董明珠：沒有實體經濟 馬云就是死路一條
曾經在哈佛大學有一個案例，是我們中國的案例,，這個案例是什么呢,？有關“售后服務好”的案例。我想一個真正好的設備需要售后服務嗎,？如果把售后服務作為自己的支撐點，作為自己的發(fā)展，你還有市場嗎,？
我買一個空調壞了怎么辦？但是消費者真正內心不是擔心壞了誰給我修,，他更期盼的是不要售后服務,。但是我們在哈佛大學的案例只有這樣一個案例，別人認為中國的產品還能好嗎,？別人講的是技術案例,，而我們講的是什么案例呢？
所以我當時提出來沒有售后服務是最好的服務,。作為制造業(yè)來講,，要強調消費者內心真正的需求就是企業(yè)要做的事情，而不是消費者需求作為你的一個概念來放大和欺騙消費者,。
在互聯網的時代,，大家都講互聯網時代，互聯網是什么,？我認為互聯網就是一個工具,，沒有實體經濟，工具干什么用,？沒有實體經濟,，馬云就是死路一條。我們1400億銷售,，甚至以后越來越多的時候,，沒有互聯網工具我們依然能活下來。但是互聯網沒有實體經濟你能活下去嗎,？
前天我在上海的時候聽一個老師在講,，美國把互聯網用到科技里去了,，德國把互聯網用到實體經濟里去，用到制造業(yè)里去了,。我們中國把互聯網用到運輸領域,，都是網上買東西。
究竟我們在互聯網時代該干什么,？同樣給實體經濟提出了一個問題,，我們要堅持自己的原則，要走技術創(chuàng)新的道路,，要改變別人,。我們要走的是世界上領先的技術，只有你領先別人,，只有用你的技術改變消費者的使用,，給他帶來生活的改變，這就實現了我們的價值,。
所以在發(fā)展的過程中,，我們經歷過不同的時期。我們從1995年進行營銷改革以后,，緊接著開始注重質量,，你格力憑什么說比別人好？這是一個最好的辦法,。格力空調里面重視鼓風機,，保證比別人系數高一點。所以,，你用材料堆出來的所謂的產品質量,，依然沒有競爭力，依然不會得到世界對你的尊重,，因為你沒有創(chuàng)造技術,。
我們的官司太多了，別人都偷我的專利
一個企業(yè)是不是能做得很好,，并不是買一個技術回來,，我們現在在哪里買技術呢？我們現在有競爭點,。因為技術永遠是在發(fā)展的,，今天他賣給你的時候，意味著他可能有新的技術在儲備,。就像我們格力電器一樣,，現在雙級壓縮機中國最高級的是我們發(fā)明的，現在我更高級的出來了，才能賣雙級的,。格力空調要比外面的其他空調節(jié)能一半,，什么概念？他用100塊錢,，我們就要50塊錢,。
我們買別人就能買來嗎？是買不來的,。需要自己突破,，自己研究。但是互聯網究竟有什么好處呢,？我覺得好處很多,。除了這點以外我們還在不斷的研究。我現在不僅發(fā)明了無風空調,，這是我的專利,。我們格力電器開股東會的時候大家說,，因為我們的財務審批制度要加費用,，好像是100多萬，1000多個項目100萬的審計費大家說很低,。我要看他的速度,，你做不就做，不做就拉倒,。
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