時(shí)間：2018-08-09 09:22:34 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

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零售模式在經(jīng)歷了電商時(shí)代的發(fā)展之后,，開(kāi)始進(jìn)入到新零售的發(fā)展?fàn)顟B(tài),。以阿里、京東,、蘇寧為代表的傳統(tǒng)電商巨頭開(kāi)始將更多的目光聚集在新零售身上,。除此之外,，騰訊、網(wǎng)易等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭同樣也在進(jìn)行新零售的布局,。雖然不同的公司對(duì)于新零售有不同的叫法,，但是他們對(duì)于新零售即將成為下一個(gè)風(fēng)口的看法基本上是一致的。

在新零售發(fā)展的早期,，主要是以阿里,、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以投資的方式直接投資來(lái)布局新零售，進(jìn)入到新零售穩(wěn)步發(fā)展期,，新零售的參與者們更加看重的是各取所需,，良性互補(bǔ)。作為一個(gè)電商進(jìn)化的新物種,，新零售的概念和內(nèi)涵遠(yuǎn)非僅僅只是進(jìn)行大方向的布局這么簡(jiǎn)單,，新零售的發(fā)展更加需要的是深度、細(xì)節(jié)上的細(xì)心雕琢,。

從本質(zhì)上來(lái)看,，新零售是消費(fèi)升級(jí)的最終產(chǎn)物。以阿里,、騰訊,、網(wǎng)易、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以會(huì)如此快速地布局新零售,，其中一個(gè)很重要的原因就是因?yàn)樗麄冃岬搅讼M(fèi)升級(jí)的味道,，并看到了未來(lái)隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變所帶來(lái)的巨大的市場(chǎng)潛力。

巨頭紛紛布局新零售,，消費(fèi)升級(jí)才是背后推動(dòng)力

新事物的產(chǎn)生必然需要用戶的需求,，這樣這個(gè)事物才會(huì)有發(fā)展的土壤和力量源泉。新零售的萌芽和發(fā)展同樣如此,。雖然從表面上看,，新零售是電商時(shí)代進(jìn)化的必然產(chǎn)物，其實(shí)質(zhì)折射出的是人們對(duì)于消費(fèi)的新需求,、新動(dòng)向,。從根本上來(lái)看，消費(fèi)升級(jí)才會(huì)新零售產(chǎn)生的背后推動(dòng)力,。

基于互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)方式已難以滿足用戶需求,，以新技術(shù)為切入點(diǎn)的體驗(yàn)方式正在來(lái)臨,。毋庸置疑，電商是基于互聯(lián)網(wǎng)的方式萌芽并發(fā)展起來(lái)的,，用戶的體驗(yàn)基本是以屏幕為主的,。無(wú)論是電腦屏幕還是手機(jī)屏幕，人們感知和體驗(yàn)商品的方式基本都是基于屏幕為主的平面體驗(yàn)時(shí)代,。這種體驗(yàn)的方式盡管減少了人們?nèi)?shí)體店的麻煩，但是由于平面體驗(yàn)時(shí)代的局限,，最終導(dǎo)致了人們對(duì)于商品的了解并不全面,，用戶下單之后，買(mǎi)到不合適商品的幾率很大,。

另外,，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的電商主要是以平臺(tái)模式為主，平臺(tái)本身并不會(huì)介入到商品的生產(chǎn),、配送,、監(jiān)督等相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)中。這就導(dǎo)致了電商平臺(tái)的假貨,、次品等現(xiàn)象屢禁不絕,。雖然用戶購(gòu)物的方式更加方便快捷了，但是商品質(zhì)量無(wú)法得到根本性的保障始終都是電商平臺(tái)備受用戶詬病的原因所在,。

告別平面體驗(yàn)的時(shí)代,，進(jìn)入場(chǎng)景體驗(yàn)的時(shí)代是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的潮流。告別簡(jiǎn)單的屏幕,，回歸到不同的場(chǎng)景當(dāng)中,，從而提升用戶對(duì)于商品的感知度和體驗(yàn)感，正在成為一個(gè)潮流,。這其實(shí)就是用戶消費(fèi)習(xí)慣改變所導(dǎo)致的,。除了體驗(yàn)方式之外，用戶對(duì)于電商平臺(tái)提出了更多的要求,，強(qiáng)化對(duì)于商品供給端的賦能,，從而提升商品質(zhì)量成為一個(gè)主要方向。這也是S2b模式產(chǎn)生的背景所在,，如何賦能,？簡(jiǎn)單地借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)肯定是不可能了，以新技術(shù)為切入點(diǎn)的賦能正在成為未來(lái)一個(gè)發(fā)展的主流,。

