時間：2015-05-08 11:04:09 點擊：次
來源：中國電子商務物流服務網(wǎng) 作者：

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4月23日，由國家工業(yè)和信息化部、中國人民共和國商務部、中國電子商務協(xié)會指導，中國電子商務協(xié)會物流專業(yè)委員會、中國電子商務物流企業(yè)聯(lián)盟主辦的第五屆中國電子商務與物流協(xié)同發(fā)展大會在杭州龍禧福朋喜來登酒店成功召開，來自全國各地400多名政府領(lǐng)導、專家學者、企業(yè)代表參加了本屆協(xié)同發(fā)展大會。大會上，菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司跨境進口資深經(jīng)理仰艷做了主題為“跨境電商的全球化之路”的演講，以下為演講內(nèi)容。

演講人：菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司跨境進口資深經(jīng)理 仰艷

仰艷：各位好，我是來自菜鳥網(wǎng)絡跨境進口團隊的，今天在這里代表菜鳥，可能還有一部分會代表我們菜鳥在阿里巴巴對前臺的業(yè)務，給大家做一些介紹。也談不上分享，更多是基于整個阿里巴巴更多電商的成分。在我們阿里巴巴整個集團內(nèi)，其實我們做傳統(tǒng)貿(mào)易的是最早的阿里巴巴的XX這個平臺，這個平臺有很多貿(mào)易都是做傳統(tǒng)貿(mào)易。我們從最早1999年成立到現(xiàn)在，平臺也非常主動的成長，但是在那一塊就是做的傳統(tǒng)貿(mào)易，延伸的板塊，像淘寶的B2C，可能天貓的C2C。同時我們有很多的業(yè)務板塊，可能還有一些O2O的業(yè)務板塊，這些業(yè)務板塊現(xiàn)在今天跟跨境有關(guān)的，其實我想簡單的介紹一下我們前臺到底有哪些大的板塊。

第一，就是大家非常熟悉的類似于像中國生產(chǎn)型企業(yè)，再把自己的貨品出口賣到國外，我們阿里做的是出口B2C的業(yè)務，甚至在國內(nèi)連個B也算不上，可能也買單出口，可能要用郵政小包的方式，通過各種各樣方式把這個放包裹寄出去，這些它可以通過為B2B聯(lián)合，我們可以稱之為C2C。在跨境業(yè)務里面，我們在試點的過程當中。也把另一部分類似于義烏小商品的商戶，放到了我們跨境知識板塊里面，給到它一些政府政策的幫助。我覺得除了阿里速賣通的業(yè)務以外，還有類似于淘寶，大家很熟知的淘寶海外出口，是我們淘寶普遍的買家賣給懂得中文的海外華人，他們是華人，但是他們都在海外，可能是在臺灣、香港、馬來西亞等地方，但是是一個國內(nèi)的小B，或者是小C，把這個貨品通過這淘寶的交易平臺賣出去。像這些賣家，有很多也是在用一些集貨的業(yè)務，或者是郵政的方式把自己的包裹郵寄到國外的買家手中。除了這兩個板塊之外，去年我們天貓的板塊有一個天貓國際上線，天貓國際是為了海外國際的華人，如何把貨品賣到中國來？那么賣到中國來，我們的用戶都是買國內(nèi)的，我們的用戶群體都是用中文在進行頁面的瀏覽，在用人民幣進行一些交易。那在這個板塊里面，我們整個阿里巴巴運用我們前臺交易的優(yōu)勢，用戶對于淘寶和天貓的交易非常熟知，他可以用他原有的購買習慣，快速買他想要的商品，同時他也不需要考慮跨境、外匯支付這些問題。因為在中國用雙幣種卡的問題是不少，或者在你的帳戶里面有外匯，可以進行的識別也比較少。但我們菜鳥就為國內(nèi)、大量這樣的用戶提供了外匯交易方案，你可以通過支付寶里的人民幣實時的進行交易，用人民幣付款，然后由支付寶通過交易當天的外匯帳單實時給我們海外的商戶，我們海外的商戶可以在我們珠寶的交易體系里面實時收到他外匯的金額，在這個板塊，就是由我們菜鳥提供的。在這個板塊里面，菜鳥能夠讓海外的主體把他在所有天貓、淘寶的承擔的包裹，從海外及時、準確把包裹遞送到國內(nèi)來。

