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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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機(jī)關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位,、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。

收發(fā)（傳達(dá)）室、物業(yè)部門,、村郵站或其他接收郵件場(chǎng)所的單位對(duì)所接收的郵件應(yīng)妥善保管并安排人員及時(shí)正確轉(zhuǎn)投,。

7.3 郵件的改寄和撤回

各類郵件交寄后,，寄件人確有需要變更名址或撤回的,，郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定提供郵件改寄和撤回服務(wù)。

7.4 無(wú)法投遞郵件的處理

郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件,，應(yīng)當(dāng)退回寄件人,。

無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀,。

無(wú)法投遞又無(wú)法退回的其他郵件，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理,；其中無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際郵遞物品,，應(yīng)由海關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》的規(guī)定處理。

7.5 逾期未兌領(lǐng)匯款的處理

收款人逾期未兌領(lǐng)的匯款,，應(yīng)由郵政企業(yè)退回匯款人,。自兌領(lǐng)匯款期限屆滿之日起1年內(nèi)無(wú)法退回匯款人，或者匯款人自收到退匯通知之日起1年內(nèi)未領(lǐng)取的匯款,，由郵政企業(yè)上繳國(guó)庫(kù),。

7.6 給據(jù)郵件查詢

7.6.1 查詢期限

用戶交寄的給據(jù)郵件：

──國(guó)內(nèi)郵件可以自交寄之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢；

──國(guó)際郵件可以自交寄之日起180天內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢,；

──郵政匯款的匯款人可以自匯款之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢,。

7.6.2 查詢答復(fù)時(shí)限

自用戶查詢之日起，郵政企業(yè)應(yīng)在下列期限內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶：

──國(guó)際郵件,、邊遠(yuǎn)地區(qū)郵件為60天,；

──其他地區(qū)郵件為30天；

──郵政匯款為20天,。

8　用戶投訴

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式公布用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴辦法,。

郵政企業(yè)應(yīng)配備受理用戶投訴的人員。對(duì)用戶的投訴,，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶,。

9　賠償

郵政企業(yè)對(duì)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。

附 錄 A

（規(guī)范性附錄）

損失賠償

A.1　賠償條件

發(fā)生以下情況,，郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：

a) 給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中,，發(fā)生丟失、短少,、損毀,，致使郵件失去郵件本身全部或者部分價(jià)值的,；

b) 給據(jù)郵件自受理查詢?nèi)掌鹬敛樵兇饛?fù)時(shí)限期滿未查到郵件的；

c) 郵政匯款查詢答復(fù)時(shí)限期滿未查到匯款的,。

A.2　免責(zé)條件

屬于下列情況的，郵政企業(yè)依法不負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任：

a) 郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任,，但是,，郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外；

b) 不可抗力,，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外,；

c) 所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗造成給據(jù)郵件損失的；

d) 寄件人,、收件人的過(guò)錯(cuò)造成給據(jù)郵件損失的,；

e) 用戶在規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的。

A.3　賠償標(biāo)準(zhǔn)

郵政企業(yè)對(duì)用戶的損失賠償應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

a) 保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,，按照保價(jià)額賠償,；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償,；
b) 未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》及其他相關(guān)規(guī)定予以賠償,；

c) 郵政匯款查詢答復(fù)時(shí)限已滿未查到匯款的,，應(yīng)當(dāng)向匯款人退還匯款和匯款費(fèi)用；

d) 郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失,，無(wú)權(quán)援用本列項(xiàng)第a),、b)項(xiàng)的規(guī)定限制賠償責(zé)任；

e) 郵政企業(yè)未在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,，以足以引起用戶注意的方式載明本列項(xiàng)a),、b)項(xiàng)規(guī)定，無(wú)權(quán)援用本列項(xiàng)第a),、b)項(xiàng)的規(guī)定限制賠償責(zé)任,。

A.4　支付賠償時(shí)限

郵政企業(yè)對(duì)郵件的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)在7天內(nèi)向用戶予以賠償,。

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