時(shí)間：2018-08-07 08:54:19 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電子商務(wù)研究中心 作者：

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有分析稱(chēng)，2016年底，經(jīng)歷過(guò)滴滴快的,、58趕集等四大合并之后,，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了下半場(chǎng)。電商巨頭如何布局以適應(yīng)新形勢(shì)？對(duì)消費(fèi)者而言,，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代意味著什么,？　

失信要付出代價(jià) 平臺(tái)靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)戲

縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì),，阿里先后收購(gòu)三江購(gòu)物,、銀泰、百聯(lián),、新華都等,；京東分別與永輝、家樂(lè)福,、沃爾瑪?shù)冗_(dá)成戰(zhàn)略合作,；蘇寧推出智慧零售大戰(zhàn)略，截至7月29日,，今年累計(jì)新開(kāi)店2309家,。人們以為大局已定風(fēng)平浪靜的互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域，一波未平一波又起,。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,，2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設(shè)備總數(shù)穩(wěn)定在10億以上，一年間僅增長(zhǎng)0.61億,。資深撰稿人孟永輝指出,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代紅利開(kāi)始減少，單純以流量和平臺(tái)為主的發(fā)展模式漸漸失去市場(chǎng),。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，商業(yè)模式有什么特點(diǎn)？中國(guó)人民大學(xué)教授,、商務(wù)部電子商務(wù)專(zhuān)家咨詢委員會(huì)委員劉俊海在接受記者采訪時(shí)表示：“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商的模式尚在胎動(dòng)之中。但我認(rèn)為它一定是講創(chuàng)新時(shí)更講誠(chéng)信,，講發(fā)展時(shí)更講規(guī)范,，講效率時(shí)更強(qiáng)調(diào)公平，講快捷時(shí)更注重安全,。”

劉俊海認(rèn)為,，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論平臺(tái)還是賣(mài)家,，必須把規(guī)范放于首要位置,。針對(duì)拼多多被約談一事，他分析稱(chēng)：“拼多多是個(gè)攪局者,，不能代表主流,， 過(guò)去阿里賣(mài)假貨也不能代表主流，主流是清除假冒偽劣,。”在他看來(lái),，過(guò)去平臺(tái)之所以亂象頻出，就是因?yàn)橹恢v創(chuàng)新不講誠(chéng)信，“今后,，電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)更加公平,、 自由、公正,，不是靠打價(jià)格戰(zhàn)和賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品,。脫離了誠(chéng)信的創(chuàng)新只能是一條欺詐乃是詐騙犯罪的不歸之路”。他還指出,，“誠(chéng)信是有價(jià)的”,。從因?yàn)檎\(chéng)信能創(chuàng)造 價(jià)值，失信則要付出代價(jià),。如果再有平臺(tái)商家賣(mài)假貨,，需要比現(xiàn)在付出更高的代價(jià)。

長(zhǎng)期以來(lái),，平臺(tái)型企業(yè)也面臨無(wú)奈,。盜版侵權(quán)、假冒偽劣產(chǎn)品橫行與造假成本太低不無(wú)關(guān)系,。專(zhuān)家表示,，只有制度環(huán)境建設(shè)好，才能促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實(shí) 體經(jīng)濟(jì)加速融合,。在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，構(gòu)建公平有序的大環(huán)境，成為電商有序發(fā)展的前提和保障,。為此,，加快推進(jìn)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急。

跑馬圈地是過(guò)去式 電商應(yīng)抓住技術(shù)創(chuàng)新機(jī)遇

中國(guó)零售被推向一個(gè)新風(fēng)口,。劉俊海認(rèn)為,，新時(shí)代零售業(yè)有三方面的發(fā)展紅利：一是人口紅利，特別在落實(shí)二胎政策以后,；二是城鎮(zhèn)化,，更多農(nóng)村人口將轉(zhuǎn)移到城市；三是國(guó)際環(huán)境變化,，在國(guó)際貿(mào)易環(huán)境不太友好的當(dāng)下,，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)向內(nèi)發(fā)展。此外,，大數(shù)據(jù),、人工智能、物聯(lián)網(wǎng),、區(qū)塊鏈等技術(shù)的創(chuàng)新提升了零售的效率和效益,。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，需求多元化帶來(lái)供給側(cè)多元化，商品服務(wù)的質(zhì)量具有競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)又保證價(jià)格更加公平合理,。“鷸蚌相爭(zhēng),，漁翁得利。透明,、自由,、理性、 有序的電商環(huán)境,，平臺(tái)和商家才能步入回饋消費(fèi)者和投資者的正軌,。”劉俊海表示，過(guò)去,，傳統(tǒng)電商巨頭刺刀見(jiàn)紅,，靠的是粗放式的跑馬圈地。未來(lái)則需固本培元,， 走內(nèi)涵式發(fā)展道路,。

