時(shí)間：2019-09-25 13:39:10 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：云合

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9月24日消息，國家郵政局今日發(fā)布8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。通告顯示，2019年8月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴55848件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的807件，占總申訴量的1.4%；涉及快遞服務(wù)問題的55041件，占總申訴量的98.6%。

處理的申訴中，有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）為1618件，比上年同期下降65.2%。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的61件，占有效申訴量的3.8%；涉及快遞服務(wù)問題的1557件，占有效申訴量的96.2%。

數(shù)據(jù)顯示，郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的41.3%、15.9%和15.0%。郵政服務(wù)問題申訴量同比、環(huán)比均呈下降趨勢。

而郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問題同樣是丟失短少、郵件投遞服務(wù)和郵件損毀，分別占有效申訴總量的36.1%、34.4%和11.5%。郵政服務(wù)問題有效申訴量環(huán)比、同比均呈下降趨勢。

數(shù)據(jù)顯示，郵政業(yè)消費(fèi)者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的32.2%、20.9%和18.7%。快遞服務(wù)問題有效申訴量環(huán)比僅代收貨款問題增長較明顯，同比均呈下降趨勢。

統(tǒng)計(jì)顯示，8月，郵政業(yè)消費(fèi)者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為98.7%，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有18家，低于全國平均數(shù)的有5家；全國快遞服務(wù)申訴率平均為10.38，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有13家，高于全國平均數(shù)的有10家；全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.29，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國平均數(shù)的有12家。

消費(fèi)者對圓通、中通、申通、韻達(dá)和百世等主流快遞企業(yè)的有申訴處理滿意率均為100%，而在國內(nèi)主流快遞物流企業(yè)中，德邦快遞以37.41%的申訴率高居榜首，宅急送、優(yōu)速、品駿快遞、天天、速爾等投訴率均為兩位數(shù)。