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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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4月23日,，由國(guó)家工業(yè)和信息化部,、中國(guó)人民共和國(guó)商務(wù)部,、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo),，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì),、中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟主辦的第五屆中國(guó)電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展大會(huì)在杭州龍禧福朋喜來(lái)登酒店成功召開,，來(lái)自全國(guó)各地400多名政府領(lǐng)導(dǎo),、專家學(xué)者,、企業(yè)代表參加了本屆協(xié)同發(fā)展大會(huì),。

杭州悠可化妝品有限公司COO 黃郎陽(yáng)

黃總在會(huì)議中提到：化妝品公司我們做了很多的大牌,，基本上在天貓高端的品牌都是我們做。什么都做,，天貓是我們最大的平臺(tái),，京東也是我們的客戶。物流體驗(yàn)是電商一個(gè)重要的環(huán)節(jié),。今天我聽了好多的嘉賓在講,，說(shuō)物流要講準(zhǔn)時(shí)，要做得好,，但事實(shí)上中國(guó)的物流環(huán)節(jié)還有很多的問(wèn)題,。管理客戶的體驗(yàn)，我們要亞馬遜里面,，我們知道,，在現(xiàn)實(shí)生活中有很多的問(wèn)題，更重要的是你怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，然后跟客戶講得好,。一個(gè)包裹可能提貨運(yùn)力不足,，然后飛機(jī)爆炸了，車爆炸了都發(fā)生過(guò),，然后派送,，派送派丟了。然后問(wèn)題就是說(shuō),，怎么發(fā)出這些包裹,？

一個(gè)圖一點(diǎn)一點(diǎn)很多東西，分來(lái)是圖表,，分析分析分析,。有一些比較的晚，我們的大數(shù)據(jù)找的是什么,？我們找到尾巴的,。大數(shù)據(jù)怎么找？很簡(jiǎn)單,。這個(gè)我不知道搞得這么復(fù)雜,，本來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就是是雙十一的時(shí)候,，我拍的一張照片,。這個(gè)是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包裹。我們作了一個(gè)異常跟進(jìn)界面,。但是我不滿足,？為什么不滿足？包裹不能更早被發(fā)現(xiàn)嗎,？然后為什么我這個(gè)包裹之后還要發(fā)他呢,？我們希望提前預(yù)警，從攬件,、運(yùn)送,、派送，一般都是3天收貨,，這是正常的牽手,。超時(shí)包裹就是說(shuō)可能在不同區(qū)域的時(shí)候在賣，可能在前面賣,，可能在中間賣,，反正就是超過(guò)了72小時(shí)，所以我們說(shuō)是超時(shí)包裹,。大數(shù)據(jù)的方法通過(guò)剛才說(shuō)的通過(guò)復(fù)雜的計(jì)算,，算出可能在后面84個(gè)小時(shí)告訴我們這個(gè)包裹有問(wèn)題了，這個(gè)是大數(shù)據(jù)的作用。所以我們用了一些新的工具,，這個(gè)工具叫千里眼,。第二個(gè)問(wèn)題，我們是多個(gè)包裹,，我們可以批量處理,，這個(gè)完全用客服的心態(tài)，這個(gè)是我們第二個(gè)能做的東西,。

一個(gè)“不幸”的包裹,，這個(gè)是異常的報(bào)告。我們經(jīng)過(guò)反饋,，由千里眼反饋出來(lái)的問(wèn)題,，我們?nèi)フ{(diào)整，我們?cè)趺慈グl(fā)快遞,，怎么調(diào)整,？因?yàn)槲覀冇邢到y(tǒng),。我們這個(gè)是無(wú)限級(jí)的,，有些快遞公司是很可愛的，他們會(huì)說(shuō),，我的程序能到,，不是程序不能到。無(wú)限級(jí)的一個(gè)遞子庫(kù),，讓我們把這些問(wèn)題反饋回去,，讓我們避免發(fā)這個(gè)快遞。

效果如何呢,？我們看這個(gè)服務(wù)的數(shù)據(jù),，這個(gè)是真實(shí)的數(shù)據(jù)，昨天我還特意問(wèn)了我團(tuán)隊(duì),，這個(gè)數(shù)據(jù)是真的嗎,？快遞服務(wù)態(tài)度差是0%。你可以看到各種數(shù)據(jù)都有明顯的提升,。

今天我要講這么多了,，非常感謝各位。