時(shí)間：2024-09-19 09:13:01 點(diǎn)擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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近日，退貨管理解決方案供應(yīng)商ZigZag發(fā)布了首份反映退貨現(xiàn)狀的報(bào)告，分析了英國130家最大零售商的退貨趨勢。報(bào)告顯示，61%的網(wǎng)購者表示愿意為退貨付費(fèi)；33%的受訪零售商表示退貨服務(wù)需收取費(fèi)用，這比2023年比例增加了17%。

ZigZag首席執(zhí)行官Al Gerrie表示，退貨最重要的服務(wù)部分是為購物者提供便利的選擇。因此，付費(fèi)退貨和免費(fèi)退貨的模式可能會繼續(xù)下去。到店退貨可以減輕相關(guān)的物流成本，也可以成為消費(fèi)者購買會員卡的一種激勵(lì)，因此免費(fèi)退貨模式將不斷發(fā)展。

報(bào)告顯示，多數(shù)零售商（68%）提供28天或30天內(nèi)退貨時(shí)效，只有12%的零售商提供60天或更長的退貨窗口。但他們在旺季會調(diào)整退貨政策，其中42%的零售商會延長退貨時(shí)間，以防止退貨量過多對業(yè)務(wù)造成影響。ZigZag認(rèn)為，零售商在“黑色星期五”和圣誕節(jié)促銷期間關(guān)注消費(fèi)者的需求至關(guān)重要，而采用靈活的退貨窗口則是一個(gè)緩解業(yè)務(wù)壓力的好辦法。

提供便捷的退貨服務(wù)非常重要。ZigZag稱，2024年將有21.5%的英國零售商提供到店退貨服務(wù)，而在擁有20家以上門店的大型零售商中，這一比例將上升至82%。Gerrie表示，退貨不再僅僅是物流問題，它已成為企業(yè)董事會的重要議題，對零售商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性有相當(dāng)大的影響。隨著越來越多的零售商認(rèn)識到消費(fèi)者對不同退貨政策的反應(yīng)，退貨管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在過去幾年中不斷提高。

ZigZag稱，鑒于消費(fèi)者消費(fèi)的不可預(yù)測性，零售商應(yīng)采用以客戶滿意度和保留率為導(dǎo)向的強(qiáng)有力的退貨政策。