時間：2018-11-28 10:16:58 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：快遞物流電商研究

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韻達的人才戰(zhàn)略是什么？

韻達秉持“以奮斗者為本”的經(jīng)營理念，不斷深入開展各種經(jīng)營管理方式的革新。在人才戰(zhàn)略方面，公司將一如既往的加大優(yōu)秀內部業(yè)務人才儲備和外部專業(yè)人才引進，優(yōu)化人才梯隊，重點從業(yè)務一線、重點項目中提拔任用。

韻達毛利是否主要是成本控制較好？成本控制上強又主要哪方面？

具備優(yōu)秀的成本管控能力，通過充分發(fā)揮科技優(yōu)勢和規(guī)模效應，持續(xù)實施路由優(yōu)化、加盟商自跑、產(chǎn)品分層等精益管理，不斷提升人均效能和運營效率，有效降低單票成本，持續(xù)提高產(chǎn)品市場競爭力，實現(xiàn)業(yè)務量和凈利潤的持續(xù)增長。

公司末端加盟網(wǎng)點在今年如此激烈的競爭下是否穩(wěn)定？今后公司怎樣提高末端服務水平？

網(wǎng)絡穩(wěn)定，有效申訴率在行業(yè)處于較低水平，服務水平穩(wěn)中有升！公司始終高度重視，將通過信息化建設、標準化建設、文化建設、安全管理等舉措進行管理、指導、考核，保障公司網(wǎng)絡服務的安全、綠色、高效，并通過人才賦能、科技賦能、品牌賦能等措施不斷提高加盟商經(jīng)營水平，確保基層穩(wěn)定且充滿活力。

韻達的市場占有率不斷提升，原因是什么？

在科技、管理等多重有益因素共振支撐下，公司持續(xù)提供高效、便捷、優(yōu)質的快遞服務體驗，極大提升了客戶粘性，快遞業(yè)務量獲得了遠高行業(yè)增速的快速增長，市場份額穩(wěn)步提升。未來，公司將持續(xù)夯實“快遞核心業(yè)務”的底盤，持續(xù)擴大信息化智能化優(yōu)勢，持續(xù)實施精益管理，持續(xù)強化末端攬派服務，持續(xù)錘煉“韻達”品牌，通過更進一步提時效、提服務，不斷向客戶提供無與倫比的快遞服務體驗，以軟實力釋放市場空間。

韻達快運業(yè)務進展如何？

“韻達快運”自2017年10月以來，鋪網(wǎng)和發(fā)展速度迅猛。根據(jù)公司已披露信息，2018年上半年，韻達快運延續(xù)去年增長態(tài)勢，已開通網(wǎng)點4444家，市級覆蓋率 達97%，網(wǎng)絡覆蓋不斷優(yōu)化；場地面積約25萬平方米，開通線路544條，業(yè)務處理能力不斷提高；共完成業(yè)務量達44.2萬噸。未來，韻達快運將依托“韻達”品牌、韻達平臺，利用先進的科技信息系統(tǒng)、優(yōu)秀的人力資源隊伍、先進的運營體系，始終貫徹落實“品牌一體，服務一體，全網(wǎng)一體”的運營方針，上下協(xié)同，構建領先、規(guī)范、高效、協(xié)同的國內一流快運網(wǎng)絡，為客戶提供個性化、多樣化的快運服務。

同行有買飛機、做冷鏈、醫(yī)藥供應鏈等新業(yè)務、在新板塊方面，公司有何考慮？

構建以快遞為核心、以周邊產(chǎn)品開發(fā)和新業(yè)態(tài)發(fā)展為兩翼的“生態(tài)圈”是公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略。針對有助于推進公司發(fā)展戰(zhàn)略、為客戶提供更好更優(yōu)質的服務、有助于為股東持續(xù)創(chuàng)造價值的業(yè)務和產(chǎn)品。公司在未來將根據(jù)發(fā)展需要有選擇的進行開拓。

