Whistl調查顯示零售商必須樹立信心為消費者提供卓越體驗
近日,，英國快遞管理公司Whistl對全國范圍內的1000名英國成年人開展了一項市場調查,，結果顯示,，在防控新冠病毒流行采取限制活動政策期間，有36%的在線購物者增加了網購頻率,。有趣的是,，65歲以上的人群中有49%的人增加了網購頻率，而18-24歲的人群中有28%的人減少了網上消費,。
隨著防控政策的放寬,，英國63%的人仍保持著疫情期間的網購習慣，其中15%的人甚至增加了網購頻率,。
最受歡迎的三類網購產品分別是服裝（49%）,、健康和個人護理（35%）以及書籍（30%）。 自從放松封鎖和開放實體店以來,，網購量出現(xiàn)了小幅下降,，但沒有明顯轉移到線下。
防控疫情采取的封鎖政策也對網上銷售產生了負面影響,，五分之一的受訪者表示他們不愿網上購物,。對于18-24歲的人來說，這一比例上升至24%,，而65歲以上的人（9%）最不關心網購,。女性（20%）比男性（15%）更不愿意網購，有孩子的家庭（24%）也不愿網購,。
Whistl市場營銷與傳播總監(jiān)Melanie Darvall表示,，疫情防控促使很多人更多地利用互聯(lián)網，尤其是在購物方面,。調查數(shù)據(jù)顯示,，65歲以上的人已經在網購方面有了重大轉變，這對零售商來說是一個重要的信號,，因為他們希望在老年人群中增加銷售額,。
由于購物模式發(fā)生了明顯的變化，實體零售商和線上零售商都不能沾沾自喜,，畢竟仍有20%的人在疫情封鎖期間不愿意網購,，因此他們必須幫助消費者樹立信心并提供卓越的網購體驗,。其中一種有效的方式就是，確保無縫的在線體驗,，具備強大的履約和投遞能力,，能夠滿足目標人群的特定需求。
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