零售不再是一種消費(fèi)方式,，而是一種生活方式。在傳統(tǒng)電商時(shí)代,，用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物主要追求的是如何簡(jiǎn)單,、快速地買(mǎi)到心儀的商品,，用戶的追求僅僅只是從線下實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上店鋪。從本質(zhì)上來(lái)看,，這種用戶流量的遷移并未真正改變零售本身,，僅僅只是將用戶購(gòu)買(mǎi)商品的渠道從線下轉(zhuǎn)移到了線上而已。進(jìn)入到新零售時(shí)代后,，用戶不再僅僅將零售看作是買(mǎi)東西的一種方式,，而是一種全新的生活方式，通過(guò)購(gòu)物,，他們不僅想要買(mǎi)到心儀的商品,，而且想要獲得一種全新的生活體驗(yàn)，這就是一種生活方式,。

以網(wǎng)易嚴(yán)選,、極有家為代表的新的電商模式的興起僅僅只是這種趨勢(shì)的萌芽而已，后續(xù)新零售時(shí)代的來(lái)臨這種新的購(gòu)物方式將會(huì)更多地出現(xiàn),。未來(lái),，這種全新的模式將會(huì)加入更多新技術(shù)的元素，通過(guò)新技術(shù)的加持來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的再度提升,，從而讓用戶在購(gòu)物的過(guò)程當(dāng)中,，并不僅僅只是在買(mǎi)東西，而是在體驗(yàn)一種全新的,、有別于傳統(tǒng)的生活方式,。

線上與線下之間的鴻溝需要彌合，用戶消費(fèi)開(kāi)始追求虛實(shí)結(jié)合,。電商時(shí)代的來(lái)臨所導(dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是傳統(tǒng)實(shí)體零售商店的用戶量越來(lái)越少,，傳統(tǒng)商超已經(jīng)被電商巨頭逼到了角落里。電商時(shí)代的來(lái)臨所導(dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是線上和線下鴻溝的進(jìn)一步擴(kuò)大,，而非彌合,，這就導(dǎo)致了用戶選擇哪種消費(fèi)方式都必然面臨對(duì)應(yīng)的痛點(diǎn)和難題。

此刻,，用戶更加需要的是能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下的彌合,，在線下實(shí)體店就近體驗(yàn)商品，在線上進(jìn)行下單,，再由距離用戶最近的目的地進(jìn)行配送,。用戶不再僅僅追求“二選一”的消費(fèi)方式，他們更加開(kāi)始想要通過(guò)虛與實(shí)的結(jié)合來(lái)滿足自己多個(gè)方面的需求,。

新零售之所以會(huì)提出線上和線下的融合,，主要是由于用戶在這個(gè)方面的需求所導(dǎo)致的。因?yàn)橹挥袧M足了用戶在這個(gè)方面的消費(fèi)升級(jí)，才能激發(fā)更大的用戶積極性,，實(shí)現(xiàn)更大的用戶轉(zhuǎn)化,。虛擬與實(shí)體相互結(jié)合的模式，外在的表現(xiàn)就是線上與線下的融合與統(tǒng)一,，這樣才能避免用戶“二選一”的尷尬,，并最終發(fā)揮網(wǎng)店和實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。

盡管我們看到諸多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在進(jìn)行新零售的布局,，但是我們并不能夠簡(jiǎn)單地認(rèn)為新零售是被互聯(lián)網(wǎng)巨頭虛構(gòu)出來(lái)的一個(gè)概念,。通過(guò)深入分析，我們發(fā)現(xiàn),，新零售時(shí)代的來(lái)臨其實(shí)是用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨的必然結(jié)果,，只有真正從用戶著手，滿足用戶的需求,，才能真正實(shí)現(xiàn)新零售最原始的本質(zhì)和意義,。

新零售時(shí)代,，如何才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的消費(fèi)升級(jí),？

既然新零售的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)力來(lái)自消費(fèi)升級(jí)，那么只有真正滿足用戶的消費(fèi)升級(jí),，才能真正打開(kāi)新零售的大門(mén),，開(kāi)啟新的發(fā)展局面。當(dāng)我們看到互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛布局新零售的概念時(shí),，或許我們更加應(yīng)該思考的是這些布局背后的本質(zhì)和意義,，或許通過(guò)這種方式我們能夠找到實(shí)現(xiàn)真正意義上消費(fèi)升級(jí)的終極奧義。那么,，究竟如何才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的消費(fèi)升級(jí)呢,？綜合來(lái)看，主要從如下幾個(gè)方面著手,。

商品供給模式的升級(jí),。傳統(tǒng)電商時(shí)代，商品的供給模式其實(shí)主要還是以傳統(tǒng)經(jīng)銷商為主的,，盡管在電商發(fā)展的后期出現(xiàn)了工廠直供的商店,，但是從本質(zhì)上看，商品的供應(yīng)方式依然是生產(chǎn)商或經(jīng)銷商一廂情愿的供給,，而并未太多地考慮用戶的感受,。

