時間：2019-03-01 10:28:11 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

 天貓國際日前針對《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》中關(guān)于“濫用會員權(quán)利”的規(guī)則及實施細則進行解釋說明。

“濫用會員權(quán)利”是指會員濫用、惡意利用天貓國際所賦予的各項權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國際平臺商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。

天貓國際方面對此進行進一步解釋，“濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害天貓國際平臺運營秩序的行為”具體包括以下幾種行為：

（一）利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益；

（二）惡意使用無效的或不準確的收貨地址和（或）收貨人信息，導致商家無法按時發(fā)貨，妨害天貓國際平臺運營秩序；

（三）利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導致商家商品下架，影響商家正常經(jīng)營秩序；

（四）欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

（五）商家濫用天貓國際所賦予的工具（如云標簽），妨害天貓國際平臺運營秩序。

如發(fā)生濫用會員權(quán)利行為的，天貓國際將對排查到的濫用權(quán)利的會員，視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

需要注意的是，“限制投訴”是指禁止會員發(fā)起投訴、駁回已發(fā)起的投訴，禁止會員申請?zhí)熵垏H客服介入等。

對于濫用權(quán)利的會員，天貓國際將對濫用會員權(quán)利行為的措施將針對具體實施該行為的賬戶執(zhí)行。

但在某些場景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協(xié)作實施惡意行為，對于這種“多賬戶聯(lián)合實施惡意行為”的情況，平臺將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行處理措施。