時(shí)間：2024-12-05 10:44:20 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)家郵政局 作者：

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英國(guó)Citizens Advice機(jī)構(gòu)最近發(fā)布了一份包裹公司排行報(bào)告。亞馬遜物流公司和英國(guó)皇家郵政共同名列第一位，在客戶服務(wù)和信任度方面得分最高,。Evri和Yodel在遞送和可獲得性方面排名靠后,。

總體而言，亞馬遜和英國(guó)皇家郵政在該榜單中獲得了3星（滿分5顆星）的分?jǐn)?shù)，比2023年2.75星的表現(xiàn)有所提高。Evri和Yodel分別獲得2星，與去年相同,，DPD獲得2.5星。

該排名基于今年9月和10月對(duì)逾8000名英國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行的在線調(diào)查,，根據(jù)客戶服務(wù),、投遞問(wèn)題以及滿足無(wú)障礙需求的水平等標(biāo)準(zhǔn)，衡量了上述公司的表現(xiàn),。

Citizens Advice表示,，今年的排名調(diào)查顯示出客戶服務(wù)質(zhì)量有下滑的趨勢(shì)，令人擔(dān)憂,。包括英國(guó)皇家郵政,、亞馬遜、Yodel和Evri在內(nèi)的5家公司中有4家的客戶服務(wù)得分比去年有所下降,，DPD的此項(xiàng)得分保持不變,。

越來(lái)越多的消費(fèi)者遇到了投遞問(wèn)題。今年1/3的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者遇到了包裹投遞問(wèn)題,。這些問(wèn)題包括包裹放在了不安全的地方和包裹延遲到達(dá),。包裹投遞問(wèn)題最嚴(yán)重的是Yodel（42%）、DPD（40%）和Evri（37%）,。在遇到投遞問(wèn)題的消費(fèi)者中,，48%的人試圖解決問(wèn)題時(shí)遇到了進(jìn)一步的問(wèn)題，例如找不到正確的公司聯(lián)系方式或沒(méi)有收到回復(fù),，這一比例是3年來(lái)的最高水平,。

排行榜還顯示，在過(guò)去一年中,，快遞公司的無(wú)障礙環(huán)境得分有所提高,，但仍有許多工作要做。在無(wú)障礙服務(wù)方面,，英國(guó)皇家郵政得分最高,，為3星，Yodel得分最低,，為1.6星,。

去年，英國(guó)皇家郵政推出了一個(gè)服務(wù)選項(xiàng),，讓住戶通過(guò)“包裹代收”（Parcel Collect）登記他們對(duì)包裹遞送或收取的無(wú)障礙需求,。例如，有殘疾或其他無(wú)障礙服務(wù)需求的客戶可以要求郵遞員“敲門大聲點(diǎn)”或在等待客戶開門時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間,。這些服務(wù)需求可以在英國(guó)皇家郵政的應(yīng)用程序上進(jìn)行設(shè)置,，也可以通過(guò)電話與其客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。

Citizens Advice指出,，英國(guó)通信管理局于2023年11月在郵政相關(guān)政策文件中規(guī)定了一項(xiàng)新的無(wú)障礙條件,，推動(dòng)包裹公司改善無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境。不過(guò),，包裹公司在這方面還需要做更多工作,。根據(jù)Citizens Advice的調(diào)查，330萬(wàn)有無(wú)障礙需求的人仍然無(wú)法獲得滿足他們包裹遞送需求的服務(wù),。原因包括沒(méi)有正確的應(yīng)用程序,、不知道在哪里表達(dá)或在下訂單時(shí)沒(méi)有給他們?nèi)魏芜x擇。

Citizens Advice稱,，英國(guó)通信管理局需要對(duì)不斷下降的客戶服務(wù)水平采取更嚴(yán)格的行動(dòng),。Citizens Advice負(fù)責(zé)人Dame Clare Moriarty指出，隨著季節(jié)性送貨高峰的到來(lái),，包裹公司必須采取更多措施保護(hù)購(gòu)物者,。英國(guó)通信管理局也應(yīng)從根本上解決長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，并在必要的情況下,，對(duì)未能改進(jìn)工作的嚴(yán)重違規(guī)者處以罰款,。