時(shí)間：2019-08-12 10:40:39 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢 作者：

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       近日,，中國(guó)郵政集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記劉愛(ài)力做客CCTV-2《對(duì)話》節(jié)目,，與格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠,、河鋼集團(tuán)董事長(zhǎng)干勇等一道共話“世界500強(qiáng)的那些事”：如何看待500強(qiáng)的榜單？作為500強(qiáng),，他們?nèi)绾位貞?yīng)“大而不強(qiáng)”,？今天的500強(qiáng)，他們?cè)诮箲]什么,？接下來(lái)他們將往何處去,？據(jù)悉，根據(jù)新近發(fā)布的2019年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單,，共有129家中國(guó)企業(yè)上榜,。其中，中國(guó)郵政集團(tuán)公司位列第101位,。這番對(duì)話,，也讓我們了解了劉愛(ài)力——中國(guó)郵政集團(tuán)掌舵人的思考與心得。劉愛(ài)力做客《對(duì)話》欄目完整視頻

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力

劉愛(ài)力：我是屬兔的,，另外我也喜歡兔子,，兔子很溫順，也很聽(tīng)話,。但兔子也很敏銳,，反應(yīng)也非常快。做企業(yè)一定要敏銳,，一定要有快速的反應(yīng),。

2.進(jìn)入世界500強(qiáng)榜單的感受

劉愛(ài)力：這個(gè)消息對(duì)我并不意外。但我以往工作的同事,、行業(yè)外的一些朋友,，他們確實(shí)感到驚訝。比如說(shuō),，我來(lái)自于電信業(yè),，我在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信,、中國(guó)鐵塔的同事都說(shuō),，中國(guó)郵政騎著自行車(chē)送信，也會(huì)送出這么大規(guī)模,，這么好的利潤(rùn),？對(duì)不了解中國(guó)郵政發(fā)展現(xiàn)狀的人來(lái)說(shuō)，聽(tīng)到這樣一個(gè)消息,，感到意料之外,，也是能夠理解的。

世界500強(qiáng),，第一次進(jìn)入我的視野,，應(yīng)該是通過(guò)《對(duì)話》欄目，我是《對(duì)話》欄目的忠實(shí)觀眾,，當(dāng)時(shí)的嘉賓,，主要是來(lái)自世界五百?gòu)?qiáng)，像通用電氣的杰克·韋爾奇,、微軟的比爾·蓋茨,、股神巴菲特等等。這些企業(yè),，無(wú)論是在理念,、思想、發(fā)展模式,、企業(yè)創(chuàng)新等等方面,，都是當(dāng)時(shí)我們看起來(lái)非常新鮮的。我會(huì)把一些節(jié)目錄下來(lái),，也做一些筆記,，學(xué)習(xí)這些企業(yè)的先進(jìn)管理理念。

應(yīng)該說(shuō)那時(shí)候,，對(duì)大多數(shù)中國(guó)企業(yè),，500強(qiáng)既陌生又神秘,，更是遙不可及，也是我們夢(mèng)寐以求的,。到了今年,，為什么剛才講我們很平淡，這種入榜已經(jīng)不是什么新鮮事了,。

129名中國(guó)企業(yè)入榜,，我們可以看到改革開(kāi)放四十年所取得的成績(jī)，我們干成了許多我們想干而沒(méi)有干成的事,，做成了許多我們想做而沒(méi)有做到的事情,。

4.關(guān)于企業(yè)的“大”和“強(qiáng)”

劉愛(ài)力：對(duì)中國(guó)郵政來(lái)說(shuō)，我們有5萬(wàn)（4）千個(gè)自己的網(wǎng)點(diǎn),，65萬(wàn)個(gè)加盟店或者是便民服務(wù)店,，56萬(wàn)個(gè)建制村直接通郵。這樣一個(gè)體量,，應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家可以跟我們比擬的,。

