《全國電子商務物流企業(yè)服務等級評定管理辦法》正式公布
全國電子商務物流企業(yè)服務等級評定管理辦法
為深入貫徹商務部發(fā)布的《電子商務物流服務規(guī)范》（SB/T11132-2015）行業(yè)標準,，推動我國電子商務物流企業(yè)創(chuàng)新管理與服務模式,，全面提升服務水平,，中國電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和中國標準化研究院共同組織開展全國電子商務物流企業(yè)服務等級評定工作,，對電子商務物流企業(yè)的服務能力、設施設備,、信息化,、內(nèi)部管理和服務水平等方面依據(jù)服務標準進行綜合評定,。
一、總則
第一條 全國電子商務物流企業(yè)服務等級評定工作依據(jù)商務部發(fā)布的《電子商務物流服務規(guī)范》（SB/T11132-2015）國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準進行,。凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的具備獨立法人資格的電子商務物流企業(yè),，均可在自愿的基礎上申請參與等級評定。
第二條 根據(jù)《電子商務物流服務規(guī)范》（SB/T11132-2015）國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準,，將電子商務物流服務企業(yè)分為倉儲型電子商務物流服務企業(yè),、運輸配送型電子商務物流服務企業(yè)和綜合型電子商務物流服務企業(yè)。各企業(yè)應按上述分類申請評定,。
第三條 電子商務物流服務質(zhì)量共分為A,、AA、AAA,、AAAA和AAAAA級五個等級,，AAAAA級為最高級，依次降低,。
二,、評定機構設置及職責
第四條 由商務部等相關部委推薦，中國電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,、中國標準化研究院以及相關協(xié)會共同設立“全國電子商務物流企業(yè)服務等級評定工作領導小組”（以下簡稱“等級評定領導小組”），統(tǒng)一負責全國電子商務物流企業(yè)服務等級評定的組織領導工作,。
等級評定領導小組的工作職責是：
（一）審定《全國電子商務物流企業(yè)服務等級管理辦法》及有關文件,；
（二）核準電子商務物流企業(yè)服務等級；
（三）協(xié)調(diào)評定工作過程中的重大問題,；
（四）審議批準全國電子商務物流企業(yè)服務等級評定工作辦公室的計劃和總結,。
第五條 等級評定領導小組下設“全國電子商務物流企業(yè)服務等級評定辦公室”（簡稱“等級評定辦公室”），負責評定工作的具體實施和管理,。
等級評定辦公室負責組建專家組,，由商務部等相關部委推薦，行業(yè)組織,、研究機構,、高校、企業(yè)等各領域?qū)I(yè)人士組成,，負責標準宣貫,、推介、答疑,、文件審核,、現(xiàn)場評定、綜合評分,、出具評審報告等工作,。
第六條 等級評定辦公室負責專家的聘用、考核和管理。對符合條件的專家經(jīng)培訓和考核合格后,，發(fā)放聘用證書,，每屆任期二年，可連任,。
三,、等級劃分的條件
第七條 倉儲型、運輸配送型以及綜合型電子商務物流企業(yè)服務等級劃分指標見附件1,、附件2和附件3,。
四、企業(yè)申報程序
第八條 參與電子商務物流企業(yè)服務等級評定的企業(yè),，按照“自檢—申報—文件審核—現(xiàn)場評審(抽樣）—綜合評定—匯報—公示—公告”的程序進行,。獲得等級的企業(yè)申報晉級，同樣適用于此程序,。
第九條 電子商務物流企業(yè)申請等級評定,，應提交以下材料：
（一）電子商務物流企業(yè)服務等級評定申請表（見附件4）；
（二）工商營業(yè)執(zhí)照復印件（快遞企業(yè)需提供快遞業(yè)務經(jīng)營許可證復印件）,；
（三）電子商務物流企業(yè)服務等級評定自評報告,；
（四）等級評定辦公室規(guī)定的其它材料。
等級評定辦公室對企業(yè)申報材料進行審核,。申報材料不符合要求的,，通知企業(yè)補充完善。
第十條 集團公司所屬的加盟企業(yè)或具有獨立法人地位的子公司,，也可獨立申報參與評定,。
第十一條 電子商務物流企業(yè)服務等級評定工作，按照工作成本收取必要的申報,、評定和公告等相關費用,其中AAAAA級費用18000元,，AAAA級費用12000元，AAA級及以下費用6000元,。評審組差旅費,、食宿費等相關費用由參評企業(yè)另行承擔。
第十二條 繳費方式,。按照自評申報級別,，申報材料提交3個工作日內(nèi)繳付費用。綜合評定公示后3個工作日內(nèi),，按實際評定級別辦理退補費,。
五、評定程序
第十三條 電子商務物流企業(yè)服務等級評定按照以下程序進行：
（一）受理申請
等級評定辦公室受理參評企業(yè)的評定申請后,，在五個工作日內(nèi)進行書面回復,。缺少材料的企業(yè)應及時補報,。對不符合條件的企業(yè)，向其說明理由,。
（二）組織評審小組
受理申請后,，等級評定辦公室組織成立評審小組進行評審。