不過(guò)，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也會(huì)魚(yú)蝦并存,。阿里京東今年紛紛布局線下實(shí)體店,。線上線下孰優(yōu)孰劣？對(duì)此,，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍直言,，純電商的黃金十年已經(jīng)結(jié) 束。對(duì)線上來(lái)說(shuō),，流量物流成本鯨吞了大量利潤(rùn),。假冒偽劣產(chǎn)品讓消費(fèi)者難以信任。實(shí)體店方面,，租金,、人力和稅收成本高，日子也并不好過(guò),。

劉俊海向記者解釋道，任何時(shí)候都沒(méi)有線上線下熟優(yōu)熟劣之別,，二者可以協(xié)同發(fā)展,、共同推進(jìn)，關(guān)鍵在于能否提供讓消費(fèi)者放心的產(chǎn)品和服務(wù),。他指出,，目前線上和線下都面臨一些問(wèn)題，但國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì),，防范金融風(fēng)險(xiǎn),，加上人口紅利疊加，這是很好的歷史機(jī)遇。

蘇寧方面也對(duì)記者表示,，近年來(lái)線上電商紅利期已過(guò),，而純線下實(shí)體無(wú)法應(yīng)對(duì)不同用戶群的消費(fèi)模式，面臨著流量衰竭的困境,。線上線下融合正在成為新時(shí)代零售行業(yè)變革的主要方向,。純電商時(shí)代結(jié)束，下一個(gè)十年將進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代,，智慧零售的新場(chǎng)景將遍地開(kāi)花,。

交易效率優(yōu)先 注重場(chǎng)景消費(fèi)更有前途

近幾年，阿里與騰訊開(kāi)展了持久而大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng),，消費(fèi)者自由選擇權(quán)受到影響,，加之一系列互聯(lián)網(wǎng)事件，公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭警惕性越來(lái)越高,。

這種局面會(huì)有所改變,。劉俊海稱(chēng)，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代類(lèi)似春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,，打破壟斷鼓勵(lì)充分自由的競(jìng)爭(zhēng),，“消費(fèi)者選擇權(quán)會(huì)得到擴(kuò)大，知情權(quán)會(huì)得到保護(hù),，公平交易權(quán)更有保障”,。

新零售基于時(shí)代發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，旨在真正以顧客為中心的理念,，贏得顧客尊重和信賴,。電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者稱(chēng)：“電商的價(jià)值就在于提高 交易效率，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)和在線支付,，節(jié)省客戶與企業(yè)的時(shí)間和空間,。21世紀(jì)更注重場(chǎng)景消費(fèi)，既能足不出戶體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)便捷,，也能享受現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的樂(lè)趣,。”

蘇寧負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱(chēng)，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商進(jìn)入了智慧零售時(shí)代和場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代,。核心是智慧供應(yīng)鏈,，致力于解決最后一公里問(wèn)題。從消費(fèi)模式來(lái)講,，傳統(tǒng)的“人找貨”轉(zhuǎn)變成“貨找人”,，即構(gòu)建更多豐富的場(chǎng)景來(lái)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

而技術(shù)為新零售的實(shí)踐提供了可能,，比如無(wú)人商店,、“刷臉”等消費(fèi)新體驗(yàn),，各路生鮮“玩家”均具備“從貨源地到消費(fèi)者”這一完整的供應(yīng)鏈體系。未來(lái),，智能化管理,、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)揀貨、自動(dòng)配送乃至機(jī)器人送貨等技術(shù)還將繼續(xù)改變整個(gè)零售網(wǎng)絡(luò),。

但劉俊海表示,，智能化、專(zhuān)業(yè)化都離不開(kāi)消費(fèi)者支持,，新零售格局要以信用體系為基礎(chǔ),。“水能載舟亦能覆舟，值得消費(fèi)者信賴和尊重才最重要,。”他強(qiáng)調(diào),，信用體系需要商家和消費(fèi)者共同維護(hù)。

另外,，服務(wù)商品質(zhì)量直接決定消費(fèi)者獲得感和安全感,，所以要加強(qiáng)消費(fèi)與供給之間的良性互動(dòng)。劉俊海表示,，期待在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，打造一種誠(chéng)實(shí)信用、公平公正,、多元共享包容普惠的電商生態(tài)環(huán)境,。

不過(guò)也有專(zhuān)家分析稱(chēng)，以滿足消費(fèi)需求為核心的新零售業(yè),，對(duì)客戶偏好,、消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析只是冰山一角。發(fā)力移動(dòng)購(gòu)物,、社交營(yíng)銷(xiāo)以及門(mén)店數(shù)字化的零售電商,，在線上線下業(yè)務(wù)融合的全渠道轉(zhuǎn)型中，仍存在諸多困難,。

后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，新零售模式必然要遵循新的游戲規(guī)則，誠(chéng)信,、公平,、信用是不可逾越的紅線。多點(diǎn)誠(chéng)意,、少點(diǎn)套路，最終的受益者不只是平臺(tái),、商家,，還有廣大消費(fèi)者以及整個(gè)社會(huì),。