時(shí)間：2015-10-19 09:25:51 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：北京晨報(bào) 作者：

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近兩年，面對(duì)奢侈品的降價(jià)大潮以及難言理想的業(yè)績(jī)，奢侈品行業(yè)開(kāi)始逐步調(diào)整戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向電商謀求多元化發(fā)展，而奢侈品電商的發(fā)展也并非一帆風(fēng)順。近日，一家奢侈品網(wǎng)售出一款價(jià)值3000余元的拉菲紅酒，快遞將酒運(yùn)送至東北時(shí)，由于氣溫過(guò)低，紅酒瓶被凍裂，由此產(chǎn)生的損失由奢侈品電商全部承擔(dān)。最終，因物流問(wèn)題使這個(gè)奢侈品電商放棄了整個(gè)紅酒業(yè)務(wù)。對(duì)此，記者采訪了第五大道奢侈品首席運(yùn)營(yíng)官孫多菲女士，孫總透露，在他們合作的物流公司中，還曾發(fā)生過(guò)快遞員攜件逃跑的事件，因此一些大額商品，需要公司員工坐飛機(jī)親自送到消費(fèi)者的家中。珠寶電商也一樣，黃金首飾質(zhì)地柔軟，大件貴重商品在快遞過(guò)程中容易損壞，也是店員打車親自送貨。看來(lái)，奢侈品電商想要擁抱物流公司，是件難事。

電商買奢侈品享受不到好服務(wù)

記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在奢侈品調(diào)價(jià)仍在繼續(xù)，BURBBERRY純羊絨圍巾去年賣4900元，今年在北京專賣店賣3900元。倩碧黃油之前賣460元，現(xiàn)在賣390元，代理可以拿到290元的價(jià)錢。價(jià)差，是橫在消費(fèi)者與品牌之間的一道鴻溝。現(xiàn)在是全民代購(gòu)時(shí)代，拿COACH舉例，國(guó)內(nèi)賣4、5千元，美國(guó)官網(wǎng)才賣1000多元人民幣。奢侈品不得不規(guī)范市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶，保障銷售。在并不理想的銷售壓力下，品牌紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商，希望通過(guò)電商扭轉(zhuǎn)局面。但問(wèn)題來(lái)了，與電商息息相關(guān)的物流并沒(méi)有跟上節(jié)奏，相反還抑制了電商的發(fā)展。

第五大道奢侈品首席運(yùn)營(yíng)官孫多菲女士表示，讓她最頭疼的問(wèn)題就是配送粗糙，野蠻裝卸導(dǎo)致貨品受損，而奢侈品因微小的劃痕就被退貨的概率是普通商品的數(shù)百倍。奢侈品的價(jià)值高于普通商品，因?yàn)檫\(yùn)輸問(wèn)題被退貨，這筆損失只能由電商自己背。為了拼價(jià)差、保質(zhì)量，電商在薄利的基礎(chǔ)上再也賠不起。于是，一些大額商品，都由公司人員親自坐飛機(jī)送到消費(fèi)者手中，這無(wú)疑又增加了成本。

現(xiàn)在物流公司大都配送水準(zhǔn)偏低，導(dǎo)致高端消費(fèi)品的形象大打折扣；按件計(jì)費(fèi)，使得價(jià)值數(shù)萬(wàn)的包裹和價(jià)值幾十的包裹完全同等對(duì)待。消費(fèi)者收到包裹時(shí)，面對(duì)的是同樣汗津津的快遞小哥，同樣沾滿灰塵的包裹，同樣交件后轉(zhuǎn)身就走的背影。與奢侈品致力營(yíng)造的商品氛圍完全背道而馳。這也是很多消費(fèi)者不選擇電商購(gòu)買奢侈品的原因，第一怕假貨，第二覺(jué)得沒(méi)享受到應(yīng)有的服務(wù)，第三沒(méi)有體驗(yàn)的愉悅。

“問(wèn)題件”賠償問(wèn)題更是讓孫多菲女士覺(jué)得無(wú)奈，貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給電商平臺(tái)。對(duì)未保價(jià)商品丟件和貨損只賠償快遞費(fèi)的3倍，價(jià)值數(shù)千上萬(wàn)的商品也只能得到幾十元的賠償。對(duì)保價(jià)商品賠償也常難以兌現(xiàn)，并且要收取額外的保價(jià)費(fèi)。孫多菲女士認(rèn)為收取了快遞費(fèi)就應(yīng)當(dāng)保證貨品的安全，而不是把風(fēng)險(xiǎn)推給平臺(tái)。

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