在這里簡單介紹一下，我們傳統(tǒng)的貿(mào)易里面經(jīng)流和物流是合一的，最簡單的是出口報關(guān)單，那是貨品出去了才會有報關(guān)單給你，你拿了報關(guān)單才能去作稅費各方面的業(yè)務，資金流跟貨物是結(jié)合在一起的。我們電商最大的特色，在阿里巴巴這個集團里面，我們是可以三流分別進行交易，你的經(jīng)流可以通過支付寶交易。你的信息流可以通過搭建，在貨物沒有到達之前，我們的信息已經(jīng)給到各個監(jiān)管部門，出口的話我們也跟海外的一些國家和口岸的海關(guān)有一些對接。信息流的到達很大程度幫助我們的監(jiān)管政府和部門進行信息化的一些處理，加快它實際手工的操作。物流的話，當我們?nèi)ベ徃喟系臅r候，我們的服務水平有效提升，所以我們在跨境電商這個板塊里面，我們?nèi)プ龅氖墙?jīng)流和信息流和資金流分別去進行監(jiān)管和分別進行的一個動作。

（ppt）這一頁在座的大家都非常清晰，我不需要特別的傾述。但是我們在提供給消費者最明確的一點，就是物流預期的確定性，物流就是這個包裹我多久能夠收到。這個確定性對用戶來講是非常關(guān)鍵的。第二點為了能夠保持這個確定性，我們需要把我們的物流資金全程可視，透明的展示給用戶看，這個不僅是用戶，還有自己平臺上的商戶看，當它變成一個包裹，商戶知道我的包裹在哪里，出了什么狀況。

我們是基于淘寶和天貓的交易平臺，我們對于一般的海淘是沒有門檻的。你可以不需要懂英文，不需要懂其他的國家的語言，你可以不需要說我到一個網(wǎng)站，一個陌生的網(wǎng)站，我要熟悉網(wǎng)站的布局，我要了解這個網(wǎng)站什么時候促銷，我今天買到的這個東西到底是不是便宜的，你可以以你手中的淘寶和天貓去做一些有效的購物的選擇，這個對于用戶來講，也是一大優(yōu)勢。從海外的角度來講，我們阿里巴巴速賣通以及淘寶海外的平臺，提供的是海外用戶服務，對于海外用戶來講，他們非常熟悉阿里速賣通平臺，但是全球包裹的可視和追蹤對他們來講是重要的，因為阿里速賣通的平臺，在去年雙十一的時候已經(jīng)貨達271個國家。那么對于271個人國家的用戶來講，我什么時候能收到包裹，這是非常關(guān)鍵的，也是菜鳥提供服務的一個最大點。

菜鳥在前臺的需求當中，我們希望為我們的商戶提供B2C，C2C和C2B多樣的選擇方案。像B2C以前大家都在做，比如說像我們現(xiàn)在做的天貓的活動都是海外B2C的結(jié)果。而C2C就是全球購，或者淘寶上很多的正常的交易只要它是從海外直發(fā)的，都是屬于C2C的交易。C2B天貓最早的時候是在12年，我們就做過最大型C2B首創(chuàng)，美國當?shù)氐能嚴遄油ㄟ^天貓預售，我們在預售期間賣掉了300多噸。接下來我們有一些商品可以持續(xù)的去做預售，不同的商品上線，通過用戶預售的數(shù)據(jù)分析，我們海外商戶是完全可以定制化的，我們中國的商品，包括我們的物流方案會更具有確定性，用確定性的方案以及對應的物流成本可控，來為我們的中國消費者提供更有效的服務、更高層的服務。

當然在提到跨境電商這個板塊的時候，網(wǎng)絡世界非常容易，之前我們沒有辦法出國，但是我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)去瀏覽國外的網(wǎng)站，看到他們的商品。今天我們用一個更便利的方式，用中國的網(wǎng)站，用中國的人民幣可以買到。但是在各國監(jiān)管政策面前，我們的困難還是非常大的。所以我仍然覺得今天，站在菜鳥或者是站在阿里巴巴集團的角度，我們今天跨境電商所有的成功和成果，都是依賴于我們之前付出的慘痛代價。因為在天貓國際和阿里速度賣通之前，最早淘寶有一個淘日本平臺，那個平臺發(fā)展非常快，我們有500、600號員工，確實是因為整個集團除了商品以外的、其他的對稱監(jiān)管政策有很多不確定性，等到這個無政策的不確定性的引導帶來之后，整個平臺的流失也是很大的。所以阿里巴巴在這里付出過非常沉重的代價，我們今天在看有這么一個成果的時候，也是曾經(jīng)的失敗帶給我們的一些經(jīng)驗，我們才能夠有效的去推動現(xiàn)在我們所遇到的問題，提供一些有效的方面去解決。

站在菜鳥的角度，我們一直在說，我們菜鳥不做物流，我們提供的只是未來的物流產(chǎn)品和服務預期，對于所有在物流行業(yè)里面有能力、在自由板塊里面做的更強、更大的物流從業(yè)者來講，我們只會告訴他，你是更專注于做某一塊，還是你更好的做全面的物流服務的提供商。因為每一個企業(yè)他自身的特點和整個業(yè)務的發(fā)展是息息相關(guān)的。那每個企業(yè)都會有自己的特性，有一些我們可能認為專注的去做某一方面，會很有助于業(yè)務的發(fā)展。有些天然就可以做全面的一些獵物的搭建，每個企業(yè)和物流從業(yè)者我們都會以平臺的角度建議和合作方案，這個當中就是菜鳥不做物流，我們所有的物流都依托與社會化物流資源的解決。

