時(shí)間：2015-05-08 11:15:37 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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4月23日,，由國(guó)家工業(yè)和信息化部,、中國(guó)人民共和國(guó)商務(wù)部、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo),，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì),、中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟主辦的第五屆中國(guó)電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展大會(huì)在杭州龍禧福朋喜來(lái)登酒店成功召開,，來(lái)自全國(guó)各地400多名政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者,、企業(yè)代表參加了本屆協(xié)同發(fā)展大會(huì),。心怡科技物流在這幾年電商行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，接觸的是中小的商家,，隨著電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)中小商家在發(fā)展中的瓶頸和困擾。楊總借著案例和經(jīng)驗(yàn)的分享,，和大家一起來(lái)探討一下,。

廣東心怡科技物流有限公司 楊子鈺

在整個(gè)的中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中,，要想能夠持續(xù)的保持競(jìng)爭(zhēng)力，需要突破哪些瓶頸,？從宏觀的環(huán)境來(lái)分析,，可以看到，整個(gè)中國(guó)的電子商務(wù),，包括網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模的擴(kuò)大,，我想是毋庸置疑的，一直呈一個(gè)非常漂亮的上升的曲線,。由以前的網(wǎng)上的沖動(dòng)性的消費(fèi)消費(fèi)者變得更加的理性,。

在這樣的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)模式的過(guò)程,，要找出一些突破點(diǎn),，怎么樣能夠在整個(gè)的電子商務(wù)格局持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，保持自己不敗呢,？回顧一下,，整個(gè)的中小商家的業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，它是由上下兩部分組成的,，一部分是普遍商家去做選擇的,，首先我對(duì)我的產(chǎn)品、還有我的市場(chǎng),、還有附加的價(jià)值做出一個(gè)定位,，然后是平臺(tái)模式，自采自銷,。除此之外,，在所有的商家都去做這兩件事情。接下來(lái)商家都會(huì)做三件事情,，一個(gè)就是產(chǎn)品與營(yíng)銷,、還有后臺(tái)供應(yīng)鏈管理，還有內(nèi)部的管理,。供應(yīng)鏈的管理可以使的成本降低,，下半部分的管理實(shí)際上需要一個(gè)很好的電商的系統(tǒng)的平臺(tái)，無(wú)論做上升的產(chǎn)品的定位還是確定商業(yè)的模式還是后臺(tái)的管理,，其實(shí)商家經(jīng)營(yíng)的好壞是給顧客提供的體檢好不好,。在追求顧客服務(wù)體驗(yàn)的話，會(huì)想起一起方式和方法,。

