時(shí)間：2015-05-26 14:27:55 點(diǎn)擊：次
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第一代的服務(wù)業(yè)O2O實(shí)現(xiàn)了信息層面的連接，用戶獲得了服務(wù)商或門店的位置、聯(lián)系方式、價(jià)格、和服務(wù)質(zhì)量（通過商家自我展示+點(diǎn)評(píng)的初步了解）的信息。平臺(tái)自身的商業(yè)變現(xiàn)，則在線上的連接過程中獲取。

現(xiàn)在興起的上門，則直接進(jìn)入交易環(huán)節(jié)，本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈條的縮短和利益的再分配。

上門是人工技能和產(chǎn)品的組合

結(jié)合市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的項(xiàng)目形式，廣義的上門服務(wù)其實(shí)至少可以分為三個(gè)層次：

1、重產(chǎn)品，輕人工技能：如早餐，洗衣……

上門人員只解決最后一公里物流的問題，而后端往往形成工廠化，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)或加工流程。規(guī)模化供給，集中配送是這類服務(wù)優(yōu)化自身經(jīng)濟(jì)性的趨勢(shì)。

2、重人工技能：美業(yè)，寵物，修車……

無論是體驗(yàn)型消費(fèi)，還是解決問題型，這類服務(wù)的價(jià)值在單次就可以獨(dú)立交付和認(rèn)定，這就能夠形成穩(wěn)定的商業(yè)模型。筆者極其厭惡辦卡（以現(xiàn)金流養(yǎng)現(xiàn)金流）這種畸形的商業(yè)模式：真正的好東西從不需要如此才能拴住用戶；90后年輕人在服務(wù)上的花費(fèi)會(huì)更高，愿意為好的體驗(yàn)買單，按次付費(fèi)沒有問題。

3、重人工技能又極難標(biāo)準(zhǔn)化的：律師，咨詢師，老師，醫(yī)生……

這類服務(wù)的特點(diǎn)是價(jià)值認(rèn)定和反饋的周期長(zhǎng)，上門與否其實(shí)已不重要。由于要解決的問題都是試錯(cuò)成本極高的，因此更關(guān)鍵的在于有效的匹配和交易的達(dá)成。

巨頭滲透？只是個(gè)傳說

當(dāng)我們談?wù)摿髁康臅r(shí)候，我們?cè)谡務(wù)撌裁矗苛髁考醋⒁饬Φ墨@取。這里就要注意一個(gè)關(guān)鍵問題：流量是有屬性的。可以利用的是瞬時(shí)的瀏覽情景，是流量的屬性而不是流量本身。

其實(shí)讓一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的朋友來看待這個(gè)問題，就會(huì)清楚很多。互聯(lián)網(wǎng)早期的大門戶時(shí)代，站點(diǎn)相對(duì)集中，大站點(diǎn)上的注意力屬性是極其大眾化且目的性不強(qiáng)的，因此流量是高度可開發(fā)、可復(fù)用的。

而時(shí)至今天，千千萬萬平臺(tái)或垂直類的站點(diǎn)早已經(jīng)將流量和流量背后的人群進(jìn)行了一道道目的性的切分。58同城通過多年的投入和平臺(tái)的積累，才奠定了自己的流量屬性。當(dāng)我找搬家公司、轉(zhuǎn)讓健身卡時(shí)，會(huì)上58同城，但此時(shí)的“我”會(huì)考慮做個(gè)美甲嗎？

相比于電商的購物場(chǎng)景，服務(wù)平臺(tái)的流量尤其是有屬性區(qū)分的。現(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，流量已經(jīng)不是通用貨幣。更何況，現(xiàn)實(shí)情況是：服務(wù)業(yè)的所謂流量直到現(xiàn)在可能95%都還是發(fā)生在線下。

無論是美團(tuán)、京東這種平臺(tái)接入的方式，還是58到家的自營(yíng)方式，為了培育用戶對(duì)其新的服務(wù)屬性的認(rèn)同，都需要為上門服務(wù)品牌重新燒錢砸廣告。

他們當(dāng)然也不會(huì)輕易把這些業(yè)務(wù)直接放在自己的核心界面上，因?yàn)闆]有任何理由能證明：讓自己的核心流量這些導(dǎo)入上門服務(wù)，會(huì)比放上原有的主營(yíng)業(yè)務(wù)，或接入符合原有流量屬性的廣告主，更能賺錢。再者，像58這樣做自營(yíng)，還需要深入若干個(gè)行業(yè)做招募、培訓(xùn)、管理、流程設(shè)計(jì)和利益分配，他的基因也完全不能保證比創(chuàng)業(yè)公司做得更好。

唯一可能存在的優(yōu)勢(shì)是冠上美團(tuán)或58的名字后，用戶至少有一個(gè)抽象的信任感，真的僅此而已，這是品牌的復(fù)用而非流量的復(fù)用。

所以，巨頭來勢(shì)洶洶地開辟上門服務(wù)，更多地是一種戰(zhàn)略防御，或是和資本市場(chǎng)關(guān)系的維護(hù)。不是說這個(gè)市場(chǎng)沒有他們的份，只是客觀地講，他們和創(chuàng)業(yè)公司還是在同個(gè)水平線上競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)業(yè)O2O，我們?cè)搫?chuàng)什么業(yè)？

服務(wù)業(yè)的O2O改造，直到現(xiàn)在還是冰山一角。創(chuàng)業(yè)者需要做的就是認(rèn)清所處品類本身的瓶頸，在項(xiàng)目的起步時(shí)就要做好選擇，然后盡最大努力擁抱目標(biāo)客戶，做好自己，不必陷入流量思維。

而說到具體創(chuàng)業(yè)品類的選擇，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該從用戶和服務(wù)提供者的角度多思考，在供需兩端都要得到價(jià)值提升。

前端的最優(yōu)選擇：需要考慮頻次，客單價(jià)（用戶預(yù)期），復(fù)購率，技師和用戶的綁定性（長(zhǎng)期是否一定只選自己熟悉的）。上門服務(wù)最終取代線下門店體驗(yàn)的程度，每個(gè)品類也都不一樣。

后端的最優(yōu)選擇：需要考慮傳統(tǒng)服務(wù)交付的成本結(jié)構(gòu)，每一環(huán)節(jié)的價(jià)值分配。好的模式除了經(jīng)濟(jì)利益提升之外，還給予服務(wù)人員嶄新的自我實(shí)現(xiàn)——功夫熊的師傅和我聊天時(shí)，居然對(duì)行業(yè)里的公司模式了如指掌，甚至知道一些創(chuàng)始人的情況。他時(shí)不時(shí)說：“我們這些做O2O的……”我想傳統(tǒng)按摩店里的按摩師，應(yīng)該不是這樣的心理狀態(tài)。項(xiàng)目選擇時(shí)還需要考慮服務(wù)從業(yè)者原有的工作狀態(tài)。如：化妝師這一群體本來就是上門服務(wù)，偏向自由，訂單來源不綁定單一門店。那么，圈住該類人群的商業(yè)模式是否成立？

由此，我們可以想象：未來，再下一代的服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化會(huì)是怎樣？個(gè)性化的匹配/推薦終將實(shí)現(xiàn)（如幫你找到最適合你家的保姆），最大效率地實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需兩方的時(shí)間和價(jià)值的交換，進(jìn)一步使技師的不確定閑置時(shí)間最小化（類比商品的按需生產(chǎn)），可提前規(guī)劃自己的工作和休息，或是動(dòng)態(tài)定價(jià)……