時間：2018-12-18 19:47:02 點擊：次
來源：電商報 作者：陳秀

條評論打印收藏

12月18日消息，國家郵政局發(fā)布了關(guān)于2018年11月郵政業(yè)消費者申訴情況通告顯示，2018年11月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴233631件。

其中，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的6213件，環(huán)比增長35.8％，同比下降41.1％。涉及快遞服務(wù)問題的227418件，同比下降30.1％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為5482件，比上年同期下降78.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的499件，環(huán)比增長18.2％，同比下降69.2％。涉及快遞服務(wù)問題的4983件，環(huán)比增長17.9％，同比下降79.2％。

此外，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率（消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為98.8％，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有7家，包括天天快遞、郵政快遞、UPS等。

全國快遞服務(wù)申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問題的件數(shù)）為38.78，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家，包括京東、順豐速運、百世快遞、韻達快遞、中通快遞、圓通速運等。