時間：2015-06-03 16:25:02 點擊：次
來源：中鋼網 作者：

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家電企業(yè)可以通過產品、購買和物流三個方面滿足用戶體驗，但奧維云網（AVC）分析發(fā)現，由于家電產品同質化嚴重，銷售模式也是大同小異，對用戶體驗的提升有限；而家電物流建設相對落后，相較而言更容易提升用戶體驗，所以物流將成為家電企業(yè)的突破口。

用戶對物流追求的是送貨速度和服務質量。用戶購買的家電產品一般是由經銷商配送，但是送貨時間太長，而且經銷商只負責配送，產品的安裝和服務則由家電企業(yè)負責，這就需要物流配送和安裝服務分兩次上門，耗費用戶過多時間，導致用戶體驗感比較差。

傳統家電物流的核心工作是建設干支線物流體系，來保障貨物能夠按時送達經銷商。最后一公里的配送由經銷商負責，但是除了大連鎖和區(qū)域連鎖之外其他經銷商往往缺乏專業(yè)的物流能力，由此導致配送人員的專業(yè)度不足，配送的時效性不能保障，服務質量也參差不齊。而且，很多經銷商不具備安裝能力，配送和安裝都是分開進行。雖然現在家電企業(yè)都在逐步以用戶為中心，但是物流時效和送裝體系跟不上，用戶體驗差是必然結果。

家電物流由于在各個環(huán)節(jié)使用大量的人工進行操作，導致信息化程度比較低，進而對物流效率產生了嚴重影響。

雖然目前物流信息技術已經比較成熟，但家電企業(yè)投入資源進行物流體系升級的決心還是不足。即使可以通過物流信息技術升級來快速提升物流能力，但想要更進一步提升的話，還需要持續(xù)投入時間和資源進行建設，并協同整個營銷供應等業(yè)務體系，從深層來改變企業(yè)的經營思路和運營模式。家電物流的系統化升級不像產品和銷售那么容易復制，它需要各種資源的投入和協同，但一旦建成，企業(yè)會在行業(yè)中擁有較高的競爭壁壘。

現在，各大家電企業(yè)逐漸認識到了物流對于提升用戶體驗的重要性，部分企業(yè)已經開始投入各種資源，并嘗試通過物流服務抓住用戶來形成新的突破口。相信經過一段時間的建設，家電領域的消費者將會享受到更加便捷更加優(yōu)質的家電物流服務；同時，部分企業(yè)也將借助物流體系的能力提升，實現市場競爭力的升級，成為新的用戶體驗領跑者。