時(shí)間：2015-08-25 09:22:43 點(diǎn)擊：次
來源：京華時(shí)報(bào) 作者：施志軍

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最后，頂秀1000還會(huì)依靠其資深員工的經(jīng)驗(yàn)，去確認(rèn)商品的真?zhèn)巍?/p>

雖然上述環(huán)節(jié)是一個(gè)相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)之中還是會(huì)有意外風(fēng)險(xiǎn)。拿退換貨來說，倉(cāng)庫(kù)工作人員如果沒有能力去辨別商品真?zhèn)危蜁?huì)遇到惡意買家拍走真品、寄回假貨的風(fēng)險(xiǎn)。為了防止這種惡意詐騙，頂秀1000采用了一種新的鐳射標(biāo)防偽手段，商品和鐳射標(biāo)同時(shí)存在，才予以退換貨。

樣本店鋪2

NALA

30天無任何理由退貨

對(duì)于化妝品網(wǎng)店而言，保證正品無疑是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的最關(guān)鍵要素。據(jù)了解，NALA是淘寶銷量最好的化妝品店鋪之一。負(fù)責(zé)人劉勇明稱，從建店開始，公司就希望將“正品”理念做到極致，“這也是我們基于打造店鋪品質(zhì)、升級(jí)用戶黏性的綜合考量。”

自2009年成立伊始，NALA就確立了“絕對(duì)正品”的經(jīng)營(yíng)路線。劉勇明認(rèn)為，化妝品直接與皮膚接觸，因此消費(fèi)者對(duì)化妝品的品質(zhì)要求明顯高于其他類型的商品，而網(wǎng)店的特殊性、業(yè)界的魚龍混雜，以及化妝品售假事件頻出，更使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)化妝品持觀望和懷疑的態(tài)度。為了贏得消費(fèi)者的信任，NALA奏響了正品保證三部曲。

為了獲得消費(fèi)者的信任，NALA提出了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的“30天無理由退貨”。NALA承諾：消費(fèi)者在30天內(nèi)可以無任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也由NALA承擔(dān)。劉勇明介紹，曾經(jīng)有位用戶認(rèn)為買到的唇膏有色差，在購(gòu)買一
周后提出退貨，此時(shí)唇膏已經(jīng)開封并被使用。在了解情況后，劉勇明同意了用戶的退貨要求，幾天的時(shí)間里就將全額貨款退還到用戶的賬戶中。此舉贏得了用戶的好感，后來這位用戶成了回頭客。

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