時間：2015-09-30 11:37:56 點擊：次
來源：中網(wǎng)資訊 作者：

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即便行業(yè)大潮洶涌,，自身特色仍然可以保證企業(yè)在競爭中始終占據(jù)一席之地,，而不必擔心退潮之后被市場“拋棄”。

近期舉辦的2015年第六屆中國電子商務(wù)博覽會聚集了電子商務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的大大小小數(shù)百家企業(yè),。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮推動下,，行業(yè)涌現(xiàn)出回應(yīng)最新需求,、立足自身特色的玩家。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商戶搬到了線上,，移動互聯(lián)時代又讓O2O的應(yīng)用程序從PC端轉(zhuǎn)移到手機等移動端,，但消費者所需的服務(wù)不僅不會因此減少，反而可能更多樣化、更個性化,。

據(jù)環(huán)信即時通訊云首席執(zhí)行官劉俊彥介紹,，環(huán)信即時通訊云產(chǎn)品專注于實現(xiàn)社交平臺上的即時通訊功能，并由此抓住了電商企業(yè)“移動化”需求產(chǎn)生的巨大機遇,。“我們有兩個基本觀點：一是以后電商的客戶服務(wù)會都轉(zhuǎn)移到移動端,，PC端會越來越少；二是移動端的客服只有一種形式,，就是使用即時通訊功能,。”劉俊彥說，“我們要做的就是幫助企業(yè)用戶用即時通訊來聯(lián)系商家和消費者,，完成客服環(huán)節(jié),。”

站在市場前沿的環(huán)信移動客服產(chǎn)品自今年4月上線以來，短短數(shù)月內(nèi)已經(jīng)簽約4萬個付費客服席位,，用戶包括國美在線,、58到家、楚楚街等數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。近期艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國移動客服市場發(fā)展研究報告》顯示,，環(huán)信在新興的移動客服市場占有率名列第一，App客戶規(guī)模最大,。

模式創(chuàng)新,。如京東的經(jīng)營模式為“360度質(zhì)量保障體系”的建立也提供了可行性。京東推行自營與第三方平臺相結(jié)合的全品類模式,，其中自營商品采取品牌直供等方式，從源頭保障品質(zhì);而在第三方平臺,，從商家的資質(zhì)審核到商品的不定期抽檢,，從商品進入倉庫、上架,、分揀,、打包，到發(fā)貨,、配送,、到達消費者手中，每一個環(huán)節(jié)都有質(zhì)量上的嚴格把關(guān),。對于違規(guī)商家京東將處以巨額罰款,，甚至向工商部門舉報。采購和招商是京東把控產(chǎn)品質(zhì)量的第一道關(guān)口,。據(jù)了解,，京東在這一環(huán)節(jié)有著非常嚴格的把控標準、原則和流程，針對不同品類有不同的管理措施,。

創(chuàng)新渠道及業(yè)務(wù)模式,。如西安綜合保稅區(qū)，面向消費者提供公共的交易平臺“洋貨碼頭”網(wǎng)頁版,、移動ＡＰＰ應(yīng)用,、微店和跨境Ｏ２Ｏ交易一體機。創(chuàng)新跨境進口Ｏ２Ｏ業(yè)務(wù)模式,，通過線下體驗,、現(xiàn)場刷身份證和銀行卡、物流快遞送到家三個步驟,，讓消費者在認知商品后消費,，并利用綜合保稅區(qū)直發(fā)的方式確保商品質(zhì)量。此種業(yè)務(wù)模式將有效擴大跨境消費群體規(guī)模,，推進進口商品在內(nèi)地的消費,。另外，提出整合一般貿(mào)易進口,、保稅店和跨境體驗中心三種進口商品銷售模式,，為消費者提出全新的購買商品渠道，滿足不同人群的不同需求,。

此外,，用社交營銷“抓”客戶。在香港上市的老牌跨境出口B2C企業(yè),，DX.com的主要出口產(chǎn)品是中國生產(chǎn)的手機,、平板電腦等3C產(chǎn)品，以及這些產(chǎn)品的配件等等,。即便是電商企業(yè)“遍地開花”的當下,，DX也有與市場上其他平臺顯著不同的地方，那就是其一直致力于打造其買家的“粉絲”屬性,。

用戶與平臺的良好關(guān)系直接反應(yīng)在購買數(shù)據(jù)上,。“DX的買家中有大約60%~70%購買頻率超過每年一次，這個數(shù)字在行業(yè)內(nèi)都是很值得驕傲的,。”李建輝說,。為什么會有這樣的客戶黏性？李建輝向記者透露,，“社交營銷是我們的特色,，也是我們會堅持使用的方式。”李建輝表示,，“畢竟我們在大家對行業(yè)不熟悉的時候就開始這樣玩,，口碑相傳,，像滾雪球一樣匯聚人氣，才會有這樣的品牌積累,。這不是新加入行業(yè)的競爭者很容易就能模仿的,。”