時(shí)間：2018-10-26 11:39:06 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

蘇寧智慧零售正在以更高的效率,、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù),，助力新消費(fèi)時(shí)代,。

“目前,，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)總體保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng),，消費(fèi)升級(jí)步伐不減,。”正如中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍所說(shuō),，消費(fèi)升級(jí)日前再度成為全民關(guān)注的焦點(diǎn),。

在“抖音”,、“拼多多”等平臺(tái)火爆之時(shí),，四五線城市居民的消費(fèi)需求進(jìn)入了人們的視野；在“盒馬鮮生”等新業(yè)態(tài)出現(xiàn)后,，“蘇寧秒達(dá)”等即時(shí)配送產(chǎn)品也成為各大企業(yè)競(jìng)相布局的焦點(diǎn)及零售行業(yè)的新亮點(diǎn),。

蘇寧作為中國(guó)領(lǐng)先的O2O智慧零售巨頭，對(duì)居民的消費(fèi)變化必然能最先體察,。在消費(fèi)升級(jí)的背景下,，蘇寧布局“兩大、一小,、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,、搭建即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)深耕社區(qū)市場(chǎng)、瞄準(zhǔn)縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展零售云蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店……以此來(lái)推進(jìn)智慧零售的全面落地,。

蘇寧智慧零售用互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),，構(gòu)建商品,、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)采購(gòu),、銷(xiāo)售,、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率,、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù),，助力新消費(fèi)時(shí)代。

打造商業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò)：

“兩大,、一小,、多專”的城市中心消費(fèi)

人工智能、大數(shù)據(jù)的興起為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展添加了驅(qū)動(dòng)力,。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年后半段,，線上線下消費(fèi)走向融合所帶來(lái)的機(jī)遇也引發(fā)了一場(chǎng)新的商業(yè)變革。

“刷臉進(jìn)店,、精準(zhǔn)推薦,、刷臉支付”的無(wú)人店一度風(fēng)靡，蘇寧不僅在此領(lǐng)域早有布局,，更是將無(wú)人店技術(shù)運(yùn)用到蘇寧云店等其他業(yè)態(tài)中,，實(shí)現(xiàn)智慧門(mén)店的打造。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn),、響應(yīng)和預(yù)測(cè)客戶需求,，提升供應(yīng)鏈效率；消費(fèi)者可以在蘇寧智慧門(mén)店體驗(yàn)客流統(tǒng)計(jì),、智能稱重,、智能衣架、人臉支付等前沿技術(shù),。

“刷臉支付是蘇寧金融深耕金融科技的一大代表,，以安全、先進(jìn)的支付技術(shù),，為消費(fèi)者帶來(lái)新的便捷體驗(yàn),，助力品質(zhì)消費(fèi)。”蘇寧金融相關(guān)人士表示,，無(wú)人店及其所運(yùn)用的技術(shù)是蘇寧智慧零售的核心體現(xiàn)之一,。

“這個(gè)機(jī)器人挺智能的，用大數(shù)據(jù)推薦了不少熱門(mén)產(chǎn)品,。”南京消費(fèi)者李先生口中的智能機(jī)器人是蘇寧智慧門(mén)店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“旺寶”,，其借助人工智能，配合自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃,、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份,，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展相匹配的商品營(yíng)銷(xiāo)和其它服務(wù),。

布局智慧門(mén)店,、智慧零售機(jī)器人等都是蘇寧智慧零售能力的展現(xiàn)。除此之外,，蘇寧于去年12月啟動(dòng)的大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,，更是其智慧零售全面落地的體現(xiàn)——通過(guò)“租建并購(gòu)聯(lián)”的商業(yè)大開(kāi)發(fā)模式，蘇寧與各類擁有豐富商業(yè),、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的企業(yè)建立集團(tuán)戰(zhàn)略級(jí)的合作關(guān)系,，到2020年實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店總數(shù)達(dá)到20000家、落地2000多萬(wàn)平方米商業(yè)實(shí)體的目標(biāo),。

