時間：2018-11-27 10:29:10 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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11月26日消息,，日前,，零售科技SaaS服務(wù)商有贊正式宣布推出智能客服解決方案,，為有贊商家提供實時的AI客服接待服務(wù),。據(jù)悉,，有贊已定向邀約良品鋪子等商家開啟內(nèi)測,，運作成熟之后會陸續(xù)向其他有贊商家開放,。

“智能客服預(yù)裝了多行業(yè)的知識庫,，無需商家投入大量人力進行訓練，即開即用,。”有贊智能客服負責人告訴億邦動力,，內(nèi)測這一階段有贊將著重關(guān)注智能客服的回復及時性、回復準確度,，以及輔助決策能力,。

據(jù)了解，目前有贊的智能客服解決方案支持7X24h的客服服務(wù),，并可以自定義機器人昵稱,、頭像及歡迎詞。智能客服系統(tǒng)的問題覆蓋率約為85%,，顧客可通過自助解決的問題比例超過50%,。

（有贊智能客服演示界面）

此外，智能客服還對接了會員系統(tǒng)和訂單信息以及倉儲管理系統(tǒng),，當用戶需要更改地址時或更改會員信息時,，智能客服會引導顧客自助修改。據(jù)有贊方面介紹,，其智能客服解決方案的回復準確率能達到97%,。

除了為顧客提供幫助，智能客服還能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計為商家?guī)砹闶圻\營的支持,。

首先,，智能客服可以識別顧客的用戶畫像，將顧客的購買,、咨詢,、退款次數(shù)，甚至用戶的脾氣性格進行展現(xiàn),，以供商家參考,。

其次，智能客服還能協(xié)助人工客服為顧客服務(wù),。例如智能客服的“知識庫”搜索框,，可以幫助客服人員直接查詢知識庫問題及答案，并一鍵發(fā)送,。與此同時,，客服人員還可以開啟智能輔助功能，系統(tǒng)可以根據(jù)顧客問題彈出相似問題及答案配置,。

（圖：商家可在人工客服和智能客服間自由切換）

此外,，通過智能客服系統(tǒng)，商家可以根據(jù)用戶的咨詢熱點和問題解決率來調(diào)整客服工作策略,，甚至指導商家的市場宣傳工作,。

據(jù)了解,，有贊此次智能客服的解決方案是通過有贊云開放能力，引入第三方服務(wù)商“智能一點”的技術(shù)解決方案來實現(xiàn)的,。

對于此次合作,，智能一點相關(guān)負責人表示，人工智能經(jīng)過這幾年的發(fā)展,，很多領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的技術(shù)積累,，但商業(yè)化能否落地，取決于業(yè)務(wù)場景的深度融合,，有贊有著6年的移動零售服務(wù)經(jīng)驗,，可以更高效的完成AI技術(shù)的應(yīng)用和迭代，“我們看重的是有贊的科技基因和人工智能的商業(yè)化,。”