但這個(gè)大并不代表我們強(qiáng)，現(xiàn)在快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常充分,。我們?cè)谟幸恍┏鞘校赡苡猩习偌疫@樣的快遞公司,。從全網(wǎng),、全國(guó)來(lái)看,，至少有順豐，有“四通一達(dá)”,，有京東,，包括我們中國(guó)郵政，可能是至少十幾家,，這樣的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng),。

這幾年我們的收入是在增長(zhǎng),，我們的業(yè)務(wù)量也是在增長(zhǎng),，但我們的市場(chǎng)份額,、收入份額,、利潤(rùn)份額,，的確在下降,，占整個(gè)行業(yè)的份額，確實(shí)是在下降的,。應(yīng)該說(shuō)，這些民營(yíng)企業(yè)他們都有各自的優(yōu)勢(shì),。所以，在這樣一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,，我們不做強(qiáng)，我們就沒(méi)有未來(lái)的生存空間,，我們的大就是一種虛胖,，這種虛胖只能成為一種負(fù)擔(dān),。

世界怎么看中國(guó)的五百?gòu)?qiáng)這些企業(yè),？首先,，人家要看我們的創(chuàng)新能力，看我們的競(jìng)爭(zhēng)能力,，看我們的管理能力,，或者看我們行業(yè)的引導(dǎo)能力，你的產(chǎn)品的品質(zhì),，你的服務(wù)的品質(zhì),。所以必須要靠今天的強(qiáng),，來(lái)支撐明天的大。

5.怎么讓大家接受你的服務(wù),？

劉愛(ài)力：這個(gè)問(wèn)題,，也是我最近比較苦惱的一個(gè)問(wèn)題。在傳統(tǒng)的百姓生活中,，覺(jué)著中國(guó)郵政也在做快遞嗎,？實(shí)際上我們的快遞做的還是蠻不錯(cuò)的。尤其是去年以來(lái),，我們搞了長(zhǎng)三角52個(gè)城市的相互次日遞——今天收寄的產(chǎn)品,，明天是一定能送過(guò)去的。

去年,，搞了一次大提升活動(dòng),，實(shí)際上第三方的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，5月份的評(píng)價(jià)已經(jīng)出來(lái)了,，我們很多的快遞在行業(yè)的排名以前都是排的十幾位,，相對(duì)比較靠后,，現(xiàn)在我們進(jìn)入到了不是第一就是第二這樣一個(gè)行列，下一步我們也會(huì)加大我們的宣傳,。

我跟我的同事講,，我們的目標(biāo)是什么，我們的要求是什么,？很簡(jiǎn)單,，你的家人、你的小孩需要快遞的時(shí)候,，是不是首選中國(guó)郵政,？我們的家人在用銀行業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)的時(shí)候，是否首選中國(guó)郵政,？我的家人,，比如說(shuō)我的女兒，我說(shuō)只要你買(mǎi)東西,，郵政可以打鉤的時(shí)候,，必須要選我們中國(guó)郵政。但這種要求不是無(wú)理的,、強(qiáng)制的,，這是一種期待。

6. 中國(guó)企業(yè)賺錢(qián)能力到底行不行,？

劉愛(ài)力：盈利是企業(yè)存在的根本目的,，這個(gè)毋庸諱言，有的時(shí)候也不用遮遮掩掩,。

企業(yè)盈不盈利,，關(guān)鍵要看你在哪一個(gè)行業(yè)，企業(yè)發(fā)展的不同階段,，企業(yè)的生命周期,，以及你所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)中國(guó)郵政來(lái)說(shuō),，大家首先想到的,，我們是送信、送報(bào),、送包裹,。一封信，我們小的時(shí)候,，最早的時(shí)候是8分錢(qián),，今天也只有1.2元,，實(shí)際上成本是根本涵蓋不過(guò)來(lái)的。這是普遍服務(wù),，國(guó)家的一種制度性的安排,，這樣的業(yè)務(wù)，你就不能盈利,。

