時間：2022-04-25 09:55:17 點擊：次
來源：物流指聞 作者：

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圓通‘客戶管家’這兩個新功能開得很及時,，為我們商家解決了頭疼的問題,！”從事副食電商的梁先生說,。梁先生所說的“新功能”，是指圓通在客戶管家上最新上線的“打單實時攔截”和“停發(fā)地址查詢”這兩個功能,。疫情影響下,，這兩個功能為很多電商商家送上了“及時雨”。

疫情期間,，包括梁先生在內的許多電商商家經常碰到一個窘境：原本買家已經下好單,，商家也打包好準備發(fā)出的貨，等到快遞上門來收時,，才被告知因疫情管控無法正常發(fā)出,。梁先生說，疫情期間不能發(fā)貨,，很多買家能理解,，但原本以為能發(fā)，結果卻還是不能發(fā),，買家心里難免會不舒服,，客戶體驗下降，商家訂單打印,、成本損耗,，這些都會給商家造成了不小壓力,。

近期，全國各地疫情多點頻發(fā),，各地疫情管控政策存在差異性和多變性,，圓通會根據(jù)政策的變化實時更新各地快遞是否能正常投遞的信息，并在自有網(wǎng)絡上實時攔截,，與此同時,，也會將更新信息提供給電商平臺。但目前除了極個別電商平臺是實時審核,、實時更新之外，大部分電商平臺對于快遞企業(yè)傳達的停發(fā)區(qū)域攔截信息變更均有一定的“反應期”,。在“反應期”期間,，即使目的地區(qū)域已受疫情管控無法收貨，平臺商家的訂單也不會被及時攔截,。

買家下單,，訂單即時到位，商家即刻打印訂單,、將商品打包,，一旦信息滯后，就會造成面單浪費和打包成本的損耗,，這正是令包括梁先生在內的許多商家“頭痛”的原因,。

針對這個痛點，圓通“客戶管家”及時上新兩大功能為商家客戶分憂,。即日起,，商家使用客戶管家打印電商平臺訂單時，會實時顯示停發(fā)區(qū)域校驗功能,，幫助商家實時攔截停發(fā)區(qū)域的訂單,，第一時間避免成本損耗。此外,，商家還可以通過客戶管家實時查詢到“停發(fā)地址”,，以便在買家咨詢下單時就能及時告知，改善客戶體驗,。

客戶管家是圓通近幾年數(shù)字化轉型推出的重要成果之一,，是專門面向商家客戶自主研發(fā)的快件信息化管理工具。作為一款集下單打單,、軌跡查詢,、售后跟蹤、財務結算,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析為一體的綜合服務系統(tǒng),，上線兩年來不斷迭代優(yōu)化,，現(xiàn)已成為給客戶提供一站式解決方案的數(shù)字化工具。為了給客戶更好的體驗,，圓通客戶管家團隊也持續(xù)與客戶溝通,，了解、掌握痛點,，不斷上新,、完善相關產品功能，升級服務體驗,。