那我們就回到剛才我介紹的，我們天貓和淘寶整個平臺上的商戶，以及我們的商品，來分析一下我們的物流到底是為哪些商品提供對應的方案。

（ppt）在這個板塊里面，大家非常熟悉的金字塔，現(xiàn)在稱之為倒頂，作為銷售來講，它是有銷售預期的，它會有營銷資源和配合的方案，所以我們對于貨品的運行銷售是有一定影響的。在這方面我們平臺有一個配合的資源，商家在拿到這個資源確定性情況下，可以進行深度的備貨，前面也有很多保稅備貨的模式，我們可以給一個對應的保稅貨的模式去給到海外的商戶。其實這樣商品，有點像，一個店里面可能只有兩三款這樣的商品，不會整個店鋪都是爆款的，因為這種爆款一定是引流到店鋪之后，讓整個店鋪把運營有效做起來。一家做的好的店，我們稱之為一個好的賣家。像這種情況下，目前像天貓國際城、淘寶這些品牌都會使用邀約制，邀請國外知名品牌，或者邀請有名的品牌商將一些商品加入到天貓國際，那么在天貓國際上用正式的前臺的解決方案，給到很多商戶信息，如何在中國的交易市場，怎么樣把商品賣爆？賣給他的一些目標受眾群體？這是我們前臺的策略。

那么對物流來講，我們會提供全供應鏈的物流管理，在全供應鏈的物流管理里面，我們會從海外的暗倉，國內(nèi)的報稅倉，海外的集貨倉，以及國內(nèi)的會計咨詢倉多個方案來做配套，提供一整套的全供應鏈的管理解決方案給到我們的海外商戶。我們的海外商戶也可以基于它原有的供應鏈管理的物流能力結(jié)合，來和我們菜鳥共同制定一整套方案，如何適應電商的需求。所以在這個過程當中，我們菜鳥綜合物流能力的提升，以及商家快速的通過菜鳥的幫助，以及天貓國際前臺的幫助，能夠轉(zhuǎn)型成為一個適合中國環(huán)境的電商。這個過程當中，大家多方的配合是密不可分的，只有通過這樣的配合，一個商戶才能從原來立足于美國、歐洲、日、韓這樣的地區(qū)的商戶，能夠從立足于當?shù)兀_始能夠面向中國市場。

然后對于中小的賣家，因為賣家也有很多，有渠道資源、有拿貨資源，但是中間也有一些不足的賣家。對于這些賣家，我們前臺可以提供一些幫助，這些幫助可能是降低他們的人工，也有可能是通過一些系統(tǒng)化的分析，給到他一些預期，也有可能是我們通過一些公眾的需求來降低他的意見和成分等等各方面的方案，前臺也是有很多對應商家的支持解決方案。對于這些中小賣家對應物流方案，菜鳥提供類似于集貨或者是某個國家的專線或者是對傳統(tǒng)的郵政解決方案，有這種方案給到他。所以最后這個是指一些特殊品類商品，特殊的品類商品，一般我們會采用C2B模式，C2B的模式，最大程度降低了商家成本。對于買家來講，可以有效的控制自己的購買預期。我知道我買這個商品什么時候會發(fā)貨，大概什么時候會收到貨，大家滿意度都會有效的提升。對應到B2B，菜鳥會提供各種各樣解決方案，每一個商品不一樣，我們解決的方案都會不同。

在講了這幾個大類物流策略情況下，最終我們菜鳥給予最大的支撐是我們底層的技術(shù)，我們的底層是一個叫做魔方天下的技術(shù)產(chǎn)品。這個產(chǎn)品可以讓受眾化資源、物流資源有效的結(jié)合，最高的配置，每一個物流企業(yè)在各自的領(lǐng)域里面，去承擔相應的模塊，把這個模塊有效的進行組合，組合的最終結(jié)果就是為我們用戶提供最高效的服務。

（ppt）關(guān)于這個，我想前面也有很多輪的介紹，其實我們最主要的是跟前臺預期做一些綁定，最主要的原因就是，第一幫助海外的商戶降低他到中國買產(chǎn)品的物流成本。第二個就是讓我們國內(nèi)的用戶能夠盡快的收到包裹。第三個我能夠把在交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的交易訂單、支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生的支付訂單，以及倉庫作業(yè)以后產(chǎn)生的倉庫作業(yè)的操作內(nèi)容，包括國內(nèi)快遞的流轉(zhuǎn)信息合并成為海關(guān)需要的監(jiān)管信息，這里不僅是海關(guān)需要，還有商品需要，還有外關(guān)需要，對應的這些國家稅務是有需要的，我們會把這些信息分別跟這些監(jiān)管部門，可能是各個地方的試點對應的電子口岸，可能是每個監(jiān)管部門，都會自己搭建一套平臺。在菜鳥和各地的對接過程當中，每個試點城市都會有自己的特色，菜鳥會根據(jù)當?shù)氐奶厣瑫鷮Ψ浇⑾到y(tǒng)對接的后臺，然后完成我們所謂的這個保稅進口的系統(tǒng)申報。