這種商品供應(yīng)的方式盡管減少了用戶調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)等方面的麻煩,，但是在后期的推廣,、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)卻耗費(fèi)了太多的時(shí)間和精力，最終導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果就是用戶不一定能夠買(mǎi)到心儀的商品。正是由于這種簡(jiǎn)單粗暴的商品供給模式才最終導(dǎo)致了很多用戶痛點(diǎn)的存在,，特別是進(jìn)入到消費(fèi)升級(jí)時(shí)代后,，對(duì)于生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)推廣，用戶的接受度越來(lái)越少,，活躍度越來(lái)越低,。只有改變傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單粗暴的商品供給模式才能激發(fā)用戶活躍度,，實(shí)現(xiàn)更好地轉(zhuǎn)化,。

以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新零售時(shí)代的來(lái)臨在商品生產(chǎn)前期就已經(jīng)知道了用戶的基本偏好和需求,，而且這些數(shù)據(jù)并不需要太過(guò)繁雜的用戶調(diào)研即可完成,。再加上與用戶互動(dòng)建立起來(lái)的良好的反饋機(jī)制，新零售時(shí)代可以完成產(chǎn)品在上線生產(chǎn)之前就已經(jīng)基本鎖定目標(biāo)用戶的效果,。

等到商品上線之后,，商品供給方按照用戶的需求進(jìn)行商品的展示和提供即可，這樣既可以減少盲目推廣造成的用戶體驗(yàn)的下降,，而且能夠減少商品生產(chǎn)商和經(jīng)銷商在商品推廣過(guò)程當(dāng)中的資金壓力,，實(shí)現(xiàn)真正意義上的按需生產(chǎn)、工廠直供,。

用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降纳?jí),。傳統(tǒng)電商時(shí)代，用戶體驗(yàn)和感受商品的模式是以圖片,、文字和視頻為主的,，這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿鶎?dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是用戶難以全面了解商品本身，等到下單之后卻發(fā)現(xiàn)“買(mǎi)家秀”和“賣(mài)家秀”之間存在著巨大的差異,。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后,，用戶體驗(yàn)商品的方式不再僅僅局限在電腦屏幕上，他們既可以到線下的實(shí)體商店去體驗(yàn),，也可以借助VR,、AR等技術(shù)來(lái)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ降呢S富化不僅能夠讓用戶更加全面地了解商品本身,，而且可以讓用戶在體驗(yàn)商品的過(guò)程就完成了一次全新生活方式的體驗(yàn),。一句話概括就是，用戶購(gòu)買(mǎi)商品不再是商品本身,，而是變成了一個(gè)全新生活方式的過(guò)程,。

除了感受商品之外，用戶在尋找商品的過(guò)程當(dāng)中也不再僅僅只是簡(jiǎn)單地一對(duì)一地從海量的商品當(dāng)中篩選,，而是新零售平臺(tái)基于用戶的偏好數(shù)據(jù)進(jìn)行“千人千面”的定制,，減少了用戶在尋找商品過(guò)程當(dāng)中的麻煩,，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的省時(shí)省力。

零售角色的升級(jí),。無(wú)論是在傳統(tǒng)零售時(shí)代,，還是在電商時(shí)代，零售的角色其實(shí)并未發(fā)生太多的改變,，基本上集中在供貨方和購(gòu)買(mǎi)方兩個(gè)方面,。這種二元的角色所導(dǎo)致的一個(gè)最終結(jié)果就是商家為了推銷商品一味地進(jìn)行營(yíng)銷和推廣，用戶為了購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品會(huì)不斷進(jìn)行篩選和甄別,。這種二元的角色最終所導(dǎo)致的一個(gè)最終結(jié)果就是商家和用戶之間的不信任,，零售行業(yè)的效率開(kāi)始出現(xiàn)內(nèi)耗。

進(jìn)入到新零售時(shí)代后,，商家和用戶之間的壁壘將不會(huì)再像傳統(tǒng)零售時(shí)代和電商時(shí)代那樣涇渭分明,，而是開(kāi)始實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互為所需,。即用戶在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程當(dāng)中不在僅僅只是買(mǎi)到商品本身,，而是更多地參與到商品前期的生產(chǎn)、品鑒等諸多環(huán)節(jié)當(dāng)中,，商家不再僅僅只是推銷商品,，而是更多地會(huì)去以用戶的角度來(lái)收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，以實(shí)現(xiàn)后續(xù)商品生產(chǎn),、推廣的科學(xué)和精準(zhǔn),。

總體來(lái)說(shuō),，商家和用戶的角色不再是對(duì)立的,，而是變成了可以相互依存，各取所需的共生體,。這種角色的升級(jí)所導(dǎo)致的一個(gè)必然結(jié)果就是兩者之間為了獲得更好的生活,，更好的商品共同努力，而不再僅僅只是相互詬病的惡性循環(huán),。

以阿里,、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷布局將新零售逐步帶入到人們的視野當(dāng)中,，很多人會(huì)認(rèn)為新零售是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們打出的一個(gè)概念,。其實(shí)不然，新零售的萌芽和發(fā)展其實(shí)是用戶消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨的必然結(jié)果,，未來(lái)隨著新零售影響的逐步深入,，傳統(tǒng)零售和電商或?qū)⒈蛔罱K顛覆，從而將人們的生活帶入到一個(gè)全新階段,。