在中小商家面臨的現(xiàn)狀是什么樣的,？

要清楚要給顧客提供的是什么東西？

第一個(gè)電商都是唯低價(jià)的準(zhǔn)則,，還有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的利潤(rùn)還是低下的,。的渠道也差不多,，采取的方式和資源也都是差不多的，怎么會(huì)有差異華的競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力呢,？在這兩種情況下,，事實(shí)上是很多的商家難以生存下去的，在和合作的商家當(dāng)中,，也有一些商家到達(dá)了頂峰之后迅速的下降,。隨著產(chǎn)品的新和創(chuàng)新，以及包括產(chǎn)品同質(zhì)化的銷售的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,，對(duì)庫(kù)存的管理要非常的重視,。之前的倉(cāng)庫(kù)，就是從圖片的過(guò)程當(dāng)中演繹過(guò)來(lái)的,，清楚的非常有感受的說(shuō),，自動(dòng)化以及信息管理包括供應(yīng)鏈一體化的管理，對(duì)整個(gè)的在這一塊的倉(cāng)儲(chǔ)的管理,，以及物流配送管理的一個(gè)成本的降低的幫助，除此之外,，它不僅降低的成本,，而且對(duì)商家也有很多的幫助。所以成本的降低是超過(guò)之前的一個(gè)預(yù)想的,，比如說(shuō)曾經(jīng)做一個(gè)傳統(tǒng)的項(xiàng)目,，完全手工化的，它當(dāng)時(shí)的整個(gè)人力的話倉(cāng)庫(kù)是70個(gè)人,，每天出350張單,，但是它的件數(shù)是一兩百件，但是經(jīng)過(guò)了供應(yīng)鏈的優(yōu)化后,，的倉(cāng)庫(kù)就需要30多個(gè)人,，這就是非常大的成本的降低。再看一下,，現(xiàn)在的電商的生存的現(xiàn)狀,。經(jīng)過(guò)的某平臺(tái)的數(shù)據(jù)，它的B2C的一個(gè)平臺(tái)樂(lè)觀各級(jí)店鋪得比較,，以及C2C的平臺(tái)各級(jí)店鋪的比較,，可以看到，C2C 0—1萬(wàn)占了79%,，其實(shí)很多的商家特別是是在100萬(wàn)左右的商家來(lái)講,，他會(huì)在這個(gè)階段持續(xù)很很長(zhǎng)的時(shí)間，但想突破下一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)他來(lái)講是非常困難的,。下面這個(gè)數(shù)據(jù)也是一個(gè)商家數(shù)量的比較,。千萬(wàn)級(jí)以上也是的目標(biāo)客戶了,，并不多，是408家,，對(duì)客戶進(jìn)行了相關(guān)的分析,，無(wú)外乎這些客戶大部分在內(nèi)部的管理以及供應(yīng)鏈管理上進(jìn)行了很多的優(yōu)化，進(jìn)行了資源的投入,，除此之外,，他們有品牌的優(yōu)勢(shì)，或者他在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的時(shí)候就有非常好的渠道的優(yōu)勢(shì),。所以這些千萬(wàn)級(jí)的商家也有他的一個(gè)共性的,。而在發(fā)展的過(guò)程中，大家碰到的瓶頸就是知名度的高低,，還有內(nèi)部管理水平的高或者低,。剛才有講到，一個(gè)商家很辛苦的從開始入門做到10萬(wàn),，然后100萬(wàn),，在這個(gè)過(guò)程中，一直打破100萬(wàn),、200萬(wàn)乃至1000萬(wàn)的數(shù)額,，打破這個(gè)數(shù)額是由誰(shuí)來(lái)決定的呢？也不是由商家的,，也不是由平臺(tái)決定的,。真正去決策消費(fèi)者的行為，在今天中國(guó)的電商市場(chǎng)有有一個(gè)很大的因素就是因?yàn)閮r(jià)格,。還有另外一個(gè)是現(xiàn)在還沒(méi)有特別突出的,，它都會(huì)體現(xiàn)在所謂的用戶體驗(yàn)上，發(fā)現(xiàn)說(shuō),，在整個(gè)的特別是在商家購(gòu)買的過(guò)程中,，花10塊錢找來(lái)一個(gè)新的客戶，但是維護(hù)一個(gè)老的顧客成本并不是很多,，大家去花錢買流量啊,，可能對(duì)老顧客的投入和分析的還不夠，所以對(duì)于用戶體驗(yàn)而言,，老顧客最關(guān)注的是服務(wù),。對(duì)于我想買一樣?xùn)|西，沒(méi)有庫(kù)存,，女人是沒(méi)有辦法忍受的,。所以在平臺(tái)上面來(lái)講，拿到的數(shù)據(jù)調(diào)查說(shuō),，庫(kù)存不足,，是對(duì)顧客體驗(yàn)一個(gè)很大的殺傷力的,。還有一個(gè)就是大家談到的速度。其實(shí)在不管快或者慢,，實(shí)際上大家對(duì)時(shí)間和速度有要求的,。

物流的環(huán)節(jié)當(dāng)中，要去增加顧客服務(wù)的體驗(yàn),。大家可能很多人想到,，讓顧客滿意，可能的成本會(huì)增加,。大家可以想一想,，有資金流的成本、有市場(chǎng)的成本,、有RMA的檉柳,，還有HR的成本，所有的成本,，認(rèn)為到底是額外的在去投資這些東西,，才能換來(lái)服務(wù)呢？其實(shí)不是,，只需要更清晰化的供應(yīng)鏈樂(lè)觀思維模式來(lái)去優(yōu)化的環(huán)節(jié)當(dāng)中,，就可以降低的運(yùn)營(yíng)成本。第一個(gè),，必須建立完整的供應(yīng)鏈的管理體系,。第二個(gè)要建立彈性人員的調(diào)配機(jī)制,。人力的成本實(shí)際上占整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本的蠻大的比例,。同時(shí)會(huì)用IE樂(lè)觀流程的方式確定的每個(gè)人、每個(gè)單位應(yīng)該有什么樣的效率指標(biāo),。與此同時(shí),，會(huì)做一個(gè)庫(kù)存的最優(yōu)規(guī)劃。我去廣州有很多的汽車企業(yè),，比如豐田,，他基本上是零庫(kù)存。所以今天是讀書日,，事實(shí)上,，真正消除的庫(kù)存，真正的降低的成本,，奇跡庫(kù)存是一個(gè)蠻關(guān)鍵的數(shù)字,。不僅是庫(kù)存的量大，庫(kù)存帶來(lái)的所有管理,、人力包括你的倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)樂(lè)觀成本也是很大的,，風(fēng)險(xiǎn)很大,。另外就是要知道市場(chǎng)需要什么，對(duì)市場(chǎng)做一個(gè)預(yù)測(cè),。如果做好這些的話,，的成本就會(huì)每天的降低。我想舉個(gè)例子,，大家可以對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)的管理模式和供應(yīng)鏈管理模式差異做一個(gè)小小的比較,。