時間：2015-08-25 08:50:26 點擊：次
來源：21世紀經(jīng)濟報道 作者：

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不過,，頂秀1000要完全贏得消費者的信任，并不是那么容易的事情,。

一款名叫“信任”的奢侈品

對于奢侈品來說,，最重要的問題就是真假。對于奢侈品店鋪而言,，最重要的問題則是信任,。

像頂秀1000這類規(guī)?；?jīng)營奢侈品的淘寶店鋪，往往將大部分精力花在如何破解信任壁壘問題,。頂秀說：“線上經(jīng)營奢侈品,，信任是最大的奢侈品，很多人下單時其實是將信將疑,。”有的消費者會帶著批評的眼光去看,，哪怕有一點瑕疵，它們也可能認為是假貨,。

實際上,，某些品牌或某些款式也確實會有質(zhì)量瑕疵。例如,，某輕奢品牌皮帶就出現(xiàn)過這樣的情況,，但消費者可能盲目信任這個品牌，容易將品牌的責任歸咎于店鋪,。

消費者在淘寶購買奢侈品,，主要出于兩種目的。一是無貨,，比如所在城市沒有該奢侈品的專賣店,，或者該款式在國內(nèi)沒有銷售。二是便宜,，網(wǎng)購很大程度上解決了奢侈品的地域價差問題,。

那些做奢侈品代購的小賣家,，很多依靠人肉方式將產(chǎn)品從國外帶回,。除了購物小票，非資深“剁手黨“其實很難辨別奢侈品的真?zhèn)?。頂?000這樣的商家,，則以企業(yè)的方式做奢侈品，依靠專業(yè)采購,，而不是業(yè)余買手,，加上清關(guān)、交稅等環(huán)節(jié)一個都不能少,，成本通常會比代購高一些,。

頂秀1000的母公司在美國、加拿大,、英國,、意大利都有辦公室。在意大利,，更是有4位常駐工作人員,，他們在奢侈品圈子和時尚圈子都有比較深厚的經(jīng)驗和人脈關(guān)系,。

對于供應(yīng)商，無論新老,，抑或大小,，他們都會逐層審核。

如果是新供應(yīng)商,，其母公司會聘用當?shù)芈蓭熆疾炱浜戏ㄐ砸约敖?jīng)營能力,，在確定這家供應(yīng)商沒有出售假貨的歷史以及供貨能力后，開始小規(guī)模嘗試,，通過大概半年的磨合,，逐步建立信任感，因為奢侈品行業(yè)交貨條件的特殊性,，如果遇到不良供應(yīng)商,，很容易錢物兩空，造成巨大損失,。頂秀說：“我們對剛開始合作供應(yīng)商的選擇也是保持高度警惕和極度謹慎的態(tài)度,。”

其次，需要看供應(yīng)商的口碑,。奢侈品生意的圈子其實比較小,，口碑非常重要，也是各大品牌商和經(jīng)銷商們都相當看重的隱形品牌,。

第三,，除了主觀努力，客觀上供貨商還需要提供各種單據(jù)來驗證,，包括其從品牌方訂貨時拿到的所有發(fā)票編號和數(shù)據(jù),。頂秀1000團隊有一個單證小組，專門校驗單據(jù)真?zhèn)?、?shù)量等等,，保證貨物可以直接追溯到品牌方。

最后,，頂秀1000還會在最后關(guān)卡上,，依靠其資深員工的經(jīng)驗去確認真?zhèn)巍ｋm然這是一個相對嚴謹?shù)倪^程,，但實際經(jīng)營之中還是會有意外風險,。拿退換貨來說，倉庫工作人員如果沒有能力去辨別商品真?zhèn)?，就會存在惡意買家拍走真品,，然后寄回假貨的風險。為了防止這種惡意詐騙,，頂秀會采用一種新的鐳射標防偽手段,，商品和鐳射標同時存在才予以退換貨,。

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