（ppt）那這個集貨最大的差別，單個包裹從海外直發(fā)，但是直發(fā)的情況下，我們向海外的商戶提供的是，無論今天你在天貓國際上成交的是10個包裹，還是100個包裹，我們都一視同仁。對于商戶來講，它用最低的成本和最可控的物流服務來滿足它店鋪各種各樣的不同的物流需求，其實在申報的環(huán)節(jié)是跟保稅業(yè)務是一樣的。

（ppt）大家簡單看一下，這是我們出口板塊的，出口板塊的話，因為剛才我也簡單的介紹到，我們的出口是阿里速賣通平臺以及淘寶海外平臺，現(xiàn)在這兩個平臺上最大的問題是，當交易訂單前臺申請了之后和后臺的實際商家發(fā)貨的時間，中間脫節(jié)的時間比較長。比如說我這個包裹要郵寄到香港，除非賣家選擇像順風這樣一單到底的物流服務，除此以外，其他的物流商家，讓它的用戶信息在前臺可以看得到，它可能需要承擔更多的客戶壓力。但是菜鳥提供的會把多端運輸?shù)男畔⑵唇釉谝黄穑⑶腋康暮ｊP(guān)對接，現(xiàn)在菜鳥已經(jīng)完成跟俄羅斯海關(guān)的對接，接下來還會跟其他幾個國家完成對接。我們的貨品只要在中國離境進口起飛以后，對方就可以收到我們的數(shù)據(jù)，可以加速跟對方海關(guān)的一個合作，這個思路跟進口幾乎都是一樣的。但是最大的工作是，進口我們是在中國之內(nèi)，但是出口是到一個其他的國家，我跟其他國家的磋商會更加困難，所以在處理這一塊的時候也是投入非常多的資源和精力去做的。最終我們給到物流預期的確定性，讓每個消費者和賣家都能夠在這物流服務提供的過程當中，有效的提高雙方的可信性。有很多跨境的交易里面，信賴這個問題，都是不可避免要產(chǎn)生的。通過這個信息的對接，讓整個物流服務為可信性提供幫助。

菜鳥剛才提到一些大面的信息流串結(jié)國家當中，菜鳥會根據(jù)目的國一些個體，提供當?shù)鼐哂刑厣奈锪鞣眨热缯f像香港、臺灣、新加坡這些地區(qū)，他們對于自提點的服務是非常感興趣的。他們可能有些考慮：第一我家不想進陌生人。第二，我不想讓你知道我家住在哪里，我的電話是多少？第三，有些快遞公司提供派送服務的時候，如果需要我派送到門，我可能要背著一個包裹，所以我要額外的收取一筆額外的派送費用，各種各樣的實際情況，導致在港臺地區(qū)很多華人都非常愿意使用門店，支持這樣的服務。我們現(xiàn)在在出口的這個板塊，已經(jīng)跟全家這樣的便利店，提供了一些便利店自提的服務，因為便利店自提會受到便利店實際商品的限制，所以便利店是在往這個方向發(fā)展，但是在便利店擴張當中，可能需要更多的硬件投入。

國內(nèi)按照這個思路，也推了很多的菜鳥驛站服務。各位在國內(nèi)下單的時候會發(fā)現(xiàn)，當你選擇自己的一些地址的時候，下單下面會提醒，如果你不方便，你可以選擇菜鳥驛站，那個菜鳥驛站是我們通過地址自動搜索，離你家最近的那個菜鳥站。如果你覺得這個快遞員態(tài)度不好，你可以反映存在什么樣的問題，這都是我們通過實際業(yè)務的拓展過程當中，發(fā)現(xiàn)其實很多業(yè)務場景，大家有很多相通或者共通的地方。

（ppt）在這個板塊當中，我放了一些與菜鳥合作的物流商LOGO，除了這些之外，其實還有很多。但是說到品牌支撐和保護的問題，有很多我們是不能放上去的。菜鳥其實一再說我們不做物流，但是在這張網(wǎng)上所有的物流商都是我們的物流合作伙伴。希望我們接下來在跨境服務板塊里面跟更多的物流商協(xié)同發(fā)展，我的分享就到這里，謝謝大家！（溫馨提示：本文為速記初審稿，或存紕漏，敬請諒解。）