評審小組由組長和評審專家組成,，評審專家不得與申請企業(yè)有組織上,、經(jīng)濟上的關系。
（三）審核準備
等級評定辦公室受理申請后,，參評企業(yè)須提供《文件審核相關資料》,，并對所提供的文件材料出具加蓋公章的真實性承諾書。
（四）文件審核
評審小組根據(jù)企業(yè)申報材料進行審核,，對審核合格的企業(yè),，制定現(xiàn)場評審計劃。
（五）現(xiàn)場評審(抽樣）
評審小組與參評企業(yè)確定現(xiàn)場評審日期?，F(xiàn)場評審采取聽取介紹,、現(xiàn)場檢查、抽樣核實等多種方式,。
（六）專家評審會
評審小組依據(jù)文件審核,、現(xiàn)場調(diào)研核實材料，結合評分細則進行綜合打分,，并出具書面評審報告報等級評定辦公室,。
（七）綜合評定
等級評定辦公室根據(jù)評審組提供的評審報告、評審材料和現(xiàn)場評審結果,，對參評企業(yè)的等級資格進行綜合評定。
達到AAAAA 級別的企業(yè),，由等級評定辦公室安排專家組進行現(xiàn)場答辯,，根據(jù)答辯結果核定其級別。
（八）匯報
參評企業(yè)評定結果出來后由等級評定辦公室向商務部進行匯報,。
（九）公示
等級評定辦公室對符合相應等級條件的參評企業(yè)進行結果公示,，公示期限為7-10 個工作日。
（十）公告,、授牌
1.對通過公示的參評企業(yè),，等級評定工作組給予評定等級的批復，并授予相應的評定等級證明,。
2.等級評定辦公室對獲得等級的企業(yè)進行公告,，并核發(fā)證書、授牌,。
六,、復評和晉級
第十四條 等級評定辦公室對企業(yè)評定等級實行復評制度,，對等級予以確認。
第十五條 復評
1.獲得AAA 級（含）以下的企業(yè)每兩年接受一次復評,。
2.獲得AAAA 級（含）以上的企業(yè),，每年接受一次復評。
3.復評時間從獲得授牌和證書之日算起,。復評時提交復評表,。等級評定辦公室根據(jù)需要對復評企業(yè)進行抽檢。
4.逾期未參加復評的,，將視為自動放棄等級資格,，等級評定辦公室公告取消其等級資格。
5.經(jīng)過復評,，對達不到等級要求的企業(yè),，由等級評定辦公室發(fā)出未達標準、降低等級或取消等級通知,，對降低等級和取消等級的企業(yè)在媒體上公告,。
6.被降低或取消等級的企業(yè)，一年以后才能夠重新申請相應級別的等級評定,。未達標準的企業(yè),，須在規(guī)定期限內(nèi)進行整改，經(jīng)整改仍達不到標準者按降低等級或取消等級規(guī)定處理,。
七,、監(jiān)督管理
第十六條 評審專家行為準則：
（一）嚴格遵守評定標準與評定程序；
（二）嚴禁泄露參評企業(yè)的任何信息和商業(yè)秘密,；
（三）不得以任何方式接受參評企業(yè)給予的回扣,、禮品或其它好處；
（四）不得向參評企業(yè)提出評定工作以外的任何要求,；
（五）不得與參評企業(yè)串通,，騙取評定等級；
（六）評審專家實行回避制度,。評審專家在參與企業(yè)服務等級評定時,，如與被評審企業(yè)有組織、經(jīng)濟或其它關聯(lián)時,，須主動聲明回避,。
評審員和專家如有嚴重違反上述規(guī)定者，將提交有關部門記入“公民個人誠信檔案”,。
第十七條 等級評定辦公室對派出的評審小組進行監(jiān)督,。評審小組或評審員在評審期間發(fā)生違反本辦法第十六條規(guī)定或其他不適宜繼續(xù)擔任評審工作行為的，立即解散評審小組或撤銷評審專家資格,。被撤銷評審專家資格的,，終身不得再從事電子商務物流企業(yè)服務等級評定工作,。
第十八條 等級評定辦公室建立社會投訴機制，對已獲得評定等級企業(yè)的綜合情況實行社會監(jiān)督,。等級評定辦公室統(tǒng)一負責處理電子商務物流服務質(zhì)量評定投訴,。凡出現(xiàn)不符合評價標準的行為或發(fā)生重大事故造成惡劣影響的企業(yè)，等級評定辦公室將降低或取消其等級,，并向社會公告,。
第十九條 等級評定辦公室對違規(guī)企業(yè)視情況采取以下處理辦法：
（一）已取得等級資格的企業(yè)如發(fā)生生產(chǎn)安全、質(zhì)量安全,、人身安全,、服務質(zhì)量等重大事故，或在評審期間提供虛假材料,、采用其它手段騙取分級評定等級,，根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改、降低或取消等級的處理,，并在相應范圍內(nèi)通報處理結果,；
（二）對于需要限期整改的錯誤，等級評定辦公室將向企業(yè)發(fā)出書面的《限期整改通知書》,，企業(yè)接到通知書后,，應立即進行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改結果報告等級評定辦公室,。未按期整改的,，視為放棄，將給予降低或取消等級,；
（三）被降低或取消等級資格的企業(yè),，應立即將原等級標志和證書交還等級評定辦公室；
（四）因違規(guī)被降低或取消等級的企業(yè),，自降低或取消等級之日起二年內(nèi),，不予恢復或重新評定等級。
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