時間：2015-10-21 15:43:13 點擊：次
來源：中國連鎖 作者：

條評論打印收藏

“國內(nèi)跨境電商市場空間大、參與者眾,，市場格局很可能從‘群雄并起’走向‘三國演義’,。”中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏稱。

跨境電商行業(yè)洗牌將以實力玩家的加入和價格戰(zhàn)為開端,，體量規(guī)模小的電商會轉(zhuǎn)型差異化競爭,，有核心競爭力的創(chuàng)業(yè)公司將活下來，并在這個足夠大的增量市場中站住腳,。

隨著跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展,，越來越多的問題暴露出來，其中假貨問題最突出,。

假貨困境

據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,，2015年上半年電子商務投訴同比增長2.03%，網(wǎng)購投訴占33.86%,，O2O生活服務投訴占26.90%,，海淘相關(guān)投訴占16.55%，生活服務類電商成投訴重災區(qū),，母嬰電商,、美妝電商等諸多高端奢侈品牌均在其列。

尤其是今年7月中旬開始發(fā)酵的蜜芽寶貝售假風波更讓海淘一族對一些跨境電商的信任度大打折扣,。

有用戶在蜜芽寶貝上買了三個Betta寶石系列玻璃奶瓶,，發(fā)現(xiàn)型號與日本官網(wǎng)的商品并不一致，被疑造假,。當用戶提出退貨時,，蜜芽客服拒絕退貨。

事件發(fā)酵后,，日本Betta官方發(fā)布聲明稱,，經(jīng)過調(diào)查后明確判斷蜜芽和公司既沒合同,，也沒有任何貿(mào)易聯(lián)系。

雖然蜜芽寶貝相關(guān)負責人對于消費者質(zhì)疑的不同渠道購買的Betta存在不同的問題解釋為“不同批次”，但該解釋與日本Betta官方說法并不一致,。

去年,，蜜芽就曾被曝出多款產(chǎn)品存在售假嫌疑,，盡管蜜芽當時多次發(fā)布聲明,，但其對進口奶粉來源問題的解釋仍然讓消費者難以釋懷。

被曝光售假的不僅是蜜芽寶貝一家,，去年聚美優(yōu)品,、京東等也被曝售賣奢侈品假貨。

假貨問題已不再是一個垂直領(lǐng)域的信任危機了,，已延伸到了整個跨境電商行業(yè),。各大跨境電商雖聲稱加強監(jiān)管,，與品牌商直接合作,，但假貨問題一直未被杜絕。

順豐[微博]海淘CEO任曉煜表示,，不能解決商品豐富性、不能解決售后服務的跨境電商,，最終都會死路一條。

假貨控制對于開展跨境業(yè)務的實體零售企業(yè)而言,，會更具優(yōu)勢,。

中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受《中國連鎖》采訪時表示,，面對面的提供售后服務也更容易得到消費者的信賴,。

“實體連鎖企業(yè)做跨境電商的優(yōu)勢在于實物體驗和售后服務,，實體的店面與看得見的商品能給消費者帶來更好的購物體驗,，尤其是對于服裝和電子產(chǎn)品這一類商品,。”杜巖宏稱,。

今年3月3日,，步步高上線了跨境電商云猴全球購，在9月20日的大促中,，日訂單量達到了16.32萬單。7月1日,，華潤萬家首家500平方米左右的跨境電商體驗店ewjshop落地前海自貿(mào)區(qū)，主營進口食品,、母嬰用品和化妝品,，最多的時候一天有近2000人來購物。

 3/4   首頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁 尾頁