現(xiàn)在中國(guó)郵政同時(shí)也經(jīng)營(yíng)著現(xiàn)代金融業(yè)務(wù),，也有剛才您提到的快遞物流業(yè)務(wù)，同時(shí)我們也有電商的業(yè)務(wù),。中國(guó)郵政的電商,，70%的客戶是農(nóng)民。我們有資金流,，因?yàn)槲覀冇秀y行,，我們有物流，再加上我們的信息流,，三流合一也給我們帶來(lái)了巨大的協(xié)同效應(yīng),。所以這些行業(yè)我們是盈利的。

該盈利的必須盈利,，但該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,，我們也必須承擔(dān)。

7.三個(gè)視角找差距

劉愛(ài)力：我完全贊同剛才董總提出來(lái)創(chuàng)新,，于總提出來(lái)的關(guān)注產(chǎn)品的理念,。但對(duì)我們一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，具體怎么去做,？我們現(xiàn)在對(duì)全集團(tuán)有這樣的一個(gè)要求：必須用三個(gè)視角,，來(lái)找我們的差距。

第一,，我們要用用戶的視角來(lái)看我們的產(chǎn)品,，產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì),。

第二，要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的視角,，就是說(shuō)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去比,，看我們的份額。

第三個(gè)視角,，就是要用行業(yè)最優(yōu)實(shí)踐的視角,，看我們端到端、各環(huán)節(jié),、全要素的效率和效益,。

通過(guò)這樣,，我們來(lái)比較，找我們的差距,，然后向別人去學(xué)習(xí),，來(lái)彌補(bǔ)我們的短板。

我們希望我們中國(guó)郵政,，像您剛才說(shuō)到的順豐也好,、“四通一達(dá)”也好、京東也好,，我們希望在大眾市場(chǎng)上,，我們做到跟他們旗鼓相當(dāng)，但在垂直的領(lǐng)域,、特殊的領(lǐng)域,，我們要做出自己的優(yōu)勢(shì)，

8.垂直的領(lǐng)域,、特殊的領(lǐng)域是什么,？

劉愛(ài)力：這個(gè)有很多領(lǐng)域可以講。比如說(shuō)3C產(chǎn)品,，剛才董總講到了,，實(shí)際上在節(jié)目開(kāi)始之前，我們倆已經(jīng)握手了,，達(dá)成協(xié)議了,。我說(shuō)你以后用我的銀行，她說(shuō)我以后用你的快遞,。像從入廠物流,， 到廠邊的物流，都可以用我們的物流,。

這兩年我們?cè)诜鲐毞矫?，已?jīng)做了大量卓有成效的工作。我前幾天到山東聊城的莘縣,，去看瓜農(nóng)基地,。瓜農(nóng)的瓜生產(chǎn)下來(lái)以后，通過(guò)我們的電商,，我們的郵樂(lè)購(gòu),，推銷(xiāo)他種的瓜；推銷(xiāo)完以后,，我們?cè)谔镩g地頭就直接給他打包,，直接通過(guò)我們的快遞網(wǎng)絡(luò)，寄送到消費(fèi)者的手中。你把你的瓜給我,，你把你的電商產(chǎn)品放到我這,，我就可以給你小額貸款。當(dāng)然我們都要符合監(jiān)管的規(guī)矩,。

我們?cè)谶@些方面還是有一些優(yōu)勢(shì),。就像剛才董總說(shuō)的，郵政看起來(lái)很傳統(tǒng),，但郵政很值得信賴(lài),。

9.如何看待“吐槽”

劉愛(ài)力：我認(rèn)為吐槽是一種愛(ài)，有人吐你的槽,，說(shuō)明有人還在關(guān)注你,，說(shuō)明有人對(duì)你還寄予希望。

我現(xiàn)在最擔(dān)心的問(wèn)題是：我們?cè)趺礃涌萍假x能,，把我們的科技能力,，也就是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能怎么樣與郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，深度結(jié)合起來(lái)，從而確保我們能力的與時(shí)俱進(jìn),。這也是我今天對(duì)自己,，也是我對(duì)員工吐槽的一件事。