如今,，蘇寧線上擁有蘇寧易購(gòu)電商平臺(tái)，線下形成包括蘇寧廣場(chǎng),、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng),、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)云店,、紅孩子,、蘇鮮生、蘇寧影城,、蘇寧極物、蘇寧體育,、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店,、蘇寧易購(gòu)汽車(chē)超市在內(nèi)的“兩大、一小,、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,。

蘇寧以科技變革零售行業(yè)為核心，提煉出科技驅(qū)動(dòng),、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)帶給消費(fèi)者的創(chuàng)新,、智慧體驗(yàn)，并由此悄然形成立體化的商業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò),。

用技術(shù)觸達(dá)消費(fèi)者：構(gòu)建智慧零售完整圖景

值得一提的是,，蘇寧打造的商業(yè)智慧網(wǎng)絡(luò)，不是沒(méi)有邏輯,、互不關(guān)聯(lián)的散落存在,，而是共同構(gòu)成了一幅“智慧零售技術(shù)星象圖”。

今年3月,，蘇寧“智慧零售技術(shù)星象圖”首次公開(kāi)曝光,。其不僅清晰呈現(xiàn)出了蘇寧的線下布局,，更是詳盡展示了蘇寧如何用技術(shù)觸達(dá)消費(fèi)者。

在這張技術(shù)星象圖上,，蘇寧把消費(fèi)者比作太陽(yáng),，即是恒星，然后根據(jù)距離消費(fèi)者的遠(yuǎn)近,，打造蘇寧業(yè)態(tài),，即是行星，意指蘇寧始終圍繞消費(fèi)者不停地轉(zhuǎn),。

比如在距離消費(fèi)者不到1米的地方,，有蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái)；搭載了語(yǔ)音識(shí)別,、交互技術(shù),、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu智能音箱則作為入口，鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備,，形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù),；距離消費(fèi)者大概500米的地方，寫(xiě)字樓內(nèi)部,、酒店內(nèi)部,、大型ShoppingMall內(nèi)部等，蘇寧利用重力感應(yīng),、人臉識(shí)別,、機(jī)器人技術(shù)布局了無(wú)人貨架、智能貨架,、巡游機(jī)器人,；離消費(fèi)者約3公里的地方，蘇寧則布局了無(wú)人店Biu,、蘇寧極物店,、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店等,；而在3公里外,，蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧云店,、蘇寧影城等強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn),、更是囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)，可讓消費(fèi)者在蘇寧3公里外的店內(nèi)玩上一整天,，體驗(yàn)智慧零售玩到極致,。

除了各大業(yè)態(tài)，數(shù)據(jù),、供應(yīng)鏈,、蘇寧云,、前置倉(cāng)等也都在這張技術(shù)星象圖上“各司其職”。智慧零售完全打破了線上線下單邊發(fā)展的局面,，實(shí)現(xiàn)了新技術(shù)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的完美融合,，技術(shù)不再是協(xié)同與支撐，而是驅(qū)動(dòng),。

“如果沒(méi)有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品,、服務(wù)產(chǎn)品支撐，蘇寧智慧零售的發(fā)展就將成為空中樓閣,。因而無(wú)論是第三個(gè)十年還是第四個(gè)十年,，科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件。蘇寧的科技創(chuàng)新不是理論創(chuàng)新,，而是圍繞行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新蘇寧的企業(yè)應(yīng)用,，圍繞用戶使用創(chuàng)新蘇寧平臺(tái)的使用，圍繞提高用戶體驗(yàn),、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,、提升蘇寧企業(yè)資源社會(huì)化服務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)和優(yōu)化蘇寧的技術(shù),。”早在今年年初,，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東便有此觀點(diǎn)。

事實(shí)上,，這也正應(yīng)了蘇寧自2010年起進(jìn)入的公司第三個(gè)十年的發(fā)展戰(zhàn)略——科技蘇寧,、智慧服務(wù)是蘇寧第三個(gè)十年的發(fā)展戰(zhàn)略，智慧零售是持續(xù)引領(lǐng)蘇寧未來(lái)發(fā)展的方向,。

