時(shí)間：2015-05-08 11:08:35 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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4月23日，由國家工業(yè)和信息化部、中國人民共和國商務(wù)部、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟主辦的第五屆中國電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展大會(huì)在杭州龍禧福朋喜來登酒店成功召開，來自全國各地400多名政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、企業(yè)代表參加了本屆協(xié)同發(fā)展大會(huì)。

杭州悠可化妝品有限公司COO 黃郎陽

黃總在會(huì)議中提到：化妝品公司我們做了很多的大牌，基本上在天貓高端的品牌都是我們做。什么都做，天貓是我們最大的平臺(tái)，京東也是我們的客戶。物流體驗(yàn)是電商一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。今天我聽了好多的嘉賓在講，說物流要講準(zhǔn)時(shí)，要做得好，但事實(shí)上中國的物流環(huán)節(jié)還有很多的問題。管理客戶的體驗(yàn)，我們要亞馬遜里面，我們知道，在現(xiàn)實(shí)生活中有很多的問題，更重要的是你怎么發(fā)現(xiàn)問題，然后跟客戶講得好。一個(gè)包裹可能提貨運(yùn)力不足，然后飛機(jī)爆炸了，車爆炸了都發(fā)生過，然后派送，派送派丟了。然后問題就是說，怎么發(fā)出這些包裹？

一個(gè)圖一點(diǎn)一點(diǎn)很多東西，分來是圖表，分析分析分析。有一些比較的晚，我們的大數(shù)據(jù)找的是什么？我們找到尾巴的。大數(shù)據(jù)怎么找？很簡(jiǎn)單。這個(gè)我不知道搞得這么復(fù)雜，本來很簡(jiǎn)單的問題，就是是雙十一的時(shí)候，我拍的一張照片。這個(gè)是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包裹。我們作了一個(gè)異常跟進(jìn)界面。但是我不滿足？為什么不滿足？包裹不能更早被發(fā)現(xiàn)嗎？然后為什么我這個(gè)包裹之后還要發(fā)他呢？我們希望提前預(yù)警，從攬件、運(yùn)送、派送，一般都是3天收貨，這是正常的牽手。超時(shí)包裹就是說可能在不同區(qū)域的時(shí)候在賣，可能在前面賣，可能在中間賣，反正就是超過了72小時(shí)，所以我們說是超時(shí)包裹。大數(shù)據(jù)的方法通過剛才說的通過復(fù)雜的計(jì)算，算出可能在后面84個(gè)小時(shí)告訴我們這個(gè)包裹有問題了，這個(gè)是大數(shù)據(jù)的作用。所以我們用了一些新的工具，這個(gè)工具叫千里眼。第二個(gè)問題，我們是多個(gè)包裹，我們可以批量處理，這個(gè)完全用客服的心態(tài)，這個(gè)是我們第二個(gè)能做的東西。

一個(gè)“不幸”的包裹，這個(gè)是異常的報(bào)告。我們經(jīng)過反饋，由千里眼反饋出來的問題，我們?nèi)フ{(diào)整，我們?cè)趺慈グl(fā)快遞，怎么調(diào)整？因?yàn)槲覀冇邢到y(tǒng)。我們這個(gè)是無限級(jí)的，有些快遞公司是很可愛的，他們會(huì)說，我的程序能到，不是程序不能到。無限級(jí)的一個(gè)遞子庫，讓我們把這些問題反饋回去，讓我們避免發(fā)這個(gè)快遞。

效果如何呢？我們看這個(gè)服務(wù)的數(shù)據(jù)，這個(gè)是真實(shí)的數(shù)據(jù)，昨天我還特意問了我團(tuán)隊(duì)，這個(gè)數(shù)據(jù)是真的嗎？快遞服務(wù)態(tài)度差是0%。你可以看到各種數(shù)據(jù)都有明顯的提升。

今天我要講這么多了，非常感謝各位。