時間：2015-03-24 09:29:42 點擊：次
來源：百度百家 作者：

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各大互聯(lián)網公司正在加速進軍金融業(yè)務,，而傳統(tǒng)銀行也在暗度陳倉,，推出電商業(yè)務。

3月23日,，工商銀行召開聲勢浩大的互聯(lián)網金融產品發(fā)布會,，其中就包括“融e購”電商平臺,。事實上,，“融e購”早在14個月就已經上線,，據稱目前注冊用戶達1600萬人，累計交易金額突破1000億元,。

另一家傳統(tǒng)銀行中國建設銀行的行動更早,，2012年6月18日，建行的電子商務平臺善融商務上線,。2014年，善融商務的日均瀏覽量突破1600萬,，日均訪客數突破34萬,，全年累計成交額462億元，交易筆數218.8萬筆,。

這是一個令人吃驚的數字,，一個可以對比的數字是京東經過十年的發(fā)展，才在2013年實現交易額突破1000億元,。然而,，巨額交易的背后，并不能說明銀行攪局電商成功,，相反,，銀行電商和淘寶、京東這樣一般意義上的電商相去甚遠,，他們在錯誤的方向上越走越遠,。

首先,，銀行電商的用戶體驗很差，完全背離了電子商務的本質,。為了了解融e購和善融商務的消費者反饋,，一鯊專門搜索了相關用戶評論和反饋，發(fā)現了不少用戶的親身感受,?？傮w而言，用戶反映最大的問題在于價格貴,、送貨慢,。例如有個用戶在微博上這樣說：冬天的時候在@融e購 上買了一個取暖器，現在春天都要過夏天馬上來了還是沒有物流信息,，呵了個呵,。

電子商務尤其是B2C的電子商務，與傳統(tǒng)零售相比的本質優(yōu)勢就是價格低,、服務好,。但是，銀行電商卻與這個原則背道而馳,，可以肯定的是,，如果沒有好的用戶體驗，再大牌的公司都無法在市場生存,。

其次,，銀行電商的交易額也暗藏玄機。在善融商務的“金融超市”和“房E通”頻道,，用戶可在線購買基金,、理財產品、貴金屬,、外匯,、保險等產品。眾所周知,，建行的傳統(tǒng)特色業(yè)務之一是住房貸款,，據介紹，未來將實現線上直接申請住房貸款,。融e購也是如此,，萬科集團總裁郁亮在工行的發(fā)布會上表示，希望今年在融e購平臺上完成超過100億元的銷售額,。換句話說,，現在銀行電商上的相當多交易額都是金融理財類產品或者房產購買，這種和傳統(tǒng)意義上的電商有著很大的不同,。

再次,，就像善融商務,、融e購這樣的名字所透露出的信息，傳統(tǒng)銀行做電商,，根本不是一般意義上為了銷售商品的消費商城,，其本質是推廣其金融業(yè)務。例如,，銀行電商最重要的使命就是為了推廣信用卡分期,，這就像銀行最初在信用卡賬單中夾帶的購物廣告一樣，不是為了真的賣商品,，而是為了推廣信用卡分期支付,，從而獲得分期手續(xù)費和利息收入。

善融商務的目的更為直接,，建行善融商務個人商城負責人對媒體表示,，善融商務并不是純商業(yè)運作，而是旨在為傳統(tǒng)業(yè)務通過電商平臺撮合交易,，這決定了其經營模式最大特點在于商融合作,。結合傳統(tǒng)金融產品與服務，為客戶構建建行一體化資源,。

所以,，銀行做電商的意圖已經十分明顯，那就是還是為了在B端進行商家和金融的對接,，在C端為了推廣其金融業(yè)務,。無論是融e購還是善融商務，都是采用平臺入駐的方式,，而且對于入駐的商家采取邀請制,、三年免交易費，基本不通過平臺傭金來獲利,，這和淘寶,、天貓有明顯的差異。

這一切都決定了銀行電商不可能以消費者的體驗為中心,，無論是商品豐富度，還是商品價格,，或者快遞服務,，或者購買過程中的體驗，都與淘寶,、京東等電商網站差距太大,。就連融e購、善融商務這樣的名字或者域名,，都更像是一個金融業(yè)務名字,，而不是一個針對最終消費者的購物商城,。

傳統(tǒng)銀行做電商，總體來說,，還是披著購物外衣的金融業(yè)務推廣,，是金融業(yè)務的網絡版，與真正的電商相去甚遠,，如果無法保證用戶體驗的話,，很難不是“方向不對、努力白費”的結局,。