公司的成本控制、品質提升等方面做的比較好，不知在如此激烈的競爭下能否在2019年持續(xù)？

通過實施“科技驅動、服務引領、管理為基”，持續(xù)做好成本管控和服務提升，公司將網(wǎng)絡信息平臺、大數(shù)據(jù)平臺、自動化智能化設備與業(yè)務深度融合，通過智能路由、運輸可視化管理等智慧場景化應用，助力公司實現(xiàn)貨品結構優(yōu)化、實施加盟商自跑等，促使人均效能持續(xù)提高，保障快件時效、損壞率和遺失率等多項服務指標方面達到行業(yè)領先水平。

下一步，韻達將重點發(fā)力哪些業(yè)務和領域？

多年來，公司以服務實體經(jīng)濟為宗旨，以滿足客戶需求為導向，以快遞核心業(yè)務為主體，積極嫁接周邊產(chǎn)業(yè)、市場和資源，陸續(xù)布局韻達快遞、韻達快運、韻達倉配一體化供應鏈、韻達國際等業(yè)務板塊，深入推進“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略和“生態(tài)圈”建設。

在加盟制快遞中，公司未來差異化布局主要體現(xiàn)在什么方面？

實施基于創(chuàng)新的“成本領先型”競爭策略，通過持續(xù)的信息化、自動化、智能化等核心資源投入，向科技創(chuàng)新要人效、要效率、要效益，保障公司保持總體穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。在未來發(fā)展中，公司將深入地實施“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，快遞核心主業(yè)實施“服務引流”、“產(chǎn)品分層”的競爭策略，不斷提高時間管理水平和快遞服務水平，并持續(xù)推進周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設以“快遞”業(yè)務為核心的“生態(tài)圈”。

公司如何提高服務質量和客戶滿意度？

公司采用“自營與加盟有益結合”的經(jīng)營發(fā)展模式。持續(xù)將網(wǎng)絡信息平臺、自動化智能化設備與業(yè)務深度融合，通過自營轉運樞紐、改善貨品結構、實施加盟商自跑等措施，實現(xiàn)了快件時效、人均效能、運營效率和服務質量等管理指標的持續(xù)提升，運營成本和全程時效有效降低。

今年又推出了第二期限制性股票激勵計劃，公司是每年都會進行此項激勵嗎？

為增強員工主人翁精神和擔當意識、保持核心人才梯隊的穩(wěn)定性，促使員工更加關注公司經(jīng)營管理、業(yè)務發(fā)展與個人的業(yè)績實現(xiàn)，公司實施了限制性股票激勵計劃；未來，公司將綜合考慮經(jīng)營狀況、預期發(fā)展、員工意愿、資本市場現(xiàn)狀等因素，積極探索更豐富的激勵機制，構筑符合人性樸素需求的企業(yè)文化實現(xiàn)多方共贏。

在應對雙十一高峰期時候，公司如何緩解快遞堆積和派送壓力？

在科技驅動、設備投入、精細化管理等多重有益因素共振支撐下，公司積極做好旺季服務保障能力儲備，科學預測旺季業(yè)務量，通過擴建轉運中心和網(wǎng)點場地，合理的增加人員、車輛和班次等保障旺季生產(chǎn)，并通過制定應急預案、開展應急演練、數(shù)據(jù)賦能來保障安全生產(chǎn)。 同時，基于未來海量的市場需求，以及客戶對快遞包裹時效性、專業(yè)性、標準化服務的極致追求，公司通過探索構筑網(wǎng)點、智能柜、共同配送、合作便利店、物業(yè)等多元化末端服務網(wǎng)絡，多元化支撐向客戶提供更高水平的快遞服務體驗。 未來仍將以合理節(jié)奏布局產(chǎn)能建設，提高公司快遞服務末端響應速度、處理能力，有效保障旺季服務能力、服務質量和服務水平。

韻達的單票收入同比下降幅度很大，什么原因？在打價格戰(zhàn)嗎？

快遞服務單票收入下降，主要原因系快遞服務輕量化帶來的單票重量同比下降、電子面單普及率同比提高、部分加盟商直跑并綜合市場等因素所致。

（雙壹精編，素材來源快遞生態(tài)圈）