網(wǎng)購包郵商品退貨 買家是否該為賣家掏發(fā)貨費
發(fā)貨費成了網(wǎng)購糾紛新焦點
包郵商品退貨,,買家究竟要不要再掏發(fā)貨費?筆者就此咨詢“阿里巴巴”,,淘寶客服專員唐嫣明確告訴筆者:“根據(jù)規(guī)定,7天無理由退貨期內(nèi),,包郵商品如果出現(xiàn)退貨,那么買賣雙方承擔各自的運費,。也就是說,,即使是包郵商品,賣方也沒有權(quán)利讓買方承擔發(fā)貨費,。如果買方的退貨時間超過了7天無理由退貨期,,那么買方就要承擔發(fā)貨費和退貨費。”她說,,如果賣方以此拒絕買方退貨申請,,消費者可以通過申請?zhí)詫毜晷《槿虢鉀Q這一問題。
但是,,現(xiàn)實并不那么像她說得那么好,。筆者隨機采訪了15位“網(wǎng)購達人”發(fā)現(xiàn),他們幾乎都遇到過退貨的不愉快事件,。其中,,被要求為包郵商品承擔發(fā)貨費這種情況,近6成的網(wǎng)購達人都遇到過,,而其中多數(shù)人的做法是:自認倒霉掏了這筆發(fā)貨費,。
不少賣家更將這筆收費視為理所應(yīng)當。在一些專業(yè)電商網(wǎng)站,,這種不合理的退貨收發(fā)貨費被用制度明確化了,。以聚美優(yōu)品和唯品會為例,消費者退貨后并不能收到全額貨款,,而是會被扣去十元,,隨后以優(yōu)惠券的形式發(fā)到客戶賬戶,而扣去十元的“官方理由”就是發(fā)貨費成本,。
新消法規(guī)定買家不承擔發(fā)貨費
更讓人尷尬的是,,如果消費者遭遇到了這種類似的退發(fā)貨費騙局,消費者想要申訴追回這筆費用依舊難度很大,。“如果你的退款流程已經(jīng)結(jié)束,,那么這筆費用只能依靠自己和店主相互協(xié)商追回了。”淘寶客服專員唐嫣告訴筆者,,因為退貨金額是買賣雙方協(xié)商達成的,,他們作為第三方平臺不能參與其中。
“根據(jù)新消法規(guī)定,,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,,消費者退貨,或者要求更換,、修理等,,經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用,。”市消協(xié)工作人員表示,條例雖然明確了可以七天無理由退貨,,但是并沒有明確退貨的郵費怎么處理,,尤其是發(fā)貨費這種細節(jié)就被忽略掉了,。“對于不包郵商品,,如果沒有明確約定,發(fā)貨費用將由消費者自行承擔,。不過,,作為包郵商品,運費標示默認為零,,給出的商品標價就是商品本身價值,,買方退貨時,賣方應(yīng)當全額退還貨款,。”市工商局消費投訴中心負責人楊慶軍表示,。
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