而在未來(lái),，蘇寧智慧零售技術(shù)星象圖所映射的智慧零售技術(shù)解決方案將會(huì)打造成一個(gè)開(kāi)源的系統(tǒng)，向行業(yè)全面開(kāi)放共享,，締造實(shí)體商業(yè)智慧化運(yùn)營(yíng)的命運(yùn)共同體,。

蘇寧零售云：4-6級(jí)小鎮(zhèn)青年消費(fèi)升級(jí)

目前,，中國(guó)縣鎮(zhèn)人口占全國(guó)總?cè)丝诘慕?0%,，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn),，市場(chǎng)規(guī)模約9000億,。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年8月,，社會(huì)消費(fèi)品零售總額31542億元,，同比增長(zhǎng)9.0%。其中,，城鎮(zhèn)同比增長(zhǎng)8.8%,，鄉(xiāng)村同比增長(zhǎng)10.2%,。相比之下，鄉(xiāng)村增速快于城鎮(zhèn),，四六級(jí)市場(chǎng)正成為零售業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn),。

抖音、快手,、拼多多,、趣頭條等受追捧，四五線城市居民消費(fèi)市場(chǎng)令人眼前一亮,。蘇寧結(jié)合日趨成熟的供應(yīng)鏈等管理體系順勢(shì)推出零售云模式,，借助蘇寧智慧零售的生態(tài)資源，將品牌,、供應(yīng)鏈,、技術(shù)、物流,、金融等全價(jià)值鏈賦能加盟商,。短短半年多時(shí)間，零售云門(mén)店就已成為縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)“明星”,。

當(dāng)下的小鎮(zhèn)青年,，普遍受過(guò)中高等教育，生活安逸無(wú)負(fù)擔(dān),，對(duì)新鮮事物接受度高,。小鎮(zhèn)青年更關(guān)心自身消費(fèi)需求，也追求高品質(zhì)生活,，更渴望享受一二線城市的服務(wù)及待遇,。蘇寧零售云業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“蘇寧針對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)特性單獨(dú)聯(lián)合工廠規(guī)劃適銷(xiāo)的產(chǎn)品線，包括品牌,、價(jià)格段的選擇,，都有別于一二級(jí)市場(chǎng)。除了蘇寧具有巨大優(yōu)勢(shì)的電器,、3C產(chǎn)品之外,，蘇寧結(jié)合現(xiàn)有的供應(yīng)鏈，嘗試將母嬰（紅孩子）,、超市,、百貨、家裝建材等類型的商品進(jìn)行拓展,。”

布局零售云門(mén)店同時(shí),，蘇寧也協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用駥?shí)現(xiàn)脫貧致富。通過(guò)蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店等渠道反向推動(dòng)農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化,；借助蘇寧大聚惠等互聯(lián)網(wǎng)特色營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)助推農(nóng)產(chǎn)品的品牌化,；通過(guò)蘇寧農(nóng)村電商學(xué)院推動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)電商人才的專業(yè)化,。通過(guò)“銷(xiāo)售在當(dāng)?shù)亍⒎?wù)在當(dāng)?shù)?、就業(yè)在當(dāng)?shù)?、納稅在當(dāng)?shù)亍⒃旄辉诋?dāng)?shù)?rdquo;的五當(dāng)模式,，打造農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電商生態(tài)圈,。

“實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，也教會(huì)了更多鄰里鄉(xiāng)親們網(wǎng)購(gòu),，極大的提高了大家的生活品質(zhì),。”宿遷洋河直營(yíng)店90后店長(zhǎng)顧立征介紹。

近日,，蘇寧公布了2018年1-8月零售云縣鎮(zhèn)市場(chǎng)大數(shù)據(jù),，半年多來(lái)，蘇寧零售云在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)迅速展店,，新增店面900多家,，覆蓋全國(guó)27個(gè)省，近1000個(gè)縣鎮(zhèn),，縣鎮(zhèn)店總數(shù)接近4000家,。

“目前，零售云已經(jīng)成為蘇寧各類新業(yè)態(tài)中發(fā)展最迅猛,、最成熟的新物種之一,。”張近東稱，未來(lái)零售云會(huì)與合作伙伴一起,，成為消費(fèi)升級(jí)風(fēng)口下縣鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者和服務(wù)者,。