時(shí)間：2025-06-23 10:21:37 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)郵政快遞報(bào) 作者：

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澳大利亞郵政集團(tuán)擁有超過(guò)215年的歷史，擁有全國(guó)最大的零售網(wǎng)絡(luò)之一，共有4000多家郵局，超6.4萬(wàn)名員工。在截至2024年6月末的財(cái)年內(nèi)，集團(tuán)虧損8850萬(wàn)澳元，比上一財(cái)年2.003億澳元的虧損額有所改善。2025財(cái)年上半年，集團(tuán)收入超50億澳元。盡管其仍面臨著信件下滑結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和包裹市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響，但其“郵政2026年”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計(jì)劃初見(jiàn)成效。

澳大利亞郵政為了突出重圍，在包裹市場(chǎng)中開(kāi)疆拓土，并繼續(xù)履行郵政普遍服務(wù)，最近動(dòng)作頻頻，既推出了更加便民的包裹服務(wù)，又通過(guò)改造郵筒，試圖喚醒民眾對(duì)手寫(xiě)書(shū)信的熱情，加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系。

新一代包裹郵局更便民

為創(chuàng)建更智能、更靈活的郵局網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)滿(mǎn)足全國(guó)各地客戶(hù)和社區(qū)不斷變化的需求，最近，澳大利亞郵政相繼在新南威爾士州和維多利亞州推出了新一代現(xiàn)代化郵局——澳大利亞郵政包裹郵局，以期為用戶(hù)提供更快捷的寄遞、領(lǐng)取和退回包裹服務(wù)。新郵局可以提供全天候自助服務(wù)選項(xiàng)和免費(fèi)包裹儲(chǔ)物柜服務(wù)。澳大利亞郵政根據(jù)包裹數(shù)據(jù)、當(dāng)?shù)厥瞻l(fā)模式以及與附近其他郵局的距離，精心挑選了包裹郵局試驗(yàn)地點(diǎn)。

澳大利亞郵政零售、品牌和營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行總經(jīng)理Josh　Bannister表示，澳大利亞郵政包裹郵局的設(shè)計(jì)以靈活性和便利性為核心，確保郵局可以在客戶(hù)最需要的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)。

Bannister表示，澳大利亞人網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越多，客戶(hù)到郵局的首要原因是領(lǐng)取包裹。包裹郵局將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與便捷的自助服務(wù)相結(jié)合，為客戶(hù)提供了便利的包裹收寄。客戶(hù)可以在包裹郵局全天候領(lǐng)取或退還網(wǎng)購(gòu)商品，試運(yùn)營(yíng)點(diǎn)還設(shè)有全天候自動(dòng)售貨機(jī)，內(nèi)備有包裝材料、郵票和其他郵寄必需品。這種售貨機(jī)設(shè)計(jì)靈活、可擴(kuò)展，可以改造并容納更多包裹。

互動(dòng)式郵筒連接人際關(guān)系

面對(duì)“預(yù)計(jì)信件服務(wù)不再恢復(fù)盈利”的挑戰(zhàn)，這家百年郵政企業(yè)仍在持續(xù)創(chuàng)新。近日，澳大利亞郵政與澳大利亞心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Beyond Blue攜手，在堪培拉、悉尼和特拉拉爾根3地推出澳大利亞首批互動(dòng)式會(huì)說(shuō)話(huà)的郵筒。

據(jù)報(bào)道，這些有趣的郵筒裝置利用智能傳感器吸引人們的注意力，希望民眾放慢腳步，拿起筆，用傳統(tǒng)的方式寄出明信片，與他人建立聯(lián)系。

今年6月，澳大利亞計(jì)劃將500萬(wàn)張預(yù)付費(fèi)“聯(lián)絡(luò)明信片”主要投遞到地區(qū)和農(nóng)村的信箱中。這些免費(fèi)明信片旨在引發(fā)人們實(shí)實(shí)在在的聯(lián)系并“點(diǎn)亮”他人的一天，全國(guó)各地的參與郵局也將提供這些免費(fèi)明信片。互動(dòng)式郵筒就是此項(xiàng)活動(dòng)的一部分，保持了“聯(lián)絡(luò)明信片”的設(shè)計(jì)風(fēng)格，并承載Beyond Blue提供的心理健康提示信息。

自2020年推出“聯(lián)絡(luò)明信片”倡議以來(lái)，澳大利亞郵政已分發(fā)了2100萬(wàn)張明信片，幫助澳大利亞人體會(huì)到更多的情感聯(lián)系和支持。

澳大利亞郵政與Beyond Blue已合作5年，為更多人提供心理健康信息，并強(qiáng)化人與人之間的聯(lián)系。澳大利亞郵政方面表示，這是雙方第一次推出互動(dòng)式會(huì)說(shuō)話(huà)的郵筒。在試點(diǎn)的3個(gè)地點(diǎn)，人們從互動(dòng)式郵筒收到信件或明信片時(shí)可以感受到更深的情感聯(lián)系。據(jù)調(diào)查，幾乎有一半的澳大利亞人表示，如果獲得提示，他們更愿意郵寄明信片。這正符合互動(dòng)式郵筒的設(shè)計(jì)初衷，即提醒人們保持連接的重要性以及小小善舉對(duì)心理健康具有重大作用。

研究表明，日常的微小互動(dòng)，如在遛狗或逛商店時(shí)與附近的人打招呼，可以幫助人們減少孤獨(dú)感，增強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系。Beyond　Blue首席執(zhí)行官Georgie　Harman表示，與澳大利亞郵政的合作及“聯(lián)絡(luò)明信片”項(xiàng)目體現(xiàn)出微小行為的巨大作用。Harman表示，澳大利亞郵政網(wǎng)絡(luò)可以將合作拓展至偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村社區(qū)，而這些地方的人們更容易感到孤獨(dú)，也更可能出現(xiàn)一些心理健康問(wèn)題，而他們獲得支持的途徑往往很有限。而“聯(lián)絡(luò)明信片”則鼓勵(lì)人們通過(guò)寄送個(gè)性化的手寫(xiě)信件等與親朋好友保持聯(lián)系。

Beyond Blue去年進(jìn)行的調(diào)查顯示，在澳大利亞，每3人中就有1人感到孤獨(dú)。30%的人表示，孤獨(dú)或缺乏聯(lián)系的感受困擾著自己，僅次于經(jīng)濟(jì)壓力、人際關(guān)系挑戰(zhàn)和住房壓力。

澳大利亞郵政最近的研究則表明，手寫(xiě)書(shū)信對(duì)緩解壓力具有積極作用。45%的受訪(fǎng)者表示，手寫(xiě)信件感覺(jué)更有感情；65%的受訪(fǎng)者表示手寫(xiě)書(shū)信可以點(diǎn)亮自己的每一天；67%的受訪(fǎng)者希望手寫(xiě)書(shū)信可以再度受到歡迎。