時(shí)間：2018-08-16 16:55:14 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 作者：

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第一批五星級(jí)快遞員來(lái)了,，迎接他們的是千萬(wàn)元重獎(jiǎng),。中國(guó)快遞小哥 All in 菜鳥(niǎo)快遞員星計(jì)劃一個(gè)月后,，剁手黨用超過(guò)5000萬(wàn)條物流評(píng)價(jià)選出了心目中的好評(píng)快遞員,。近期，圓通,、申通下發(fā)首輪千萬(wàn)元星激勵(lì),，鼓勵(lì)小哥提供五星級(jí)服務(wù)。

“努力,、用心就會(huì)被看見(jiàn),。”作為五星級(jí)快遞員，滎陽(yáng)市申通小哥李永濤收到了千元獎(jiǎng)勵(lì),，“感覺(jué)烈日下,、風(fēng)里雨里的付出也值得。”

這是第一次,，快遞公司總部出資獎(jiǎng)勵(lì)“星級(jí)”基層快遞人員,。其中，包括圓通五星級(jí)快遞員,，申通五星,、四星級(jí)快遞員在內(nèi)，第一批共有超過(guò)2萬(wàn)名小哥獲獎(jiǎng),。

快遞公司通過(guò)星激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)好的服務(wù)將成為常態(tài),。接下來(lái)，星激勵(lì)將定期發(fā)放,，其他快遞公司也有發(fā)放計(jì)劃,。

星計(jì)劃是菜鳥(niǎo)和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(zhǎng)體系，由星等級(jí),、星激勵(lì)和星賦能組成,，為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能,，當(dāng)前,，已在中國(guó)主要快遞公司圓通、申通,、中通,、百世快遞、韻達(dá)和天天上線,。

其中,，用戶評(píng)價(jià)直接決定了快遞員星等級(jí)——通過(guò)淘寶,、天貓、菜鳥(niǎo)裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情,，用戶可以匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),。與星等級(jí)配套，星激勵(lì)包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),、免費(fèi)保險(xiǎn)、貸款優(yōu)惠,、夢(mèng)想基金,、晉升通道等。星賦能則通過(guò)技術(shù)方式賦能行業(yè),，其中平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品“菜鳥(niǎo)語(yǔ)音助手”,，自動(dòng)幫快遞員打電話，極大方便了快遞員,。

數(shù)據(jù)顯示,，上線以來(lái)，星計(jì)劃受到大力歡迎,，用戶評(píng)論量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)：6月評(píng)價(jià)量較以前每月超過(guò)8倍,，7月再創(chuàng)新高，超過(guò)5000萬(wàn)條,。

統(tǒng)計(jì)顯示,，在用戶看來(lái)，好評(píng)前三名是服務(wù)態(tài)度好,、送貨上門(mén)和送貨前電聯(lián),；差評(píng)前三名則是未收到貨且不知道在哪、送貨前未電聯(lián)和未經(jīng)允許放代收,。

這些好評(píng),，也是五星級(jí)快遞員的行為準(zhǔn)則。以李永濤為例,，他每天要派送200多件包裹,，都會(huì)提前電話聯(lián)系、按需上門(mén),，“一個(gè)月話費(fèi)就大幾百,。”由于當(dāng)?shù)刂荒苁褂脙奢嗆嚕龅匠丶?，他還會(huì)肩扛手提送上門(mén),。四年的快遞服務(wù)，讓他深得當(dāng)?shù)赜脩艉迷u(píng),。

“用戶評(píng)價(jià)是快遞服務(wù)的直接反饋,，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)好評(píng),、差評(píng)能影響快遞員待遇，就愿意為服務(wù)打分,。”菜鳥(niǎo)星計(jì)劃負(fù)責(zé)人李洪雨說(shuō),，好的服務(wù)有更好待遇，重視服務(wù)價(jià)值已成為行業(yè)趨勢(shì),。

在星計(jì)劃下,，用戶、快遞員,、快遞公司正在通過(guò)良性互動(dòng),，持續(xù)提升物流體驗(yàn)。對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō),，更多的五星級(jí)快遞員,，意味著更多用戶的認(rèn)可和更多的訂單。

業(yè)內(nèi)率先發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的圓通,、申通表示,，星激勵(lì)讓勞有所獲、優(yōu)有所獎(jiǎng),，不僅激勵(lì)快遞員為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),，更多是提升職業(yè)榮譽(yù)感，帶來(lái)全社會(huì)對(duì)快遞小哥的認(rèn)可和尊重,。