時(shí)間：2015-08-10 10:08:35 點(diǎn)擊：次
來源：百度百家 作者：Judy

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“為什么是現(xiàn)在，而不是一年前,，或者一年后,？風(fēng)口確實(shí)非常重要。”環(huán)信CEO劉俊彥表示,，“最重要的是大趨勢,，需求已經(jīng)被認(rèn)同了。”

環(huán)信是移動即時(shí)通訊云服務(wù)商,，在上線一年的時(shí)間里,，已經(jīng)完成了4輪融資。其中高,，天使輪為經(jīng)緯中國,、A輪為SIG、A+輪為紅杉資本,。7月28日,，環(huán)信宣布拿到了1250萬美元的B輪融資，紅杉資本領(lǐng)投,，經(jīng)緯中國和SIG跟投,。

如此頻繁的融資速度,，即使在ToC領(lǐng)域也很少見。資本市場對環(huán)信這類公司的認(rèn)可,，主要是因?yàn)楸澈笥凶銐虼蟮氖袌鲋?。在北美?015年客服軟件市場采購總額高達(dá)96億美元。這個(gè)市場中已經(jīng)出現(xiàn)了兩家“獨(dú)角獸”公司：Zendesk和Freshdesk,。其中,，Zendesk目前市值18.9億美元，年銷售額1.87億美元,；而Freshdesk在2015年4月拿到E輪5000萬美元融資,，估值過10億美元。

相較中國企業(yè)級服務(wù)市場的滯后,，企業(yè)方面的需求卻很旺盛,。由于市場和社會的變革，中國的人口紅利已經(jīng)過去,。長期來看,，每年10%-15%的人力成本增長已成為趨勢，這就要求傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營效率必須要大幅提升才具有可持續(xù)性,。

熊飛曾去杭州調(diào)研,，一個(gè)只有六七十人的小倉庫已經(jīng)用了云端倉庫管理系統(tǒng)。對方告訴熊飛,，選擇用企業(yè)服務(wù)云端軟件的原因是,，5年前包吃住每個(gè)工人的成本在4000元左右，現(xiàn)在已經(jīng)漲到7000元,，靠技術(shù)減少人工成本成為唯一的選擇,。另外，58到家,、楚楚街等電商都使用了環(huán)信的客服云端軟件,，背后原因是他們迫切地想要提高用戶體驗(yàn)。

而移動互聯(lián)網(wǎng)和社交經(jīng)濟(jì)的因素也發(fā)揮了催化劑的作用,。隨著人們移動互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣的養(yǎng)成,，用戶行為的變化正在悄然引發(fā)變革，這導(dǎo)致電商,、O2O,、互聯(lián)網(wǎng)金融、教育,、旅游等行業(yè)移動化趨勢明顯,。App開發(fā)者們和企業(yè)主們正致力打造App內(nèi)交易閉環(huán)，即從商品和服務(wù)展示開始,，到售前咨詢,、支付,、物流、退換貨,、售后等全流程在App內(nèi)形成閉環(huán),。

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