時間：2024-03-04 15:40:06 點擊：次
來源：中新經(jīng)緯 作者：

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3月1日起，《快遞市場管理辦法》正式實施,，其中提到,，經(jīng)營快遞業(yè)務企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快件箱,、快遞服務站等快遞末端服務設施；違反最高或罰3萬,。

截至目前,，多家快遞公司對此表態(tài)。

京東物流相關負責人表示,，自2007年自建物流至今17年來,，京東快遞始終將上門服務作為服務標準之一，持續(xù)引領行業(yè)提升末端服務標準,。2023年10月,，京東快遞再次強化了派件上門服務，并將其擴展到快遞的攬收環(huán)節(jié),，攬收,、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海,、杭州,、廣州、深圳,、烏魯木齊市等50個城市,，后續(xù)也將繼續(xù)擴大覆蓋范圍,。該負責人還稱,，在嚴格遵守相關規(guī)定的情況下，面向不同消費者的個性化攬派需求，京東快遞也將讓每一個消費者都享受專屬的快遞服務體驗,。

圓通速遞某網(wǎng)點負責人表示,，新規(guī)肯定需要一定時間和實際的工作去消化。圓通在積極的應對和改革,，一方面把選擇權交給客戶,，做定制化服務和配送；另外一方面多出來的工作量我們會調整用智能語音服務來節(jié)省溝通上的時間,，做好與客戶的溝通確認工作,，提升我們的工作效率。這位負責人還稱,，新規(guī)實施,，給小哥們工作增加了很大的工作量，要想使整個行業(yè)良性循環(huán),，對于（快遞）小哥的人文關懷也是很重要的一部分,。這不僅是企業(yè)的關懷，另一方面也是想讓客戶和社會大眾對（快遞）小哥多些理解和關懷,。圓通速遞某一負責人稱,，集團對新規(guī)實施高度重視，已進一步組織多次內部學習和培訓,。

申通快遞相關人士表示,，新規(guī)不僅對快遞服務的要求標準更高了，更是從法律層面有了更明確的罰則標準,，有利于進一步推動行業(yè)服務質量和行業(yè)規(guī)范提升,。對于末端派送服務規(guī)范，公司明確要求按照用戶需求進行派送,。根據(jù)辦法相關要求,，公司會進一步聚焦“服務體驗”，通過數(shù)智化手段提升履約能力,，提升用戶服務體驗,；細分服務產(chǎn)品，為商家履約提供極具性價比快遞保障,，為用戶提供高效便捷的寄遞服務,。

菜鳥速遞表示，新修訂的《快遞市場管理辦法》意味著快遞行業(yè)迎來更為嚴格的監(jiān)管,，快遞需要按照客戶的要求上門或存入代收點,。菜鳥速遞方面稱，菜鳥速遞作為菜鳥集團旗下自營的品質快遞,，“派前電聯(lián),、送貨上門”是一直堅持的標準服務,。同時也推出星級快遞員激勵，服務好,、被評為月度五星快遞員,，每個月可以獲得1100-1200元不等的獎勵，讓快遞員“勞有所得,、多勞多得”,。

順豐客服回應表示，未經(jīng)客戶授權不代為簽收,，還有未經(jīng)客戶授權不投放快遞柜(服務站)是公司多年長期堅持的服務標準,。另有順豐相關人士對媒體表示，公司通過大數(shù)據(jù)助力,，對每個區(qū)域的件量進行分析,，合理分配員工負責的范圍；特別是在“最后一公里“部分,，會提前通過APP設置和電聯(lián)的方式,，了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率,。