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京東要讓快遞員工資“行業(yè)最高”？

時間：2019-07-16 13:51:26 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢作者：

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近日，京東物流CEO王振輝在接受媒體采訪時再次對取消快遞小哥底薪的問題做了回應(yīng)。他稱，取消快遞員底薪并不是為了降低成本，而是為了促進(jìn)員工做攬收。原來的京東物流是對內(nèi)服務(wù)的，因此只要派件就可以了。但京東物流在過去兩年的發(fā)展中，經(jīng)歷了一個從只對內(nèi)服務(wù)向?qū)ν忾_放服務(wù)的過程，因此需要促進(jìn)激勵大家去做攬收，而不只是派件。

今年 4 月，京東宣布取消旗下快遞員的底薪，將攬件計(jì)入績效。由于京東物流獨(dú)立運(yùn)營后有大量的外部訂單業(yè)務(wù)，因此原來的薪酬結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)新的模式，無法對績效優(yōu)異的員工體現(xiàn)出足夠的激勵。

王振輝表示，取消底薪并沒有降低公司成本。而且，目前員工的收入還在穩(wěn)步提升中。他表示，將來京東快遞小哥一定會是行業(yè)里工資最高的。

高薪要靠八面玲瓏

提高快遞員收入和待遇，一直是行業(yè)多年來的共同期盼。月入過萬要靠八面玲瓏“快遞小哥月入過萬”的話題曾一次次被熱炒，但這并不是大多數(shù)快遞小哥的真實(shí)情況。就拿直營系順豐來說，其2018 年支付的員工薪酬超120 億元，當(dāng)期領(lǐng)取員工薪酬的員工約為13.53 萬人，由此算出的人均年度薪酬約為8.87 萬元。也就是說，順豐快遞小哥平均月工資約7392 元，比上年的6150 元增長20.19%。當(dāng)然，7392 元的工資還“平均”了高管、技術(shù)人員等員工，而這部分的工薪酬普遍高于快遞小哥。

由中國郵政快遞報(bào)社此前公布的《快遞員生存報(bào)告（2018）》顯示，在非快遞業(yè)務(wù)旺季，全國70.77%的快遞員月收入在5000 元以下，3000~5000 元最多；24.68% 的快遞員收入在5000~8000 元之間；8000元以上的僅占4.55%。在“雙11”旺季月，快遞員收入明顯超過日常收入。62.46% 收入在4000~8000 元之間，4000 元以下占22.94%，8000 元以上占14.6%。

這些少數(shù)的“高收入”是如何做到的？記者在隨機(jī)訪談中了解到，一位收發(fā)淘寶家具類快遞的順豐小哥，月薪最高時可達(dá)11 萬元。一位廣東的中通小哥靠派件費(fèi)和收件提成，一個月能拿到3 萬元。“收件是根據(jù)客戶的發(fā)貨量和具體貨物來決定的。比如一天一個客戶發(fā)貨在1 萬件左右，快遞員每件的毛利潤在0.1 元，那這一個客戶的毛利潤在每月3 萬元左右。”有一位青島的韻達(dá)小哥介紹說，由于所在區(qū)域的攬件以散單為主，派件量決定了工資收入，在沒有罰款的情況下，快遞員每月可以掙到1 萬元。

目前，快遞員收入主要由計(jì)“件派費(fèi)+ 收件提成”構(gòu)成。如何在這兩個環(huán)節(jié)做好呢？業(yè)內(nèi)人士總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)是：首先要弄懂規(guī)則，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。公司的考核制度要全面學(xué)習(xí)，操作規(guī)則要熟練掌握，這不僅能夠提升效率，還能有效避免罰款。

其次臉皮要“厚”，練就“口吐蓮花”的本領(lǐng)。對快遞員來說，有一張會說話的嘴可以避免糾紛和罰款，更是增收的利器。通過推銷自己和產(chǎn)品服務(wù)，與客戶保持長期、愉快的合作關(guān)系，盡可能多地?cái)埵蘸团伤涂旒M(jìn)而帶來更有價值的客戶和業(yè)務(wù)，這也是快遞員獲得高薪最直接的方式。“我有一哥們兒厲害，他派件并不多，但口才了得，談好了幾個大客戶，這些客戶平時每天的快遞費(fèi)用加起來也經(jīng)常超過萬元，月入兩三萬還不容易？”一位韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)主管說得很直白，“口才好也需要厚臉皮，談客戶一次不行兩次，兩次不行三次！有的業(yè)務(wù)員遭到拒絕一次就不談了，哪能收到件！只要客戶不打人，就得談！”