10.下一步的趕超對(duì)象是誰(shuí),？

劉愛(ài)力：無(wú)論是DHL,，還是聯(lián)邦包裹，包括聯(lián)邦快遞,，僅僅就快遞業(yè)務(wù)的話,，應(yīng)該說(shuō)我們跟這幾家是不好比的，是沒(méi)有辦法比的,。剛才董總也講到了,，我們可能是站在山頂，他們可能就是星空,，他們?cè)趪?guó)際的運(yùn)能上,，國(guó)際的業(yè)務(wù)上，創(chuàng)新管理上,，都走在了我們的前列,。

我們最終的目標(biāo)也一定是要趕超的。因?yàn)槟憧匆幌卢F(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體量,，我們已經(jīng)是第二位，中國(guó)的產(chǎn)品怎么走出去？我們更多的想是一個(gè)國(guó)際分工的問(wèn)題：作為中國(guó)這個(gè)行業(yè)的國(guó)家隊(duì),，你怎么在國(guó)際化分工中做怎樣的定位,，你扮演一個(gè)什么樣的角色，一個(gè)什么樣的國(guó)家擔(dān)當(dāng),？從這方面看,，我們自己還是很慚愧的。

所以,，他們幾個(gè)是我們學(xué)習(xí)的榜樣,，也是我們追趕的目標(biāo)。我堅(jiān)信郵政一定會(huì)扮演好國(guó)家隊(duì)這樣一個(gè)角色,，擔(dān)當(dāng)起我們的責(zé)任,。

11.如何看待跨界競(jìng)爭(zhēng)？

劉愛(ài)力：您剛才講的這個(gè)問(wèn)題,，實(shí)際上是一直在發(fā)生的一些問(wèn)題,。比方前一段流行說(shuō)，是誰(shuí)把照相機(jī)打垮了,，誰(shuí)把尼康打垮了,，是因?yàn)槭謾C(jī)。大家說(shuō)誰(shuí)把方便面擊垮了,，說(shuō)是餓了么這種外賣(mài),，把傳統(tǒng)的飲食業(yè)都給擊垮了。

可能電商做大了之后,，它第一個(gè)想賣(mài)的,，就是想賣(mài)面單，想賣(mài)流量,，第一個(gè)想做的就是做物流,，因?yàn)樗牧科饋?lái)了。所以我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，每天都在出現(xiàn),。

我1982年參加工作，之前我沒(méi)有感到像今天這樣的一種壓力,。之前我做一個(gè)固定電話,，幾十年大家用得都是很好，我這個(gè)行業(yè)很穩(wěn)定,。但今天你會(huì)發(fā)現(xiàn),，短信被微信替代了，然后微信又被什么替代了,。

所以,，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，真的很難。每天焦慮的是,，哪一個(gè)業(yè)務(wù)被替代了,，又出現(xiàn)一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后一不小心你的生產(chǎn)方式被顛覆了,，盈利模式被顛覆了,。

12.下一步希望在哪里“榜上有名”

劉愛(ài)力：當(dāng)前整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)就是智能化。所以,，我希望未來(lái)在最佳智慧榜單里頭,，能夠找到中國(guó)郵政的名字。

（雙壹精編,，來(lái)源物流指聞）

鄭州站報(bào)名信息

【培訓(xùn)時(shí)間】2019年8月17-18日（周六日）

【培訓(xùn)地點(diǎn)】河南·鄭州

【課程費(fèi)用】人民幣3680元（含培訓(xùn)費(fèi)/會(huì)議費(fèi)/資料費(fèi)/2次午餐）

【坐席安排】培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)坐席根據(jù)學(xué)員付款先后順序安排,，建議網(wǎng)點(diǎn)老板先下手為強(qiáng)，為自己保留最前排位置,！

【參訓(xùn)建議】網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模30人以下,，建議1人報(bào)名；網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模在30-100人,，建議2人報(bào)名,；網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模100人以上，建議3人以上報(bào)名

【截止時(shí)間】報(bào)名截止時(shí)間為2019年8月15日 22:00,，欲報(bào)從速,！

【聯(lián)系咨詢】戴老師 186 1848 2897