位的網(wǎng)點(diǎn),，春節(jié)后人員返崗率能達(dá)到95%以上,，管不好的網(wǎng)點(diǎn)，只有不到一半的人能做到初七上班,。人員穩(wěn)定性,，表面上看是人員招聘與留任的事情，深層次則與內(nèi)部制度建設(shè),、激勵(lì)績(jī)效制度,、團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建等密不可分。優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)注重內(nèi)功的修煉，無論市場(chǎng)環(huán)境再怎么變化,，都能夠經(jīng)得起風(fēng)浪,；管理差的網(wǎng)點(diǎn)滿是漏洞，尤其是人數(shù)越多,，人均效率越低,，越不會(huì)管，最終老板事事親力親為累的要死,，網(wǎng)點(diǎn)卻原地踏步乃至開倒車,。

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境分為看得見的環(huán)境和看不見的環(huán)境。雙壹在調(diào)研時(shí),，發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)點(diǎn)操作場(chǎng)地,、辦公區(qū)域臟亂的一塌糊涂，蒼蠅蚊子滿天飛,，難以下腳,。研究員在垃圾堆里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)客戶文件，里面是價(jià)值200萬的合同,，被空調(diào)水滴濕了,，合同還少了一頁。由于環(huán)境特別臟,，人用肉眼很難識(shí)別出快件和垃圾,。在這樣的環(huán)境中，網(wǎng)點(diǎn)管的好,、罰款少才是件稀罕事,。有一則寓言故事，講的是一個(gè)賣鏡子的小商販,，一直沒人買他的鏡子,，直到有一天他抬頭看到自己的臉特別臟，才恍然明白為什么客戶這么少,。自己的事情都搞不利落,，客戶怎么能相信你呢？除了看得見的環(huán)境,，還有抱怨,、計(jì)較、找借口等看不見的環(huán)境,，都在潛移默化的影響著網(wǎng)點(diǎn)的盈虧狀況,。

下一個(gè)問題來了，哪些因素影響著網(wǎng)點(diǎn)的罰款,、人員穩(wěn)定性和環(huán)境呢,？雙壹認(rèn)為,，老板是網(wǎng)點(diǎn)向前發(fā)展最大的瓶頸，火車跑的快,，全靠車頭帶?？爝f市場(chǎng)變化迅速,，網(wǎng)點(diǎn)老板自身不改變提升，神仙也愛莫能助,。

概況來看,，管理差的網(wǎng)點(diǎn)，老板普遍存在以下三個(gè)問題：管理理念落后,、管理方式欠佳,、行動(dòng)落實(shí)缺位。

管理理念落后

思想決定行動(dòng),，腦袋決定屁股,。有些老板在網(wǎng)點(diǎn)小的時(shí)候管的好，大的時(shí)候管不好,；以前管的好,，現(xiàn)在管不好；平時(shí)管的好,，雙11管不好,。但是部分老板在網(wǎng)點(diǎn)小的時(shí)候，以前的管理思路已經(jīng)形成思維定式,，自有一套邏輯,，認(rèn)為自己的想法很正確，難以接受新鮮的想法和思路,。例如說北京某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)由于管理不善面臨倒閉,，網(wǎng)點(diǎn)老板沒有反思自身的原因，而是找了風(fēng)水先生,，在辦公室里擺上了關(guān)公像,、小鏡子、小獅子來避邪,，最終網(wǎng)點(diǎn)還是扭虧無望,，被人接手。雙壹在駐點(diǎn)指導(dǎo)期間,，至少要花費(fèi)一半的時(shí)間來扭轉(zhuǎn)老板的思路,，待思路轉(zhuǎn)變了，后期診斷方案的落地執(zhí)行就如順?biāo)浦邸?/p>

管理方式欠佳

很多老板也知道要變,，但不知道該怎么辦,。加盟制體制,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的法人，網(wǎng)點(diǎn)老板每天在自己的一畝三分地里耕耘,。如果沒有自我思想革新的能力,，又不善于交流學(xué)習(xí)，就只能成為坐井觀天的井底之蛙,，閉門造車,。隔壁的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)花百萬的學(xué)費(fèi)買來的教訓(xùn)，自身還需要再走一遍老路,。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)增長乏力,、服務(wù)質(zhì)量排名墊底、月結(jié)賬款收不回來,、內(nèi)部制度漏洞百出等問題,，都是管理方式欠佳的表現(xiàn)。一個(gè)典型的例子就是網(wǎng)點(diǎn)無法解決人員上崗遲到的問題,，點(diǎn)名,、打卡、簽到等方式均不奏效,，最后導(dǎo)致人員散漫,，無綱無紀(jì)。

行動(dòng)落實(shí)缺位

網(wǎng)點(diǎn)老板知道該怎么改,，行動(dòng)落實(shí)不下去,，所有的事情也會(huì)前功盡棄。雙壹在調(diào)研一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，發(fā)現(xiàn)老板給業(yè)務(wù)經(jīng)理規(guī)定了月結(jié)款回款的時(shí)間,，以及無法按時(shí)回款的懲罰措施。但到了回款時(shí)間,，業(yè)務(wù)經(jīng)理和老板講了一堆困難,，告知款項(xiàng)無法及時(shí)回收，希望避免老板的罰款,。老板耳根子一軟,，罰款的事情就不了了之了。老板制定的規(guī)定經(jīng)常中止,，落實(shí)不下去,，長此以往，規(guī)定就變成了紙上談兵,，無人放在心上了,。

怎么樣讓網(wǎng)點(diǎn)的管理更上一層樓，甚至實(shí)現(xiàn)脫胎換骨呢,？雙壹作為一家專注于快遞的咨詢機(jī)構(gòu),，能夠助網(wǎng)點(diǎn)一臂之力,。在走訪大量東中西部、不同規(guī)模的,、經(jīng)營水平差異萬千的網(wǎng)點(diǎn)后,，雙壹提煉出了基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)管理的最佳實(shí)踐，并開發(fā)出了一系列管理培訓(xùn)課程,。網(wǎng)點(diǎn)老板在聽了雙壹的培訓(xùn)課程后,，紛紛感言道：“作為一個(gè)快遞人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)非快遞團(tuán)隊(duì)更加專、更加精,，我覺得這是非常值得在座的各位值得慚愧的一件事情。通過這兩天的課,，我學(xué)習(xí)到了很多,，有很多地方是我們回去就要立刻做出轉(zhuǎn)變的。”

3月中旬,，雙壹在北京開展了針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)老板及主管的首場(chǎng)公開課,，學(xué)員反響熱烈。為響應(yīng)市場(chǎng)需求,，雙壹月底將在杭州召開第二場(chǎng)公開課,，現(xiàn)在處于公開報(bào)名階段。與其交罰款,，不如交學(xué)費(fèi),，學(xué)費(fèi)沒有罰款貴。培訓(xùn)課程教的一個(gè)方法,，如果能夠在網(wǎng)點(diǎn)加以應(yīng)用,，都能讓網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面產(chǎn)生立竿見影的效果,。聯(lián)系雙壹,，給自己一個(gè)提升的機(jī)會(huì)，給網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī),。