時(shí)間：2015-09-16 10:07:54 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：連網(wǎng) 作者：

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去年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新消法）正式實(shí)施，其中最大的亮點(diǎn)就是：第一次將“網(wǎng)購(gòu)商品七天無(wú)理由退貨”予以明確。不過(guò)，新消法實(shí)施已經(jīng)一年多了，筆者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購(gòu)商品退貨依舊矛盾不斷，包郵商品退貨成爭(zhēng)議焦點(diǎn)之一。尤其是郵費(fèi)問(wèn)題，由于規(guī)定不夠詳細(xì)，導(dǎo)致各種陷阱出現(xiàn)，給消費(fèi)者帶來(lái)煩惱。

包郵退貨，買(mǎi)家還要再掏發(fā)貨費(fèi)

網(wǎng)上買(mǎi)到劣質(zhì)商品令人氣憤而無(wú)奈，但是更讓人郁悶的是，這些劣質(zhì)商品的賣(mài)家在面對(duì)新消法時(shí)，依舊能歪解甚至曲解新消法。市民高小姐就有過(guò)類(lèi)似的遭遇。

今年8月，她購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)店“歐韓衣舍 O Han Ise”的包郵連衣裙，但是收到貨后，高小姐發(fā)現(xiàn)這條裙子由于布料過(guò)于劣質(zhì)，裙身散發(fā)怪味，便主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家要求退貨，但是賣(mài)家兩次拒絕了她的退貨申請(qǐng)。

“他們第一次拒絕的理由是訂制商品不能退貨。但是這條裙子是按照大中小幾種尺碼統(tǒng)一裁剪的，僅我這一型號(hào)的裙子庫(kù)存就近百條。怎么會(huì)是訂制？”高小姐說(shuō)，通過(guò)淘寶客服介入，網(wǎng)店方面承認(rèn)錯(cuò)誤。

但是在高小姐第二次申請(qǐng)退貨時(shí)，又被賣(mài)家拒絕了。這次賣(mài)家給出的理由是，包郵的商品因?yàn)橘I(mǎi)家主觀(guān)意愿退貨，買(mǎi)家需要承擔(dān)賣(mài)家的發(fā)貨損失，也就是說(shuō)要在貨款中扣掉10元錢(qián)，作為賣(mài)家的發(fā)貨郵費(fèi)。

當(dāng)時(shí)著急退貨的高小姐，無(wú)奈同意對(duì)方的請(qǐng)求，可是當(dāng)她將退貨商品寄給廣東的這家網(wǎng)店時(shí)，快遞員表示運(yùn)費(fèi)僅要8元即可。“我作為散客運(yùn)費(fèi)才8元，他們商家發(fā)貨量大，快遞費(fèi)更低，店家根本就是拿發(fā)貨費(fèi)賺錢(qián)的嘛。”高小姐說(shuō)。

買(mǎi)到假貨，退貨也要自掏發(fā)貨費(fèi)

無(wú)獨(dú)有偶，日前，家住海州龍河南路的胡小姐也遇到了這樣一件令人郁悶的事情。據(jù)胡小姐介紹，她今年在淘寶一家名為“韓依依舍99”的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一款伊芙麗外套。“我拍下后急忙去上班，但是下班后重新搜索其他網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)自己剛買(mǎi)的這件外套價(jià)格特別便宜，我就擔(dān)心買(mǎi)到假貨。”胡小姐說(shuō)，她詢(xún)問(wèn)賣(mài)家貨物真實(shí)性，賣(mài)家很坦誠(chéng)地說(shuō)，自己賣(mài)的就是仿品。

“我當(dāng)時(shí)就很氣憤，店家掛著正品的網(wǎng)頁(yè)卻賣(mài)假貨。我要求退貨，但被賣(mài)家拒絕了。”胡小姐說(shuō)，賣(mài)家給出的退貨理由是，客戶(hù)退貨并不是因?yàn)橐路|(zhì)量問(wèn)題，屬于買(mǎi)家的過(guò)失，因此買(mǎi)家還必須再掏10元發(fā)貨費(fèi)。

“賣(mài)假貨怎么還有理了？”憤怒的胡小姐聯(lián)系淘寶客服熱線(xiàn)，熱線(xiàn)服務(wù)人員給出的回答是，“假貨和退貨是兩碼事，在未到貨前，因主觀(guān)原因退貨，即使是包郵產(chǎn)品，買(mǎi)家也要承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)。”無(wú)奈的胡小姐，最終只能以不舉報(bào)對(duì)方售假為理由，與網(wǎng)店妥協(xié)免去了發(fā)貨費(fèi)。

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