最后還要巧用工具，合理利用第三方。“有的快遞小哥每天能派送1500 單，就是向第三方借力，柜子、代理點(diǎn)、菜鳥驛站等。有的快遞員與第三方談好，可以直接把快件從網(wǎng)點(diǎn)拉走，雖然支付一定費(fèi)用，但省了很多力氣。而在一些大學(xué)校園里，一天至少可以派送1000 件。”共享協(xié)同的時代對于每個人的工作方式都是一種啟發(fā)，擅長與第三方力量合作，多線統(tǒng)籌，學(xué)會食指“彈鋼琴”，就可以搶占更多的市場。

留人更要用心

錢是安身立命之本，對于快遞企業(yè)來說，如何分好“錢”激勵員工，關(guān)乎未來發(fā)展。

為了吸引和留住核心人才，順豐、“三通一達(dá)”、百世、德邦等幾家上市快遞企業(yè)都推出了股票激勵計(jì)劃。

2018 年順豐向1139 名首次授予激勵對象，授予限制性股票523.198 萬股，授予價格為24.33 元/ 股。同時制定員工福利貸管理制度，向符合條件的員工提供兩年合計(jì)貸款總額不超過7億元，以滿足員工消費(fèi)需要。

德邦從2014 年度開始制定了超額收益分享計(jì)劃，將每年凈資產(chǎn)收益率超過目標(biāo)值后的超額利潤的一定比例作為對集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)和核心員工的激勵獎金，分三年實(shí)施，在實(shí)施期的每一年將激勵獎金的 1/3 作為當(dāng)年目標(biāo)獎金，經(jīng)當(dāng)年的集團(tuán)和個人業(yè)績考核系數(shù)調(diào)整后發(fā)放。

2018 年7 月，韻達(dá)第二期限制性股票激勵首次授予激勵對象288 人，覆蓋公司董事、高級管理人員，公司及子公司部分經(jīng)理級以上管理人員和業(yè)務(wù)骨干，授予價格為 26.10 元/ 股。

在基層，快遞企業(yè)主要通過提高派費(fèi)、激勵增量和鼓勵創(chuàng)業(yè)等來調(diào)動快遞員積極性。去年“ 雙11”前夕，圓通、申通、韻達(dá)、百世、中通相繼宣布調(diào)整派費(fèi)，他們認(rèn)為這樣有利于旺季期間穩(wěn)定末端，提升服務(wù)質(zhì)量。

順豐響應(yīng)國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，鼓勵區(qū)域收派員和倉管積極創(chuàng)業(yè)，實(shí)施“創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”。每月在固定激勵標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，員工多勞多得，給予創(chuàng)業(yè)獎勵額度。同時，積極使用社會化資源，不僅提高了員工積極性和用工靈活性，也提升了資源效率，降低了成本。此外，德邦從2015 年開始實(shí)施“ 事業(yè)合伙人計(jì)劃”，中通快遞通過“同建共享”激發(fā)小加盟商干勁兒，中國郵政通過“眾創(chuàng)眾享”計(jì)劃激活國企員工活力。

除了直接“給錢”，福利待遇也是激勵員工的重要指標(biāo)。據(jù)了解，德邦在員工福利上提供各種相匹配的方案，目前主要包括“親情 1+1”“中秋寄情”“集體婚禮”“家庭全程無憂”等福利方案。2018 年，共有 248 對新人在海外舉行了集體婚禮。德邦還設(shè)立了“快遞員金星勛章獎”，共有234 名獲獎快遞員獲得了價值10 萬元的金磚。

激勵多種多樣，實(shí)質(zhì)上是一種處理與員工關(guān)系的企業(yè)文化。老板需要經(jīng)營的是人心，經(jīng)營得好，員工就會以“盡心工作”相回報(bào)。

（雙壹精編，來源快遞雜志）

京東要讓快遞員工資“行業(yè)最高”？